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Comment résilier un compte chez Amazon ?

Le géant de l’e-commerce Amazon propose à ses utilisateurs plusieurs abonnements payants dont Amazon Prime. Il s’agit d’une collection de plusieurs services payants : Amazon Prime, un service de livraison rapide ; Prime vidéo pour les films et séries ; Amazon Music pour la musique ; Prime Reading pour les livres électroniques ; Amazon Prime Pantry pour de l'épicerie non périssable ; Amazon Prime Air pour la livraison par drones et Prime Gaming pour les jeux vidéo.

Si vous avez essayé Amazon Prime, il vous est possible de résilier votre abonnement et vous faire rembourser à tout moment, que vous soyez encore dans votre période d'essai ou non. Si vous n’avez pas utilisé le service, vous avez aussi la possibilité de vous faire rembourser l'intégralité de l'abonnement.

  • Comment se désabonner d’Amazon Prime ?
  • Je souhaite mettre fin à mon abonnement Amazon Prime ?
  • Voulez-vous faire une demande de remboursement chez Amazon ?
  • Comment puis-je résilier mon abonnement payant ?

Vous découvrirez dans cette page les procédures à suivre pour la résiliation de votre abonnement chez Amazon. 

Résilier un abonnement pendant la période d’essai

Il vous est possible de résilier votre abonnement Amazon Prime pendant la période d’essai. Pour ce faire, rendez-vous sur votre espace client Amazon, sélectionnez ensuite la catégorie « Amazon Prime », puis l’onglet "Gérer mes paramètres". Afin d’éviter que la période d’essai se convertit automatiquement en inscription payante, cliquez sur « Ne pas continuer », puis « confirmer votre choix ». Sachez que vous pouvez continuer à profiter de vos avantages Amazon Prime jusqu'à la fin de votre période d'essai gratuit de 30 jours. Une fois les 30 jours de la période d’essai arrivent à son terme, votre inscription sera automatiquement annulée et votre carte ne sera pas débitée.

Résilier un abonnement payant

Si vous êtes déjà inscrit à un abonnement payant, vous pouvez toujours demander sa résiliation. Pour ce faire, vous devez vous rendre en premier lieu sur votre espace client Amazon. Vous devez ensuite sélectionner la catégorie « Amazon Prime », puis l’onglet "Gérer mes paramètres". Vous devez cliquer sur « Fin d'adhésion », puis confirmer votre choix. Si vous n’avez pas passé de commande qui bénéficient des avantages du programme Amazon Prime, vous avez la possibilité de demander un remboursement complet. C’est aussi le cas, si vous n’êtes pas satisfait de votre abonnement Prime. Pour demander un remboursement, n’hésitez pas à faire part de votre mécontentement auprès du service client Amazon. 

Pour contacter un conseiller client Amazon, rendez-vous sur votre espace client Amazon, puis cliquez sur « contactez-nous ». Sélectionnez ensuite l’onglet Prime et autre, allez dans "Dites-nous en plus sur votre problème" et choisissez la catégorie "Sélectionnez un problème". Vous devez ensuite sélectionner « Mes abonnements (Amazon Prime, etc.) », puis "Sélectionnez les détails du problème" et enfin « Autre problème avec l'abonnement Prime ». En cas de non prise en compte de votre demande, vous pouvez envoyer un courrier recommandé à l’adresse suivante : Service clientèle Amazon 67 Boulevard du General Leclerc 92110 Clichy.

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