Contacter Fiskars en France permet de demander une information sur un outil ou de signaler un problème avec un produit. Pour joindre la marque, utilisez son formulaire français ou le courriel du service consommateurs, plutôt que les coordonnées du siège finlandais.
Le service privé de prise de message proposé sur comment-contacter.fr est indépendant des marques citées et coûte 0,80 €/min + prix de l’appel. Ce service n’est pas le service client Fiskars ; les contacts de la marque figurent ci-dessous.
Quel contact utiliser pour écrire à Fiskars en France ?
Le service consommateurs français est joignable à [email protected]. Fiskars Group associe cette adresse à la France sur sa page de contacts consommateurs par pays.
Dans votre courriel, donnez un objet précis : référence du produit et nature de la demande, par exemple. Décrivez ce que vous cherchez à obtenir, comme un conseil d’entretien ou l’examen d’un défaut. Si vous possédez déjà une référence de dossier, reprenez-la dans vos échanges pour faciliter leur suivi.
Comment préparer une demande avec le formulaire ?
Le formulaire de contact français de Fiskars permet de sélectionner le motif de votre demande. Si le site affiche un autre pays, choisissez France dans le sélecteur « Pays/région » avant de poursuivre.
Pour une réclamation au titre d’une éventuelle garantie, la marque demande les éléments suivants :
- des photos du produit entier et de la pièce cassée ;
- une photo du reçu ;
- des informations détaillées sur le produit concerné ;
- vos coordonnées, notamment votre adresse et votre numéro de portable.
Préparez ces éléments avant de commencer. Une description utile précise le défaut observé et les circonstances dans lesquelles il apparaît. L’envoi d’une demande ne vaut pas accord de prise en charge : le formulaire prévoit un examen sous garantie éventuelle, sans annoncer de remboursement ou de remplacement automatique.
Quel numéro et quelle adresse correspondent au bureau français ?
Fiskars Group indique le +33 1 69 75 15 15 pour le bureau de Fiskars France S.A.S. Son adresse figure dans la liste officielle des implantations du groupe : Immeuble WeWork, 198 avenue de France, 75013 Paris.
Ce numéro est celui d’un bureau, pas une ligne SAV identifiée comme telle. L’adresse ne constitue pas non plus une consigne de retour : ne vous déplacez pas et n’expédiez pas votre outil sans instructions du service qui traite votre demande. Aucun horaire d’accueil consommateur n’est indiqué pour cette implantation.
Qui contacter si la demande concerne un achat en magasin ?
Pour retrouver une facture ou poser une question sur une commande passée chez un revendeur, partez du vendeur nommé sur votre justificatif d’achat. Le fabricant peut répondre sur le produit, mais votre message doit distinguer un problème d’outil d’une question concernant la vente ou la livraison.
Si votre facture désigne un magasin de cette enseigne, notre fiche pour contacter Briconautes peut vous aider à identifier le bon interlocuteur. Ce renvoi ne signifie pas que tous ses magasins vendent actuellement des produits Fiskars ni qu’ils acceptent tous les retours de la marque.
Pour une question sur votre outil, préparez un message documenté à destination du service consommateurs. Pour une question de commande, identifiez d’abord le vendeur. Attendez ensuite une consigne adaptée à votre dossier avant tout envoi matériel : les coordonnées d’un bureau ne remplacent pas une procédure de retour.
Je n’ai plus mon reçu : puis-je quand même poser une question ?
Vous pouvez expliquer votre situation au service consommateurs, mais l’absence de reçu ne permet pas de présumer une prise en charge. Le formulaire demande une photo de ce justificatif pour une réclamation sous garantie éventuelle. Signalez sa perte et demandez quels éléments pourraient permettre l’examen de votre cas.
J’ai acheté mon produit à l’étranger : quel pays indiquer ?
Indiquez votre pays de résidence et celui de l’achat dans votre message, sans supposer que les modalités françaises s’appliquent à votre achat étranger. Le groupe publie des contacts par pays. Ces informations permettront au destinataire de comprendre votre situation ; elles ne garantissent ni transfert du dossier ni couverture particulière.
Le formulaire accepte-t-il les demandes de partenariat ?
Le formulaire français propose une rubrique « Partenariat et demandes générales de l’entreprise », distincte des sujets liés aux produits. Choisissez ce motif pour présenter votre projet plutôt qu’un problème de garantie. Précisez votre organisation et l’objet de la proposition ; la présence de cette rubrique ne signifie pas que Fiskars acceptera le partenariat.
