Comment contacter la FNAC ?

Comment contacter la FNAC pour faire une commande en ligne ou en magasin ?
Avez-vous une question sur un produit ou un service proposé par la FNAC ?
Souhaitez-vous retourner un produit ou faire une réclamation ?

Nous vous invitons à consulter cet article pour découvrir les différents moyens pour contacter la FNAC.

La présentation de la FNAC

La FNAC est un groupe français de distribution spécialisé dans une vaste sélection de produits culturels. Par exemple, les livres, les disques, les DVD, les jeux vidéo, le matériel informatique, le multimédia, et bien d’autres articles, comme Darty. Fondée en 1954 par Max Théret et André Essel sous le nom de « Fédération nationale d’achats des cadres ».

La FNAC a ouvert son tout premier magasin à Paris, rue de la Madeleine. Depuis ses débuts, l’entreprise a connu une expansion remarquable et compte désormais plus de 200 magasins présents en France, en Espagne, au Portugal, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg et au Maroc.

Ainsi, la FNAC se positionne ainsi comme un incontournable pour les amateurs de culture, de divertissement et de nouvelles technologies.

Découvrir les services et les produits de la FNAC

Livres, disques, DVD, jeux vidéo, livres numériques, musiques numériques, vidéos numériques, jeux vidéo numériques, applications, abonnements de streaming, cartes cadeaux, et bien plus encore.

Matériel informatique, appareils photo, téléviseurs, smartphones, tablettes, montres connectées, enceintes connectées, casques audio, accessoires pour smartphones, et d’autres appareils électroniques innovants.

Vente en ligne avec possibilité de livraison, politique de retour, service de réparation, programme de reprise d’appareils électroniques, offres de financement, service de location pour certains produits, et options d’abonnement.

En outre, la FNAC propose des services exclusifs à ses clients, notamment :

La carte FNAC : Une carte de fidélité offrant de nombreux avantages tels que des réductions, des cadeaux, des invitations à des événements spéciaux, et plus encore.

Le programme FNAC+ : Un abonnement qui donne accès à divers avantages, tels que la livraison gratuite en 24 heures, la reprise d’anciens appareils, l’accès à des contenus exclusifs, etc.

Comment procéder au retour d’un produit acheté en ligne ou en magasin ?

Premièrement, connectez-vous à votre compte FNAC en utilisant vos identifiants. Accédez à la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner. Ensuite, sélectionnez l’option « Retourner un produit » et suivez les instructions fournies. Imprimez le bon de retour qui vous sera proposé.

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine ou un emballage adéquat.

Collez le bon de retour sur le colis et assurez-vous qu’il est bien visible.

Adressez le colis à l’adresse indiquée sur le bon de retour et envoyez-le par le service de votre choix (poste, point relais, etc.).

Pour retourner un produit acheté en magasin, procédez comme suit :

Rendez-vous dans le magasin FNAC où vous avez effectué l’achat. Présentez votre ticket de caisse ou votre carte de fidélité FNAC comme preuve d’achat.

Expliquer au personnel du magasin que vous souhaitez retourner le produit. Le personnel vous guidera à travers le processus de retour et vous proposera un bon d’échange ou un remboursement, selon votre préférence.

Veuillez prendre en considération que le délai habituel pour effectuer un retour de produit est de 14 jours à partir de la date de réception du produit.

Si vous effectuez le retour après cette période, il est possible que vous ne puissiez pas bénéficier d’un remboursement. Assurez-vous toujours de vérifier les conditions de retour spécifiques de la FNAC afin de vous conformer aux délais et aux procédures appropriées.

Comment procéder si je souhaite effectuer un échange de produits plutôt que de demander un remboursement ?

Connectez-vous à votre compte FNAC et accédez à la section « Mes commandes ».

Trouvez la commande contenant le produit à échanger et suivez les instructions pour entamer le processus d’échange.

Si vous avez acheté le produit en magasin :

Rendez-vous au magasin où vous avez effectué l’achat.
Présentez le produit ainsi que le reçu ou la facture de l’achat.
Expliquer au personnel de la FNAC que vous souhaitez échanger le produit plutôt que de demander un remboursement. Ils vous guideront tout au long du processus d’échange et vous proposeront des options de remplacement.

Sélectionnez le nouveau produit que vous souhaitez échanger à la place de celui que vous retournez. Assurez-vous que le nouveau produit est de valeur équivalente ou, le cas échéant, payez la différence si le nouveau produit est plus cher.

Emballez soigneusement le produit que vous retournez dans son emballage d’origine ou un emballage approprié.

Toutes les coordonnées pour contacter le service client de la FNAC ?

Les coordonnées disponibles pour contacter la Fnac

Souhaitez-vous obtenir diverses informations sur un produit ou un service ? Retrouvez ci-dessous toutes les coordonnées utiles pour joindre les magasins FNAC.

Comment contacter la FNAC via son un site web ?

Si vous souhaitez explorer la variété d’articles et de produits proposés par la FNAC, vous pouvez le faire sur son site internet https://www.fnac.com/. En plus de découvrir les différents produits disponibles dans les magasins, vous y trouverez également des promotions et des offres avantageuses. Pour faciliter votre choix parmi la vaste sélection d’articles, la FNAC propose une page spéciale intitulée « Le conseil de nos experts FNAC ».

Comment contacter le service client de la FNAC par e-mail ?

Si vous désirez améliorer la connaissance client ou vous opposer aux offres commerciales, vous avez la possibilité de le faire en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

Quel est le numéro de téléphone pour contacter le service client de la FNAC ?

Pour effectuer des réclamations concernant un achat de produit auprès de la FNAC. Alors, vous pouvez contacter le service après-vente (SAV) par téléphone en composant le numéro suivant : 09 69 36 06 36. Ce numéro n’est pas surtaxé et est disponible 7 jours sur 7, de 9 h à 21 h du lundi au samedi, ainsi que de 10 h à 18 h les dimanches.

Si vous rencontrez des difficultés lors de vos achats en ligne sur le site de la FNAC. Alors, vous avez la possibilité de demander une assistance en appelant le service d’assistance téléphonique au 08 92 35 04 05. Ce numéro est disponible de 9 h à 20 h tous les jours de la semaine, sauf le dimanche. Veuillez noter que les appels vers ce numéro sont facturés à environ 40 centimes par minute.

Quelle est l’adresse postale pour écrire à la FNAC ?

Si vous souhaitez entrer en contact avec le Service Consommateur par courrier, vous pouvez envoyer votre lettre à l’adresse postale suivante :

Siège social de la FNAC

Le Flavia

9 rue des bateaux-lavoirs

94768 Ivry-sur-Seine Cedex

RCS Créteil B 377 853 536.

Lorsque vous rédigez votre courrier, veillez à inclure toutes les informations pertinentes vous concernant ainsi que vos coordonnées.

Comment suivre les actualités de la FNAC sur les réseaux sociaux ?

Pour contacter la FNAC sur les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser les comptes officiels de l’entreprise sur différentes plateformes. Voici les liens vers les principaux réseaux sociaux où vous pouvez trouver la FNAC :