Pour contacter LEGO depuis la France, appelez le 0801 84 14 07, du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyez un message depuis sa page de contact. Si votre set contient une brique manquante ou défectueuse, un parcours dédié permet de préciser la pièce concernée.
Pour une prise de message, vous pouvez aussi appeler le numéro affiché pour notre service privé, indépendant de LEGO : 0,80 €/min + prix appel. Ce service n’est pas le support de la marque et ne traite pas directement votre dossier auprès de celle-ci.
Téléphone et message : choisir la France
La page contacter le service client LEGO affiche les coordonnées selon le pays sélectionné. Vérifiez que « France » apparaît avant de reprendre le numéro ou les horaires. Le numéro français est le 0801 84 14 07 et les appels sont proposés du lundi au vendredi de 9h à 17h.
LEGO présente ce numéro comme gratuit, tout en précisant que certains fournisseurs peuvent le bloquer et que des frais peuvent s’appliquer depuis un mobile. Vérifiez les conditions auprès de votre opérateur si nécessaire. Le tarif du service privé affiché sur cette fiche ne s’applique pas à ce numéro LEGO.
Pour une demande écrite, choisissez « Envoyez un message », puis le sujet de votre demande. Préparez le numéro du set et, pour une commande en ligne, sa référence. Expliquez précisément ce qui manque ou ce qui ne fonctionne pas, plutôt que d’envoyer plusieurs messages séparés sur le même problème.
La page propose aussi Sophia, un chatbot pouvant aider ou orienter vers un expert LEGO. Le chat peut toutefois être indisponible : dans ce cas, utilisez le message ou le téléphone. La présence du bouton ne garantit pas qu’un conseiller humain soit immédiatement disponible.
Brique manquante, pièce défectueuse ou notice introuvable
La rubrique briques et pièces LEGO distingue trois demandes : une brique manquante dans un nouveau set, une pièce défectueuse à remplacer et l’achat d’une brique. Choisissez le parcours correspondant ; acheter une pièce et signaler son absence dans une boîte neuve sont deux besoins différents.
Gardez la boîte ou la notice à portée de main pour retrouver le numéro du set et identifier la pièce. Si vous ne parvenez pas à la reconnaître, décrivez sa forme et sa couleur dans votre demande au service client. N’envoyez pas un set complet sans instructions de sa part.
Pour une notice perdue, la page instructions de montage LEGO permet une recherche par nom ou numéro d’ensemble. LEGO indique que le numéro se trouve sur la boîte ou sur la page du produit. L’application LEGO Builder est également présentée pour retrouver et conserver des instructions.
Écrire par courrier
L’adresse indiquée pour les lettres au service client est : LEGO® Service client, 33 Bath Road, Slough, SL1 3UF, United Kingdom. Il s’agit d’une adresse au Royaume-Uni, même lorsque la France est sélectionnée. Cette adresse de correspondance n’est pas une instruction de retour de marchandise.
Questions pratiques
Quel parcours choisir pour une pièce absente d’une boîte neuve ?
Ouvrez la rubrique des briques et pièces, puis choisissez les briques manquantes dans un nouveau set. Le parcours pour acheter une pièce est distinct. Préparez le numéro du set et identifiez la pièce sur la notice ; contactez le service client si vous ne parvenez pas à la reconnaître.
Comment retrouver une notice sans appeler le service client ?
La page des instructions de montage permet de chercher un ensemble avec son nom ou son numéro. Ce numéro figure normalement sur la boîte ou sur la page du produit. LEGO présente aussi l’application LEGO Builder pour retrouver des instructions et les conserver, sans devoir commencer par une demande téléphonique.
