Pour contacter Dailymotion à propos d’un compte, d’une vidéo qui ne démarre pas ou d’un problème dans Studio, utilisez le formulaire correspondant à votre usage. Un spectateur, un créateur et un site qui intègre le lecteur ne passent pas nécessairement par la même rubrique.
Avant d’envoyer votre message, repérez où le problème se produit : site sur ordinateur, navigateur mobile, application ou téléviseur. Cette distinction figure dans le formulaire et aide à décrire un incident sans mélanger plusieurs appareils.
Quel formulaire utiliser pour joindre Dailymotion ?
Le formulaire Dailymotion convient aux demandes concernant l’utilisation de la plateforme. La page de choix du support propose aussi des entrées distinctes pour Dailymotion Studio, le Player vidéo et le support API. Choisissez Studio pour une difficulté liée à la gestion de vos contenus ; le Player et l’API concernent des usages d’intégration ou de développement.
Le formulaire demande notamment votre adresse e-mail, le type de demande, l’environnement utilisé, un sujet et une description. Vous pouvez joindre un fichier. Donnez un titre précis, par exemple « La vidéo se bloque sur l’application TV », plutôt qu’un simple « problème vidéo ». Cet exemple est une façon de présenter votre demande, pas une catégorie imposée par Dailymotion.
Quelles informations envoyer pour un problème de lecture ?
Indiquez la vidéo concernée, votre appareil et le moment où le blocage survient. Ces éléments permettent de décrire un problème de lecture sans confondre le contenu et le lecteur utilisé.
- L’adresse de la vidéo concernée et le message d’erreur, s’il y en a un.
- L’appareil, le système et le navigateur ou l’application utilisés.
- Ce que vous faisiez au moment du blocage et si le problème concerne une seule vidéo ou plusieurs.
- Une capture d’écran utile, après avoir masqué les informations personnelles sans rapport avec l’incident.
Le centre d’aide Dailymotion sépare l’expérience de visionnage, Studio et les fonctions du lecteur. Consultez la rubrique qui correspond à votre situation pour éviter de suivre une procédure de mise en ligne alors que vous cherchez seulement à regarder une vidéo.
Que faire si le code de validation du compte n’arrive pas ?
Vérifiez les courriers indésirables et recherchez les messages Dailymotion. Si vous demandez un nouveau code, utilisez le dernier reçu : la notice de confirmation du compte, en anglais précise que les codes précédents ne fonctionnent plus. Si le renvoi ne résout pas le problème, contactez le support avec l’adresse e-mail liée au compte.
Ne joignez pas votre mot de passe ni un code de validation au signalement. Expliquez plutôt quelle étape échoue et quel message apparaît. Vous permettez ainsi au support de comprendre le blocage sans partager un accès au compte.
Téléphone, réseaux sociaux : quel canal privilégier ?
Le formulaire spécialisé est le canal prévu pour une demande d’assistance. Utilisez-le pour un problème de compte ou de lecture plutôt que de publier votre adresse e-mail et les détails du dossier sur un réseau social. Les rubriques Studio, Player vidéo et API permettent de distinguer les usages professionnels.
Si votre demande porte en réalité sur une vidéo ou un compte YouTube, utilisez plutôt la fiche contacter YouTube : les deux plateformes ne partagent pas leur assistance.
