Pour contacter ADA au sujet d’une location de voiture ou d’utilitaire, commencez par l’agence indiquée sur votre réservation ou votre contrat. Pour une réclamation écrite, le service clients reçoit les messages à [email protected]. Une panne en cours de trajet relève, elle, de l’assistance mentionnée dans les papiers du véhicule.
Le 0891 150 447 affiché sur ce site est un service privé de prise de message, indépendant d’ADA, facturé 0,80 €/min + prix de l’appel. Ce n’est pas le service clients du loueur.
Avant d’appeler ou d’écrire, retrouvez la référence de réservation, le nom de l’agence et les dates de location. Ces trois éléments permettent de situer votre demande, que vous attendiez le départ, souhaitiez signaler un incident ou cherchiez une explication après la restitution.
Retrouver le téléphone de son agence ADA
Le numéro utile est celui de l’agence qui gère votre location, pas celui d’un autre point de vente de la même ville. ADA indique que ses coordonnées figurent sur le contrat. Si vous ne l’avez pas sous la main, consultez le répertoire officiel des agences de location et recherchez votre lieu de départ.
Vérifiez le nom et l’adresse du point de vente avant de téléphoner. Pour une question sur le retrait du véhicule, précisez la date, l’heure prévue et la référence reçue lors de la réservation. Les horaires d’une agence ne permettent pas de déduire ceux des autres : consultez la fiche du point de vente concerné.
Suivre une réservation ou demander un changement
Pour une réservation effectuée en agence, contactez directement cette agence et décrivez le changement souhaité. La fiche ADA sur la modification en agence précise que l’équipe examine la demande en fonction de ses possibilités. Un message envoyé ne vaut donc pas confirmation d’un nouvel horaire ou d’un autre véhicule.
Indiquez séparément ce qui est déjà réservé et ce que vous demandez : nouvelle date de départ, heure de retour ou catégorie de véhicule, par exemple. Demandez une confirmation écrite des dispositions retenues. Pour une réservation réalisée sur Internet, consultez l’aide correspondant à ce parcours avant d’engager une annulation : les démarches ne sont pas identiques à celles d’une réservation faite au comptoir.
Si votre train ou votre avion vous fait arriver plus tard que prévu, prévenez l’agence dès que vous connaissez votre nouvel horaire. Donnez une estimation d’arrivée et demandez ce qui reste possible compte tenu de son ouverture. Pour un trajet ferroviaire, notre page consacrée aux contacts SNCF pour votre voyage permet de distinguer la demande liée au train de celle concernant le véhicule loué. L’agence ADA reste votre interlocuteur pour le retrait de la voiture.
Signaler un problème après la location
Adressez votre première demande à l’agence concernée, puis utilisez le service clients pour transmettre un dossier écrit. L’aide officielle « Qui contacter en cas de réclamation ? » renvoie au numéro figurant dans le contrat et donne l’adresse du service consommateurs.
Dans votre e-mail, choisissez un objet qui identifie le dossier, par exemple « Location [référence] : demande d’explication après restitution ». Racontez les événements dans leur ordre et terminez par une demande précise : comprendre une ligne de facture, retrouver un document ou obtenir une réponse au signalement déjà effectué.
Joignez les pièces utiles à cette question, comme la confirmation de réservation, le contrat, la facture ou une photo de l’élément signalé. Évitez l’envoi de documents sans rapport avec le problème. Si vous avez déjà échangé avec l’agence, indiquez la date de cet échange et reprenez le même fil de discussion pour conserver l’historique.
Joindre l’assistance pour une panne ou un accident
Pour un véhicule immobilisé, utilisez d’abord les coordonnées d’assistance présentes avec ses papiers. La fiche officielle dépannage et accident indique le 01 41 85 99 71 depuis la France et renvoie à la fiche d’information du véhicule. Ne remplacez pas cet appel par un e-mail de réclamation en attendant une prise en charge.
Préparez l’immatriculation, votre position et une description du problème pour l’interlocuteur qui vous répond. Notez les consignes reçues et la référence de l’échange lorsqu’elle vous est communiquée. Les modalités de prise en charge doivent être confirmées pour votre location ; une simple page de contact ne permet pas d’annoncer un dépannage ou un véhicule de remplacement garanti.
Questions pratiques avant de contacter ADA
Puis-je retrouver mon agence si je n’ai pas encore de contrat ?
La confirmation de réservation peut vous aider à identifier le point de départ avant la remise du contrat. Recherchez le nom de l’agence et son adresse dans les messages reçus, puis comparez ces éléments avec le répertoire officiel. Évitez de choisir uniquement le premier résultat portant le nom de votre ville.
Que préciser si un proche écrit à propos de ma location ?
Le message doit permettre de distinguer la personne qui écrit du titulaire de la réservation. Indiquez leurs noms, la référence de location et le motif de la démarche, sans joindre de justificatifs inutiles. Le service pourra préciser les informations nécessaires avant de discuter du dossier ou de répondre à la demande.
Comment relancer un message déjà envoyé au service clients ?
Reprenez le fil de votre premier e-mail en rappelant la référence de location et la question restée sans réponse. Ajoutez uniquement les éléments nouveaux, comme un document reçu entre-temps ou la date d’un échange avec l’agence. Cette présentation conserve la chronologie sans multiplier les versions différentes d’un même dossier.
