Pour contacter Oxybul au sujet d’un jouet, d’une commande ou de votre compte, préparez la référence du produit et, si vous avez déjà acheté, le numéro de commande ou le ticket de caisse. Une demande concernant un achat familial ne relève pas du même interlocuteur qu’un projet d’équipement pour une école ou un CSE.
Le 0891 150 447 affiché sur ce site est un service privé de prise de message, indépendant d’Oxybul. Son tarif est de 0,80 € par minute, plus le prix de l’appel. Il ne s’agit pas du service client de l’enseigne.
Une commande Oxybul ou un produit incomplet
La rubrique d’aide Oxybul renvoie au service client lorsqu’un colis est abîmé ou qu’un produit est défectueux ou incomplet. Elle désigne cette page de contact client comme point d’entrée. Si celle-ci reste vide ou affiche une erreur d’accès, revenez à la rubrique « Contacts » de l’aide pour retrouver les accès proposés par Oxybul. Dans votre message, indiquez ce que vous avez reçu, la référence concernée et ce qui manque ou ne fonctionne pas. Une photographie de l’article et de son étiquette peut aider à expliquer la situation ; gardez ces éléments disponibles pour votre échange.
Pour retrouver une facture d’achat en ligne, l’aide indique de vous connecter à votre compte, d’ouvrir vos commandes, puis la commande concernée. Le bouton « Facture » figure dans le détail de celle-ci. Relever le numéro de commande avant de contacter le service client évite de décrire uniquement un jouet qui peut exister en plusieurs modèles.
Si votre question concerne un achat en magasin, précisez aussi le lieu et la date du passage en caisse. Pour un achat en ligne, utilisez les références figurant dans le courriel de confirmation. Ces informations permettent de distinguer les deux situations sans confondre une question sur le produit avec une demande concernant son expédition.
Un compte client ou des avantages fidélité
Vous pouvez modifier certaines coordonnées dans votre compte. En revanche, pour changer l’adresse e-mail associée à celui-ci, Oxybul demande de passer par le service client. Décrivez le changement souhaité depuis la rubrique de contact plutôt que de créer plusieurs demandes sur la même difficulté. Ne communiquez pas votre mot de passe dans votre message.
Pour un avantage fidélité non reçu, l’aide recommande de vérifier l’acceptation des e-mails dans le compte ainsi que le dossier des courriers indésirables. Si le problème persiste, elle oriente vers le contact client pour une question consacrée au programme de fidélité. Indiquez l’avantage attendu et la date de l’achat concerné, sans joindre de données de carte bancaire.
Une école, une collectivité ou un CSE
Oxybul dispose d’un service commercial pour les collectivités et les entreprises. Il s’adresse notamment aux structures qui équipent des espaces de jeux et aux CSE qui préparent des cadeaux. Ce contact professionnel est distinct du parcours proposé aux particuliers pour leurs commandes.
Pour ce type de projet, écrivez à [email protected] ou appelez le 01 41 44 51 50. La page commerciale annonce une disponibilité du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 18 h. Présentez votre structure, les quantités envisagées et la date souhaitée pour disposer des articles.
Contacter le service client avec Acceo
La rubrique de contact de l’aide Oxybul propose aussi un accès Acceo pour les personnes sourdes ou malentendantes. La page de destination identifie le service client IDKIDS. Consultez cette page pour connaître l’état d’ouverture du service au moment de votre démarche ; les horaires du contact commercial destiné aux collectivités ne s’appliquent pas automatiquement à cet accès.
