Pour contacter TRIWA au sujet d’une montre ou d’un achat sur son site, utilisez son adresse e-mail ou son formulaire de contact. Le parcours actuel est écrit : il permet d’expliquer une difficulté avec les références nécessaires, sans reprendre les anciennes coordonnées de fax ou de courrier.
Avant d’écrire, distinguez une commande passée sur triwa.com d’un achat chez un revendeur. Retrouvez la confirmation d’achat, le nom du modèle et les échanges déjà reçus. Ces éléments évitent de présenter comme un problème de livraison une demande qui concerne en réalité le réglage ou le fonctionnement de la montre.
Pour laisser un message, vous pouvez utiliser le service téléphonique privé présenté sur cette page. Ce service de prise de message est indépendant de TRIWA et coûte 0,80 €/min + le prix de l’appel. Les contacts directs de la marque restent accessibles ci-dessous.
Écrire à TRIWA par e-mail ou par formulaire
Vous pouvez envoyer votre demande à [email protected]. La page de contact TRIWA propose aussi un formulaire avec les champs prénom, numéro de commande, adresse e-mail, téléphone et message. Le numéro de commande et le téléphone y sont indiqués comme facultatifs.
Dans votre message, commencez par ce que vous attendez : retrouver une commande, comprendre une fonction ou demander comment faire examiner une montre. Ajoutez ensuite les références utiles. Si vous avez déjà contacté la marque, reprenez le fil de discussion pour que les informations restent réunies au même endroit.
La page actuelle ne publie pas d’horaires de permanence ni de numéro de téléphone d’assistance. Un champ permettant de renseigner votre téléphone ne signifie pas qu’un rappel est promis. Aucun délai de réponse précis n’est annoncé dans ce formulaire.
Préparer une question sur une commande
Pour une question liée à un achat en ligne, indiquez le numéro de commande lorsqu’il est disponible et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Retrouvez aussi le nom du produit et le message qui vous pose problème. Il n’est pas nécessaire de communiquer un mot de passe ou les coordonnées complètes de votre carte bancaire.
Si votre difficulté concerne l’expédition, précisez le dernier événement de suivi et sa date plutôt que d’écrire seulement « colis non reçu ». Si vous n’avez pas de référence de commande, donnez les informations qui permettent de retrouver l’achat, sans en inventer une pour remplir le champ facultatif.
Trouver la notice correspondant à sa montre ou à son bracelet
Les guides et manuels TRIWA sont classés par modèle. Le répertoire comprend notamment Nevil, Koster, Kronan, Norrsken, SUB Ocean, Ocean Timer et Ocean Plastic, ainsi que des guides de bracelets. Choisissez le nom correspondant à votre montre plutôt qu’une notice trouvée pour un modèle ressemblant.
Avant de contacter l’équipe pour un réglage, repérez l’étape incomprise dans la bonne notice. Vous pourrez décrire plus précisément votre question. Si aucun manuel ne correspond à votre montre ou à votre bracelet, la page des guides renvoie elle aussi vers l’adresse e-mail du service.
Demander les instructions pour une réparation
Pour faire examiner une montre, commencez par contacter TRIWA avec le modèle, la preuve d’achat disponible et une description de ce que vous observez. La rubrique consacrée au service de réparation indique le même contact écrit. Attendez les instructions adaptées avant d’expédier votre montre.
Décrivez le symptôme sans conclure vous-même à une prise en charge : montre arrêtée, pièce abîmée, réglage impossible ou autre difficulté constatée. Si l’achat a été effectué chez un revendeur, mentionnez son nom et conservez son justificatif. Une demande d’orientation ne garantit pas qu’une réparation sera acceptée ou gratuite.
Le bon point de départ reste donc un message identifiable : achat concerné, modèle et demande précise. Pour une simple question d’utilisation, la notice peut suffire ; pour un dossier de commande ou une intervention, le contact écrit permet de transmettre les références et de conserver la réponse reçue.
