Envoi de colis avec DHL : tarifs et conditions d’expédition depuis la France

Entrer en relation avec le service client de DHL

Cet article vous présente un aperçu complet des tarifs et des conditions d’expédition des services de livraison DHL depuis la France. Que vous envoyiez des colis à l’international ou au niveau national, il est crucial de connaître les différentes options, les prix associés et les conditions spécifiques à chaque type d’envoi. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour optimiser vos envois avec DHL et choisir le service le mieux adapté à vos besoins.

Qu’est-ce que DHL et comment fonctionne son service de livraison ?

DHL est une entreprise de logistique internationale qui offre des services de courrier express, d’envoi de colis et de gestion de la chaîne d’approvisionnement. Fondée en 1969, elle figure aujourd’hui parmi les plus grandes entreprises de logistique au monde, opérant dans plus de 220 pays et territoires.

Les services de livraison de DHL

DHL propose une variété de services pour satisfaire les besoins des particuliers comme des entreprises :

  • DHL Express : permet l’envoi rapide de colis et de documents à l’échelle mondiale, avec des délais de livraison garantis.
  • DHL Parcel : dédié à l’envoi de colis moins urgents, ce service propose des tarifs plus compétitifs.
  • DHL eCommerce : se spécialise dans la livraison de colis pour le commerce en ligne.
  • DHL Global Forwarding : offre des solutions pour le transport de fret par avion, bateau ou camion.
  • DHL Supply Chain : assure la gestion complète de la chaîne d’approvisionnement, du stockage à la distribution.

Le fonctionnement du service de livraison de DHL

Le processus de livraison de DHL suit généralement ces étapes :

  • Envoi : l’expéditeur prépare son colis et choisit le service DHL approprié. Il peut ensuite déposer le colis dans un point de dépôt ou demander un enlèvement à domicile.
  • Tri : le colis est envoyé vers un centre de tri où il est scanné et classé selon sa destination.
  • Transport : le colis est ensuite acheminé vers son pays de destination par avion, bateau ou camion, selon le service sélectionné.
  • Dédouanement : pour les envois internationaux, le colis passe par les formalités de dédouanement.
  • Livraison : une fois arrivé, le colis est pris en charge par un livreur DHL qui l’achemine à l’adresse indiquée.

DHL met à disposition des outils de suivi en ligne permettant de suivre l’évolution du colis en temps réel. Grâce à un numéro de suivi, il est possible de connaître la position exacte et l’état de la livraison du colis.

Les options de livraison de DHL

Pour répondre aux besoins des destinataires, DHL propose plusieurs options flexibles :

  • Livraison à la demande : les destinataires peuvent choisir le jour et l’heure de livraison, ou modifier l’adresse de livraison.
  • Points de service DHL : il est possible de récupérer le colis dans un point de service DHL à tout moment qui convient au destinataire.

Quels sont les délais de livraison de DHL depuis la France ?

Les délais de livraison avec DHL depuis la France dépendent de plusieurs facteurs, notamment :

DHL propose différents services, chacun ayant des niveaux de rapidité variés (Express, Parcel, etc.). Les délais seront généralement plus courts pour les envois nationaux ou vers des pays voisins, et plus longs pour les destinations plus éloignées.

Les documents sont en général livrés plus rapidement que les colis. Les formalités douanières : pour les envois en dehors de l’Union Européenne, les procédures de dédouanement peuvent rallonger les délais.

Voici une estimation générale des délais de livraison avec les principaux services DHL depuis la France :

Les envois nationaux

Pour les envois nationaux (en France) :

  • DHL Express : généralement livrés le jour ouvré suivant (J+1), parfois même le jour même pour certaines destinations.
  • DHL Parcel : livraison en 1 à 3 jours ouvrés.
  • Pour les envois internationaux (hors de France) :

DHL Express :

  • Vers les pays de l’Union Européenne : 1 à 2 jours ouvrés.
  • Vers d’autres pays d’Europe : 1 à 3 jours ouvrés.
  • Vers les États-Unis et le Canada : 1 à 3 jours ouvrés.
  • Vers le reste du monde : 2 à 5 jours ouvrés, ou plus pour les destinations très éloignées ou difficiles d’accès.

