Pour contacter Conrad au sujet du suivi d’une commande, le centre d’aide français publie le 03 59 75 00 91. Pour un achat auprès d’un vendeur de la Marketplace, utilisez plutôt la messagerie de la commande dans votre compte. Identifiez d’abord le vendeur concerné pour ne pas adresser votre question au mauvais interlocuteur.
Pour laisser un message par téléphone, vous pouvez utiliser le service privé affiché dans les encarts de cette page. Indépendant de la marque, ce service de prise de message coûte 0,80 €/min + prix de l’appel. Les contacts du service client restent accessibles ci-dessous.
Joindre Conrad pour un suivi de livraison
La fiche Suivre l’acheminement de votre commande indique le téléphone du service client et demande de préparer le numéro de commande. Utilisez ce contact si le suivi n’évolue pas au-delà du délai de livraison initialement annoncé ou si vous avez besoin d’expliquer une difficulté concernant votre achat.
Avant de contacter l’équipe, ouvrez « Mon compte », puis « Mes commandes » sur le site Conrad. Sélectionnez l’achat concerné : son statut permet de distinguer la préparation de l’expédition. Après expédition, le numéro de suivi cliquable conduit au site du transporteur. Relevez la dernière étape et sa date avant de décrire la situation.
Conrad précise que la mise à jour du suivi par le transporteur peut prendre 24 heures après l’expédition. Cette indication concerne l’apparition des informations de suivi, pas une promesse de livraison sous 24 heures. Si plusieurs commandes se ressemblent, vérifiez la date et les articles de chacune avant de transmettre une référence.
Envoyer une demande écrite au service client
Le formulaire de contact Conrad est le parcours indiqué par le centre d’aide pour plusieurs demandes, notamment une difficulté de connexion ou une demande de document lié à une commande. Préparez votre référence d’achat et expliquez en quelques phrases ce que vous attendez du service contacté.
Pour une question sur un article, ajoutez sa référence Conrad et désignez la ligne concernée si votre commande contient plusieurs produits. Distinguez une demande de renseignement, un colis manquant et un article reçu qui ne correspond pas à votre attente. Ce sont des situations différentes ; un message précis permet de comprendre celle que vous signalez sans supposer sa solution.
Si votre demande concerne le suivi d’un achat, choisissez le parcours service client plutôt qu’un contact réservé à la comptabilité. Pour reprendre un dossier existant, répondez à l’échange déjà ouvert et rappelez sa référence. Ne publiez pas votre facture complète ni vos données de paiement dans un commentaire public pour demander où en est une livraison.
Contacter un vendeur de la Marketplace Conrad
Pour un produit vendu par un partenaire, la fiche Aide pour une commande sur la Marketplace désigne le vendeur comme premier interlocuteur pour les questions sur le produit, la commande ou la livraison. Connectez-vous à « Mon compte », ouvrez « Mes commandes », sélectionnez l’achat puis utilisez sa messagerie, accessible par les trois petits points.
Indiquez au vendeur la référence du produit et ce qui reste à clarifier. S’il vous a déjà répondu, précisez ce que vous avez compris et la question qui demeure. Si l’échange n’aboutit pas, le centre d’aide prévoit une intervention possible du support Conrad après ce premier contact ; cela ne constitue pas une garantie de résultat.
Un problème de compte ou une demande de modification
Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, la fiche d’aide à la connexion Conrad décrit l’utilisation de « Mot de passe oublié » et invite à vérifier les courriers indésirables. Si le blocage persiste, elle oriente vers le formulaire en demandant de préciser le navigateur et l’étape concernée. N’envoyez jamais votre mot de passe dans le message.
Pour une erreur d’adresse ou une demande d’annulation, contactez rapidement le destinataire de la commande et demandez ce qui reste possible à son stade de traitement. Conrad distingue ses propres commandes de celles des vendeurs partenaires. Ne considérez pas l’envoi d’un message comme la confirmation qu’un colis sera arrêté ou qu’une adresse sera modifiée.
Quand le suivi vous renvoie vers un transporteur
La fiche de suivi cite notamment UPS et Mondial Relay, mais le transporteur de votre propre colis est celui indiqué dans la commande. Si le lien vous conduit à UPS, notre fiche pour contacter UPS en France permet de distinguer l’assistance colis de l’aide technique. Elle ne remplace pas Conrad pour une question sur le contenu de votre achat.
Conservez le numéro de commande pour vos échanges avec le vendeur et le numéro de suivi pour ceux concernant l’acheminement. Avant toute réexpédition, demandez les consignes et l’adresse prévues pour votre dossier : une adresse administrative ou un ancien contact comptable ne constitue pas une instruction de retour.
