- Quels sont les moyens pour contester une facture erronée avec Lebara Mobile ?
- Comment puis-je obtenir un détail précis des frais facturés sur ma dernière facture ?
- Que faire si je remarque une facturation pour des services que je n’ai pas utilisés ?
- Comment puis-je demander une correction ou un remboursement pour une erreur de facturation ?
- Quels sont les délais pour traiter une réclamation liée à la facturation ?
- Comment puis-je suivre l’état de ma réclamation concernant une facture ?
Vous rencontrez des difficultés avec votre facture Lebara Mobile ? Appels facturés en double, consommation de données inexplicable ? Cet article vous guide pas à pas pour résoudre ces problèmes et faire valoir vos droits.
Comment vérifier si Lebara Mobile facture correctement ma consommation ?
Vérifiez régulièrement vos factures pour vous assurer que vous ne payez que pour les services que vous utilisez. Voici plusieurs méthodes pour vérifier si Lebara Mobile facture correctement votre consommation :
Consultez votre espace client en ligne :
- Cette méthode s’avère la plus simple et la plus rapide.
- Connectez-vous à votre compte my Lebara.
- Dans la section « Factures et utilisation », accédez à un historique détaillé de vos factures, ainsi qu’à votre consommation de données, d’appels et de SMS.
- Téléchargez vos factures au format PDF pour les conserver.
Si vous avez installé l’application mobile Lebara, vous pouvez y consulter vos informations de consommation et vos factures.
Envoyez un SMS :
En France métropolitaine, envoyez un SMS gratuit au 680 ou tout caractère au 555 pour obtenir un récapitulatif de votre consommation.
Si vous avez des difficultés ou des questions, contactez le service client Lebara. Ils vous aideront à comprendre votre facture et à résoudre tout problème éventuel.
Lebara Mobile peut-il changer mon forfait sans mon accord ?
En principe, Lebara Mobile ne modifie pas votre forfait sans obtenir votre accord explicite. La législation en vigueur protège les consommateurs contre les modifications unilatérales des contrats. Par exemple, en France, l’article L121-84 du Code de la consommation exige que l’opérateur informe le client au moins un mois à l’avance, par écrit ou sur un support durable, de toute modification des conditions du contrat.
De plus, le client doit avoir la possibilité de résilier le contrat sans frais dans un délai déterminé si les modifications ne lui conviennent pas.
Cependant, restez vigilant pour plusieurs raisons :
Certains changements mineurs, comme une légère modification des tarifs, peuvent être effectués sans accord préalable, à condition qu’ils ne modifient pas de manière substantielle les termes du contrat.
Une erreur technique peut parfois entraîner une modification temporaire de votre forfait.
Si vous avez souscrit à une offre promotionnelle avec une durée limitée, elle prendra fin à la date prévue, même si vous n’avez pas activement choisi de la résilier.
Comment joindre un conseiller pour un problème de facturation avec Lebara Mobile ?
Pour contacter Lebara Mobile :
- Depuis une carte SIM Lebara : composez le 2323 (appel gratuit).
- Depuis d’autres réseaux téléphoniques ou téléphones fixes : appelez le 08 11 29 23 23 (coût de 12 centimes d’euro plus le prix de l’appel).
- Depuis la France ou un autre pays étranger : composez le 01 72 28 23 23 (appel gratuit depuis un portable Lebara).
Tous ces numéros sont disponibles tous les jours de 9 heures à 21 heures.
En ligne
Vous pouvez gérer votre compte en ligne. L’espace client vous permet de consulter l’historique de vos appels, de programmer un rechargement automatique, et d’accéder à des offres spéciales.
Pour accéder à votre espace client, connectez-vous ou créez un compte à partir de ce lien : Espace client Lebara.
Si vous ne pouvez pas contacter la marque par téléphone, envoyez un e-mail à : [email protected]. Décrivez bien votre problème pour qu’un agent puisse le traiter rapidement.
Par courrier et via les réseaux sociaux
Pour un contact postal, adressez votre courrier à :
Lebara,
78 rue Championnet,
75018 Paris, France.
N’oubliez pas de joindre toutes les preuves relatives à votre demande. Vous pouvez également suivre et communiquer avec Lebara sur les réseaux sociaux, comme Facebook et Instagram. La marque partage ses actualités et ses offres promotionnelles sur ces plateformes. Les messages envoyés via Messenger reçoivent une réponse en moyenne dans les 3 heures.
Faire valoir mes droits : quelle autorité peut m’aider à régler un litige avec Lebara Mobile ?
Si vous rencontrez des difficultés avec Lebara Mobile et ne parvenez pas à résoudre le problème à l’amiable avec leur service client, plusieurs options s’offrent à vous pour faire valoir vos droits :
Saisir le médiateur des télécoms :
Le médiateur des télécoms est un organisme indépendant qui aide à résoudre les litiges entre consommateurs et opérateurs de télécommunications.
Vous pouvez faire appel au médiateur gratuitement en remplissant un formulaire disponible sur son site internet.
Bien que la décision du médiateur ne soit pas contraignante pour l’opérateur, elle est généralement suivie d’effets.
Consulter les associations de consommateurs :
Des associations comme UFC-Que Choisir ou 60 millions de consommateurs peuvent vous offrir des conseils juridiques et vous aider dans vos démarches.
Elles peuvent également organiser des actions collectives si le problème touche un grand nombre de consommateurs.
Saisir le tribunal d’instance :
En dernier recours, vous pouvez porter votre affaire devant le tribunal d’instance pour faire valoir vos droits. Cette procédure est plus longue et plus coûteuse que les options précédentes.
Utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (RLL) :
Si vous avez acheté un service en ligne auprès de Lebara Mobile, vous pouvez utiliser cette plateforme pour déposer une réclamation.
