Comment contacter APRR ?

Comment contacter APRR pour une réclamation concernant les frais de péage ?
Avez-vous des questions ou des préoccupations concernant les services, les tarifs, les modalités de paiement ?
Avez-vous rencontré un problème lors de votre trajet sur une autoroute gérée par APRR ?

Nous vous invitons à consulter cet article pour découvrir les différents moyens pour contacter APRR.

La présentation de la Société APRR

APRR, ou Autoroutes Paris-Rhin-Rhône, est une société concessionnaire d’autoroutes en France. Elle fait partie du groupe Eiffage, l’un des leaders européens de la construction et des concessions.

APRR gère un réseau autoroutier important qui s’étend sur les régions de l’Île-de-France, du Grand Est, de Bourgogne-Franche-Comté et de Rhône-Alpes. Son réseau comprend plus de 2 300 kilomètres d’autoroutes, avec des axes majeurs tels que l’A6, l’A5, l’A31, l’A36, l’A39 et l’A40.

En tant que société concessionnaire, APRR est responsable de la construction, de l’exploitation, de l’entretien et de la sécurité des autoroutes qu’elle gère. Son objectif principal est de fournir un réseau autoroutier sûr et efficace pour faciliter les déplacements des usagers, qu’ils soient des particuliers ou des professionnels.

Les services offerts par APRR comprennent :

Péages et télépéage : APRR gère les péages autoroutiers où les usagers doivent payer pour utiliser les tronçons d’autoroutes. Elle propose également des systèmes de télépéage; Par exemple, le badge Liber-t, pour faciliter le paiement électronique et éviter les files d’attente aux péages.

Aires de services : APRR exploite des aires de services le long de ses autoroutes. En effet, elle offre des installations telles que des stations-service, des restaurants, des aires de repos, des toilettes et d’autres services pour les usagers.

Assistance routière : APRR fournit une assistance routière aux usagers en cas de panne, d’accident ou d’autres situations d’urgence. Des patrouilleurs sont présents sur les autoroutes pour apporter de l’aide et coordonner les secours si nécessaire.

Informations sur le trafic : APRR propose des services d’information sur le trafic en temps réel. Cela permet aux usagers de connaître les conditions de circulation ou les travaux en cours sur les autoroutes qu’elle gère.

APRR s’engage également en matière de développement durable, en mettant en œuvre des initiatives visant à réduire son impact environnemental.

Comment fonctionne APRR ?

APRR fonctionne en tant que société concessionnaire d’autoroutes en France. Voici un aperçu de son fonctionnement :

Concession autoroutière : APRR détient des contrats de concession pour exploiter, entretenir et développer un réseau d’autoroutes spécifiques en France. Ces contrats sont accordés par l’État français et ont une durée déterminée. APRR est responsable de gérer les autoroutes qui lui sont attribuées pendant la période de concession.

Construction et entretien : APRR est chargée de la construction initiale des autoroutes, ainsi que de leur entretien régulier. Cela comprend la maintenance des voies, des ponts, des tunnels, des aires de repos et d’autres infrastructures liées aux autoroutes. L’objectif est d’assurer la sécurité et le bon état des voies de circulation pour les usagers.

Péages : APRR collecte les péages des usagers qui empruntent les autoroutes qu’elle gère. Les péages sont basés sur la distance parcourue et sont utilisés pour financer l’exploitation. APRR propose différents modes de paiement, y compris le télépéage, pour faciliter la fluidité du trafic aux péages.

Services aux usagers : APRR exploite des aires de services le long des autoroutes. Elle veille également à fournir des informations en temps réel sur le trafic.

Sécurité et assistance routière : APRR met en place des mesures de sécurité sur les autoroutes.

Comment fonctionne le paiement du télépéage ?

Le paiement du télépéage fonctionne de manière pratique et automatisée. Voici comment cela se déroule généralement :

Souscription : Tout d’abord, vous devez vous inscrire auprès d’un opérateur de télépéage. Vous pouvez le faire en ligne, par téléphone ou en vous rendant dans une agence dédiée.

Obtenir un badge : Une fois inscrit, vous recevrez un badge électronique appelé également « boîtier » ou « transpondeur ». Ce badge est associé à votre compte télépéage et doit être installé dans votre véhicule, généralement sur le pare-brise.

Paiement automatique : Lorsque vous empruntez une voie de télépéage, les portiques équipés de lecteurs électroniques détectent le signal émis par votre badge. Le système enregistre alors automatiquement votre passage et associe les frais correspondants à votre compte télépéage.

Facturation mensuelle : À la fin de chaque mois, votre opérateur de télépéage consolide l’ensemble de vos trajets et prélève le montant total des péages sur votre compte. Vous recevez ensuite une facture détaillée récapitulant les trajets effectués et les montants associés.

Rechargement du compte : Pour assurer le paiement des péages, vous devez veiller à maintenir un solde suffisant sur votre compte télépéage. Vous pouvez recharger votre compte en effectuant des versements réguliers.

Comment faire une réclamation auprès d’APRR ?

Si vous souhaitez faire une réclamation auprès d’APRR, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

Collectez les informations : Rassemblez tous les éléments pertinents liés à votre réclamation. Par exemple, les détails de votre trajet, le numéro de la voie, les éventuelles preuves et les raisons précises de votre réclamation.

Contactez le service client : Commencez par contacter le service client d’APRR. Vous pouvez le faire par téléphone, par courrier postal ou par le biais du formulaire de contact en ligne. Assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires et d’expliquer clairement votre réclamation.

Soyez clair et concis : Lorsque vous communiquez avec APRR, assurez-vous d’expliquer clairement les motifs de votre réclamation. Restez courtois et respectueux dans votre communication.

Suivez le processus de traitement : APRR examinera votre réclamation et vous fournira une réponse dans les meilleurs délais. Assurez-vous de conserver une trace de vos échanges, y compris les numéros de référence ou les confirmations de réception.

Comment contacter le service client APRR ?

Il existe plusieurs façons pour joindre le service client APRR.

Comment contacter le service client APRR via leur site web ?

Vous pouvez également visiter le site web d’APRR https://voyage.aprr.fr/ pour obtenir plus d’informations. Ainsi, vous pouvez accéder à des ressources en ligne.

Comment contacter APRR par téléphone ?

Ils pourront peut-être résoudre votre problème directement ou vous mettre en contact avec le service client d’APRR si nécessaire. Vous pouvez appeler le numéro de téléphone : 0806 004 004.

Est-il possible d’écrire à APRR via l’adresse e-mail ?

Si vous avez des questions spécifiques sur un service ou faites une réclamation. Donc, le service client sera en mesure de vous aider et de vous fournir les informations dont vous avez besoin via l’adresse e-mail : [email protected].

Comment contacter APRR par voie postale ?

Vous pouvez également envoyer un courrier au service clientèle APRR à l’adresse postale suivante :

Aprr – Siège social, 36 r Doct Schmitt,

21850 Saint Apollinaire (France)

Assurez-vous d’inclure toutes les informations pertinentes dans votre lettre afin que le service client puisse vous aider de manière efficace.

Comment suivre les actualités de la société APRR sur les réseaux sociaux ?

APRR met en place des pages sur les réseaux sociaux auxquels vous pouvez discuter avec leur conseiller en envoyant un message privé. Alors, n’hésitez pas à visiter et à abonner sur leurs pages suivantes :