Comment résilier un compte ou un contrat souscrit chez Poweo ?

résilier un compte ou un contrat souscrit chez Poweo

Comment résilier un compte ou un contrat souscrit chez Poweo ?

Fondée en France en 2002, Poweo était auparvant un fournisseur d’électricité et de gaz. Racheté par Direct Energie en 2012, la marque Poweo est alors relancée en 2014 en Belgique. Poweo détenait une centrale thermique à cycle combiné au gaz naturel d’une puissance de 412 MW à Pont-sur-Sambre dans le Nord. Une autre centrale d’une puissance de 413 MW était en construction à Toul en Meurthe-et-Moselle, et une troisième d’une puissance de 840 MW en projet à Blaringhem dans le Nord. Poweo compte plus de 50 000 clients en Belgique vers la fin de l’année 2016 auxquels a été fourni 480 GWh d’énergie dans l’année. 

  • Je souhaite résilier mon contrat Poweo
  • Quelle est la procédure à suivre pour la résiliation d’un contrat chez Poweo ?
  • Quand puis-je rompre mon abonnement chez Poweo ?
  • Dois-je payer des frais de résiliation pour rompre mon contrat Poweo ?

Nous vous expliquons ci-après les démarches pour la résiliation d’un contrat chez Poweo.

Démarches de résiliation d’un contrat Poweo

Comme chez tous les fournisseurs d’énergie, vous n’avez pas d’engagement sur la durée. Ainsi, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment. 

En effet, si vous souhaitez vous rétracter, alors que vous venez de souscrire chez Poweo, cela est possible. Sachez que vous avez un délai légal de rétractation de 14 jours, que ce soit chez Poweo, ou chez un autre fournisseur.

De plus, pour annuler votre souscription, vous devrez alors envoyer un formulaire de rétractation. Sachez tout de même, que lors de cette rétractation, vous n’avez pas de motif particulier à donner. De plus, si vous respectez le délai légal, vous n’aurez pas de frais de rétractation.

Alors que si vous souhaiter résilier votre contrat, vous pouvez le faire à tout moment. En effet, grâce à la loi NOME du 7 décembre 2010, vous avez simplement à contacter le service client. Sachez, que si vous allez chez un autre fournisseur, ce sera ce dernier qui se chargera de la résiliation avec votre ancien fournisseur.

Les différents moyens de contacter Poweo 

Votre contrat d’énergie ne pourra être résilié qu’en prenant contact avec le service client de Direct Energie. 

Il vous suffit d’appeler la ligne dédiée, à savoir le 0 970 80 69 69 (le numéro peut ne pas être surtaxé en fonction de votre opérateur). Ce service est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h. Il faudra vous munir des éléments nécessaires à votre résiliation.

Suite à votre résiliation, vous recevrez une confirmation par e-mail de votre demande. Cette confirmation vaut pour garantie jusqu’à ce que vous receviez votre facture de régulation. Cette dernière sera calculée en fonction des chiffres du compteur électrique que vous avez renseigné.

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