DHL Parcel : 

Les délais pour les envois internationaux varient, allant de quelques jours à une semaine ou plus selon la destination. Ces délais sont indicatifs et peuvent fluctuer en fonction de diverses circonstances imprévues, telles que les conditions météorologiques, des problèmes logistiques, des grèves, ou des périodes de forte activité (comme les fêtes de fin d’année).

Quelles sont les restrictions de poids et de dimensions pour les colis DHL en France ?

En règle générale, DHL n’impose pas de limite stricte de poids, mais pour les envois dépassant 1000 kg, il est recommandé de contacter un conseiller commercial DHL.

Bien qu’il n’existe pas de dimensions maximales clairement définies dans les documents publics, des surcharges s’appliquent pour les colis pesant plus de 70 kg ou dont une dimension dépasse 120 cm.

Frais et limites de poids/dimensions chez DHL

Des frais supplémentaires fixes sont appliqués aux colis (y compris les palettes) dont le poids (réel ou volumétrique) excède 70 kg ou dont une dimension dépasse 120 cm.

Pour DHL Freight (transport de marchandises plus lourdes et volumineuses, souvent sur palettes) :

Poids maximum par unité :

  • National : 1000 kg par colis/article.
  • International : 1500 kg par colis/article.
  • Avec hayon élévateur : 750 kg par colis/article.

Dimensions maximales par unité :

  • Transport d’amont : 400 cm (longueur) x 220 cm (largeur) x 220 cm (hauteur).
  • Avec hayon élévateur : 220 cm (longueur) x 120 cm (largeur) x 220 cm (hauteur).

Informations importantes à retenir :

DHL utilise également le poids volumétrique (ou poids dimensionnel), en plus du poids réel. Ce poids est calculé à partir des dimensions du colis et peut être utilisé pour la facturation si supérieur au poids réel. Le calcul standard est souvent 1 m³ = 330 kg, mais il peut varier.

Il existe des règles spécifiques pour les palettes, notamment en ce qui concerne le poids maximum par palette (par exemple, 700 kg pour une palette Europe non empilable).

Contact : Pour les envois exceptionnels (très lourds, volumineux, ou avec des dimensions hors normes), il est essentiel de contacter DHL directement pour obtenir des informations détaillées et un devis.

Il est conseillé de consulter les documents officiels de DHL (guides des services, tarifs et conditions générales de vente) disponibles sur leur site web pour obtenir les informations les plus récentes.

Comment joindre le service client DHL en France ?

Les coordonnées pour entrer en contact avec le service client de DHL

DHL propose plusieurs moyens pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches. Voici les différentes façons de contacter leur équipe :

Il est recommandé d’appeler directement le service client de DHL au +33(0) 1 49 38 70 00 pour toute demande urgente. Cette méthode est la plus rapide et efficace pour obtenir une assistance personnalisée.

Prendre contact avec DHL par e-mail ou formulaire en ligne

Si vous préférez un échange écrit, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ou remplir le formulaire de contact disponible sur leur site. Cela vous permet d’ajouter des détails supplémentaires ou de joindre des documents, tels que des photos de votre colis. Avant de contacter le service client, consultez leur FAQ, qui répond souvent aux questions courantes.

Envoyer un courrier à DHL

Pour toute demande administrative ou l’envoi de documents, vous pouvez adresser votre courrier à l’adresse suivante :

DHL Express France,

Immeuble Le Mermoz CS 80014 53, 

Avenue Jean Jaurès 93351, Le Bourget, France. 

Il est conseillé d’envoyer votre courrier en recommandé avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi pour garantir sa bonne réception.

Contacter DHL via les réseaux sociaux

DHL est actif sur plusieurs réseaux sociaux, ce qui vous permet de poser des questions, suivre les dernières actualités et découvrir les nouveautés de la marque. Bien que les délais de réponse puissent varier, l’équipe de DHL répond généralement de manière rapide et efficace. Les réseaux sociaux constituent également un moyen informel et pratique d’interagir avec l’entreprise.