- Comment puis-je contester une facture de Coriolis Telecom ?
- Que faire si je remarque une erreur sur ma facture ?
- Quel est le délai pour signaler une erreur de facturation ?
- Comment suivre l’état de ma réclamation de facturation ?
- Quels documents dois-je fournir pour résoudre un problème de facturation ?
- Y a-t-il des frais pour le traitement des réclamations de facturation ?
- Que faire si ma facture est toujours incorrecte après la réclamation ?
Lorsque vous rencontrez des problèmes de facturation avec Coriolis Telecom, il est essentiel de savoir comment réagir pour résoudre la situation efficacement. Les erreurs de facturation peuvent survenir pour diverses raisons, allant de simples erreurs administratives à des malentendus plus complexes concernant les services fournis. Pour vous aider à naviguer dans ces situations, cet article vous guide à travers les étapes clés pour contester une facture, signaler une erreur et suivre l’état de votre réclamation. En suivant ces conseils, vous pouvez vous assurer que vos préoccupations sont traitées de manière rapide et efficace.
Comment vérifier si Coriolis Telecom facture correctement ma consommation ?
Pour éviter de payer plus que ce que vous consommez réellement, il est crucial de comprendre votre facture Coriolis. Suivez ces étapes pour vérifier votre facture :
Consultez votre contrat :
- Vérifiez les forfaits souscrits ainsi que les options ajoutées (appels internationaux, données supplémentaires, etc.) et leurs coûts associés.
- Assurez-vous de bien comprendre les modalités de calcul des coûts (par minute, par Mo, etc.) et les frais supplémentaires éventuels (abonnement, service client, etc.).
Comparez les consommations indiquées sur la facture (appels, SMS, données) avec votre utilisation réelle. Vérifiez que les coûts unitaires appliqués correspondent bien à ceux mentionnés dans votre contrat.
Assurez-vous que les taxes (TVA, etc.) et les frais supplémentaires éventuels (assurance, location de matériel, etc.) sont correctement calculés.
Utilisez les outils mis à disposition par Coriolis :
La plupart des opérateurs, y compris Coriolis, offrent un espace client en ligne où vous pouvez consulter votre consommation en détail, suivre votre historique de facturation et télécharger vos factures. Certaines applications mobiles permettent également de suivre votre consommation en temps réel. Contactez le service client de Coriolis pour toute question ou demande d’explication sur votre facture.
Comparez avec d’autres opérateurs :
Pour vous assurer d’avoir une offre compétitive, comparez les tarifs de Coriolis avec ceux d’autres opérateurs. De nombreux sites internet proposent des simulateurs pour estimer le coût d’une offre en fonction de votre consommation.
Des consommations anormalement élevées peuvent indiquer une surfacturation ou un problème technique. Vérifiez l’absence de doublons sur votre facture (par exemple, deux abonnements au même service).
Des erreurs de saisie peuvent entraîner des facturations erronées.
En cas d’anomalies, contactez immédiatement le service client de Coriolis pour demander des explications et, si nécessaire, contester la facture.
Coriolis Telecom peut-il changer mon forfait sans mon accord ?
En principe, non. Un opérateur comme Coriolis ne peut pas modifier unilatéralement les termes de votre contrat, y compris votre forfait, sans obtenir votre accord préalable. Cette pratique est illégale et viole le Code de la consommation.
Cependant, il existe quelques exceptions :
- L’opérateur peut apporter des modifications mineures à votre contrat pour des raisons techniques ou réglementaires, à condition que ces modifications ne portent pas atteinte à vos droits et qu’elles vous soient notifiées à l’avance.
- Si vous bénéficiez d’une offre promotionnelle, les conditions de cette offre peuvent changer à la fin de la période promotionnelle. Il est donc crucial de lire attentivement les conditions générales de vente pour connaître les modalités de fin de promotion.
En cas d’erreur sur votre facture, contactez rapidement le service client de Coriolis pour la faire rectifier.
Comment joindre un conseiller pour un problème de facturation avec Coriolis Telecom ?
Pour accéder à votre espace client, cliquez ici ou sur l’onglet « Mon espace client » en haut à droite de la barre d’outils.
Si vous êtes client mobile et souhaitez joindre un conseiller, vous pouvez appeler le 901 depuis votre appareil mobile (cet appel sera décompté de votre forfait) ou le 09 69 32 10 40 depuis un poste fixe en France métropolitaine (prix d’un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, et le samedi de 9 h à 18 h.
Si vous n’êtes pas client mobile et avez besoin d’informations pour un achat en ligne, composez le 09 69 32 94 77 (prix d’un appel local). Les horaires sont les mêmes que ceux mentionnés ci-dessus.
Par e-mail
Vous pouvez également contacter un conseiller Coriolis par e-mail :
Pour les clients mobiles, envoyez vos demandes à : [email protected].
Pour les clients box, écrivez à : [email protected].
Pour les questions concernant le suivi de votre commande, contactez : [email protected].
Pour des informations sur les services ou la gestion de votre abonnement, adressez un e-mail à : [email protected].
Pour retourner un équipement de téléphonie mobile usagé, contactez le service après-vente à : [email protected].
Par courrier et via les réseaux sociaux
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du service client ou si vous n’avez pas obtenu de réponse dans un délai d’un mois après votre réclamation, vous pouvez écrire au service consommateur de Coriolis. Envoyez votre courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Coriolis Télécom,
Service client,
TSA 21986 – 92894 Nanterre cedex.
Coriolis offre également une assistance en ligne via ses comptes sur les réseaux sociaux. Vous pouvez poser vos questions ou demander des conseils sur sa page Facebook, où le community manager vous orientera vers le service approprié. Coriolis est également présent sur LinkedIn et Instagram, où vous pouvez suivre l’actualité de la marque.
Faire valoir mes droits : quelle autorité peut m’aider à régler un litige avec Coriolis Telecom ?
Si vous avez un litige avec Coriolis Télécom et ne parvenez pas à résoudre le problème à l’amiable avec leur service client, plusieurs recours s’offrent à vous :
Médiateur des télécoms :
Le médiateur des télécoms est un organisme indépendant qui règle les litiges entre consommateurs et opérateurs de télécommunications. Vous pouvez saisir ce médiateur gratuitement en remplissant un formulaire disponible sur son site internet. Il examinera votre dossier et tentera de trouver une solution amiable. Vous trouverez ses coordonnées généralement sur votre facture ou sur le site internet de Coriolis.
Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) :
- La DGCCRF veille au respect des règles de la consommation. Vous pouvez signaler un litige en ligne ou par téléphone. Elle pourra enquêter et engager des poursuites si une infraction est constatée.
- Les coordonnées de la DGCCRF sont disponibles sur le site gouvernemental signal.conso.gouv.fr.
Tribunal d’instance :
Si les démarches précédentes n’aboutissent pas, vous pouvez saisir le tribunal d’instance. Vous devrez préparer un dossier et engager une procédure judiciaire. Il est recommandé de vous faire assister par un avocat.
Association française des usagers des télécoms (AFUTT) :
L’AFUTT défend les droits des consommateurs de télécommunications. Vous pouvez la contacter pour obtenir des conseils et un accompagnement dans vos démarches.
