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Comment contacter Promovacances ?

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  • L’hôtel dans lequel vous avez atterri ne correspond-il pas à ce que vous avez réservé via Promovacances ? 
  • Cette société vous a-t-elle prélevé des sommes pour une prestation que vous n’avez pas réservée ? 
  • Vos vacances ne ressemblent pas à ce que vous aviez prévu ?

Voici les divers moyens pouvant vous permettre de contacter l’assistance clientèle de cette agence de voyages.


Téléphonez au service client Promovacances 

Vous pouvez joindre un membre de l’équipe d’assistance clientèle de Promovacances en appelant au 0899 230 115. Un conseiller client y sera à votre écoute entre 8 et 24 h du lundi au vendredi, de 9 à 23 h le samedi et entre 10 et 23 h le dimanche. L’appel vous coûtera 0,60 euro la minute toute taxe comprise.

Si vous appelez pour des informations ou pour des soucis relevant d’une réservation, appelez au 0899 654 850. Un chargé des relations clientèle vous y recevra entre 8 et 24 h durant les 5 jours ouvrables de la semaine. Le samedi, il sera disponible entre 9 et 23 h et le dimanche, il en sera joignable qu’entre 10 et 23 h l’appel vous sera facturé à 0,80 euro la minute toute taxe comprise. Si vous appelez depuis l’étranger, composez le +33 170 365 000. L’appel vous sera facturé aux tarifs locaux. Vous pourrez aussi envoyer un fax au 01 48 01 51 33 pour réaliser une réservation.



Envoyez une lettre au service consommateur Promovacances 

Si vous n’avez pas réussi à contacter le service client Promovacances par l’un des moyens précédemment cités, utilisez la voie postale. Ce moyen est aussi conseillé si vous désirez garder une trace ayant une valeur juridique de toutes vos démarches. Pour ce faire, envoyez votre lettre au

KARAVEL SAS – Promovacances

17 rue de l’Échiquier

75 010 Paris


Utilisez les formulaires en ligne pour joindre un conseiller client Promovacances

L’agence de voyages Promovacances est présente sur les réseaux sociaux. Et comme toutes les sociétés d’une certaine envergure, elle soigne particulièrement son image sur ces plateformes. Notez qu’elle possède un compte sur Facebook, Pinterrest, Twitter, Google+ et YouTube sous l’identifiant « promovacances ». Laissez-lui un message ou un commentaire sur ces dernières pour avoir un retour rapide de son service d’assistance clientèle.

Il vous est aussi possible d’envoyer un e-mail au service client Promovacances en l’adressant au « aide.communaute@promovacances.com » ou au « clients@karavel.com ». Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne disponible sur ce site pour envoyer votre courriel à ce même service. Pour tous vos soucis relevant du domaine du suivi de commande, accédez à ce lien. Vous pourrez y obtenir des réponses instantanées sur l’état de votre commande.

Notez que la plupart des problèmes rencontrés par les voyageurs ainsi que les questions que se posent les particuliers sont répertoriés dans la FAQ. Il vous est de ce fait, conseillé de consulter préalablement cette rubrique avant de procéder à une quelconque action. Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur la rubrique « Foire aux questions » dans le menu « Services clients ». Ce menu se trouve juste en bas de la page d’accueil.



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Cet article a 17 commentaires

  1. Bonjour j’aimerais être contacté par promovacances pour réserver circuit 20 jours Guatemala Honduras commpour 4 personnes en2022comment puis je versser des ares pour réserver ? Merci de nous contacter lundi 29 avril au 06 27 28 28 70 merciencore ?

  2. BONJOUR POURRIEZ ME FAIRE PARVENIR LES VACANCES ETE 2019

  3. bonjour
    ou en sont les « échafaudages sur le Taj mahal ????en 2018 ? sont-ils toujours en place, ou bien ont-ils été enlevés ?

    merci pour la réponse par un agent de Promovacances.

  4. Bonjour, excusez moi, je vous que vous avez fait l’Égypte, J aurais une question, avez vous eu besoin de faire un visa avant de partir ?

  5. bonjour
    j ai eu un conseiller qui devait m établir un devis pour partir pour les vacances de noël 2018 avec ma petite famille ( femme , enfants et petits enfants ) il devait revenir vers moi vendredi dernier mais je n ai pas de nouvelles
    comme ol ne m a demandé mes coordonnées peut être qu il recherche de son côté ou peut être encore m a envoyé un email avec le devis avec de mauvaises coordonnées
    merci

  6. bonjour,je voudrais faire une réservation pour le senegal impossible de vous joindre

  7. J’aimerais vous contacter pour une réservation de voyage et des renseignements mais impossible en numéro non sutaxe

  8. J’aimerai passer directement dans une agence Promovacances, où pourrai-je en trouver en France?

  9. Mon voisin m’a dit que vous ne répondez pas aux mails qu’il à envoyer et aussi qu’appeler le numéro est très surtaxé, est-ce vrai?

  10. Perso, je n’ai jamais rencontré de probleme avec cette agence, j’ai fais La tunisie, l’Eqypte, et tout s’est déroulé à la perfection

  11. Moi, je ne partirai plus jamais avec promovacance, service client reste à désirer. Je pensais avoir à faire à une société sérieuse mais alors la hélas non!!! je préfère Lastminute

  12. Pour le contact en ligne, les sites sont libres de visite

  13. Depuis plus de 5 ans, je pars en vacances avec Promovacances et d’année en année, je suis de plus en plus satisfait. Elle propose des prix interessants pour des prestations de qualité

  14. Nous avons fait plusieurs destinations avec d’autres agences sans problèmes, j’espère que ce sera le même cas si je part avec Promovacances

  15. j’aimerai faire une reservation, ya-t-il quelqu’un qui pourra me dire que ces numéros sont les bons?

  16. Un an après sa création, en 1997, Promovacances était déja mise en ligne

  17. Heureusement que je suis tombé sur cet article, je peux m’assurer que mes vacances d’été prochain seront au top 😉

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