Pour joindre Bazile au sujet d’un forfait mobile, d’un téléphone ou d’une demande avant achat, utilisez le formulaire de contact Bazile ou le 04 42 12 64 61, numéro affiché sur cette page. Si vous êtes déjà abonné, précisez dès le départ la ligne et le service concernés afin d’orienter votre demande.
Si vous préférez laisser un message au service privé présenté sur cette page, utilisez son encart téléphonique. Ce service de prise de message est indépendant de Bazile et coûte 0,80 €/min + le prix de l’appel. Il ne s’agit pas du service client de la marque.
Choisir le sujet adapté dans le formulaire
Le formulaire de contact Bazile distingue « 1 – Service client », « 2 – Service commercial », « 3 – Relation distributeur » et « 4 – Relation presse ». Choisissez le service client pour une question concernant votre abonnement existant, et le service commercial pour vous renseigner sur une offre ou un achat. Une demande de presse ou de distribution dispose de son propre sujet.
L’écran présente votre civilité, votre adresse e-mail, vos nom et prénom, ainsi qu’un message. Le téléphone et le document joint y sont indiqués comme optionnels. Utilisez une adresse e-mail à laquelle vous avez accès et décrivez ce que vous attendez : une précision sur votre forfait, une aide d’utilisation ou une information sur un matériel.
Bazile demande de ne pas communiquer de données sensibles dans ce message, notamment des informations de santé ou des données bancaires. Pour une question liée à votre ligne, la référence client et le numéro concerné sont plus pertinents que des documents personnels sans rapport avec votre demande. Ne joignez pas une copie complète de relevé bancaire pour obtenir une explication sur une facture.
Distinguer le numéro de contact de l’aide aux abonnés
Le 04 42 12 64 61 est publié sur le site et la page de contact. Pour une aide d’utilisation de votre mobile en tant qu’abonné, vérifiez aussi les coordonnées fournies avec votre offre : elles peuvent correspondre à un autre service que le point de contact affiché sur le site.
Par exemple, la fiche d’information de l’offre mobile Bazile 50 Go indique le 04 42 12 64 63 pour l’accompagnement à l’utilisation du mobile, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Cette indication se rapporte à cette offre : elle ne permet pas d’attribuer la même disponibilité à tous les services commerciaux, à toutes les offres ou au traitement des messages écrits.
Avant l’appel, notez le modèle du téléphone, l’opération que vous essayez de réaliser et le résultat obtenu. Si le problème concerne un message d’erreur, recopiez-le. Pour une question sur votre abonnement, gardez votre numéro client et la facture ou confirmation concernée à proximité.
Écrire au service client et reprendre un échange
L’adresse [email protected] figure également dans la documentation mobile Bazile. Pour faciliter le suivi, donnez un objet précis à votre e-mail et présentez une seule demande clairement identifiée. Si vous avez déjà échangé avec l’équipe, rappelez la référence du dossier et la réponse qui nécessite une précision.
Un formulaire rempli n’est pas une demande envoyée tant que vous n’avez pas terminé la procédure. Conservez la confirmation ou la copie de votre message lorsqu’elle est disponible. Les coordonnées publiées ne constituent pas une promesse de réponse immédiate ni de résolution dans un délai déterminé.
Trouver un point de vente pour un besoin matériel
Le site présente son réseau de magasins M Mobile pour retrouver les points de vente. Vérifiez le magasin et les services proposés avant de vous déplacer : un achat de téléphone, une question sur un forfait et une demande de réparation ne correspondent pas nécessairement au même besoin.
La page des magasins précise que les prix proposés en ligne sont spécifiques au site et ne s’appliquent pas en magasin. Si vous avez repéré un appareil ou une offre sur Internet, indiquez donc sa référence et demandez les conditions pratiquées au point de vente, sans supposer que le prix sera identique.
