Pour contacter Native Instruments au sujet de Kontakt, Komplete, Maschine, Traktor ou Native Access, partez du centre d’assistance de la marque. Il distingue la documentation, l’assistant Riff et la communauté : ces trois espaces ne remplissent pas le même rôle. Pour un problème d’activation, préparez notamment le nom du produit et l’adresse e-mail du compte utilisé.
Le service privé de prise de message proposé sur cette page est joignable au 0891 150 447, au tarif de 0,80 € par minute, plus le prix de l’appel. Il est indépendant de Native Instruments et ne remplace pas son assistance technique.
Où envoyer une demande à Native Instruments ?
Le centre d’assistance Native Instruments présente un accès « Chat with Riff ». Riff est un assistant d’intelligence artificielle ; la page annonce aussi la possibilité de soumettre un ticket pour obtenir une aide supplémentaire. Ne confondez donc pas une réponse automatique avec la prise en charge de votre dossier par un conseiller.
Sur cette page, vous pouvez également saisir le nom du produit ou une description du problème dans la barre de recherche. L’interface consultée est en anglais. Les anciens liens vers les rubriques françaises du centre d’aide ne donnent pas nécessairement accès au nouveau portail : utilisez son adresse actuelle plutôt qu’un favori devenu introuvable.
Si la fenêtre Riff ne s’ouvre pas dans votre navigateur, les articles de la base de connaissances restent accessibles depuis « Knowledge Base ». Pour une question de compte, ne publiez pas votre mot de passe, votre numéro de série complet ou vos justificatifs dans un espace de discussion public.
Native Access : trouver l’aide correspondant au message d’erreur
Une installation bloquée et une connexion impossible ne se traitent pas avec le même guide. Recopiez le message affiché avant de chercher une solution : le portail propose notamment des articles distincts pour « Installation Failed » et « Unable to log in ».
Le guide Native Access sur les échecs d’installation sépare les instructions pour macOS et Windows. Choisissez la partie correspondant à votre ordinateur et à votre situation ; n’appliquez pas une modification de dossier ou de permissions simplement parce qu’elle apparaît dans une autre section.
Si Native Access refuse la connexion, ouvrez plutôt le guide consacré à l’erreur « Unable to log in ». Indiquez dans votre demande si vous pouvez vous connecter au site de Native Instruments mais pas à l’application : cette distinction aide à décrire précisément le blocage.
Préparer les informations utiles pour l’assistance
Décrivez ce qui ne fonctionne pas et le résultat attendu. « Kontakt ne charge pas cette bibliothèque dans mon projet » est plus exploitable que « mon logiciel ne marche pas ». Vous pouvez préparer les éléments suivants avant d’ouvrir le parcours de contact :
- Le produit concerné, sa version et le système d’exploitation de l’ordinateur.
- Le texte exact de l’erreur, une capture pertinente et les étapes permettant de la reproduire.
- Pour un matériel, son modèle ; pour un achat, la référence de commande ou le justificatif utile au dossier.
- Les vérifications déjà effectuées, pour éviter de reprendre les mêmes manipulations.
Si vous devez retrouver un numéro de série, le guide Native Instruments sur les numéros de série distingue les produits déjà enregistrés, les téléchargements et les ensembles matériel-logiciel. Pour le matériel actuel, il indique notamment les étiquettes situées sous l’appareil. Gardez ces identifiants pour votre échange privé avec l’assistance.
Communauté ou éditeur du logiciel hôte : choisir le bon interlocuteur
La communauté Native Instruments permet d’échanger avec d’autres utilisateurs. Elle comporte des catégories dédiées à Kontakt, Native Access, Maschine et Traktor. Elle convient aux questions d’utilisation ou de configuration, mais ne remplace pas un dossier privé pour une commande ou un accès au compte.
Si vous utilisez un instrument Native Instruments dans Cubase, précisez si le problème concerne cet instrument ou Cubase lui-même. Pour une difficulté propre au logiciel hôte, consultez aussi notre page pour contacter l’assistance Cubase de Steinberg. Ce parcours est distinct du support Native Instruments.
