Comment contacter E.Leclerc pour réclamer?

contacter E.Leclerc pour réclamer

E.Leclerc est une enseigne française de grande distribution, fondée en 1949 par Edouard Leclerc. Aujourd’hui, l’enseigne compte plus de 126 magasins à travers 6 pays en Europe pour un chiffre d’affaires de plus de 44,3 milliards d’euros et près de 105 000 salariés. Elle possède également son système de retrait des marchandises au volant sous le nom de « drive » en plus de proposer sa propre gamme de produits. Même si l’enseigne met un point d’honneur à satisfaire ses nombreux clients, il arrive souvent que des conflits surviennent. Pour y faire face, nous allons vous fournir les procédures à suivre pour déposer une réclamation.


Les divers motifs pour effectuer une réclamation E.Leclerc 

Les divers motifs pour effectuer une réclamation E.Leclerc

Vous avez du attendre longtemps au drive car votre commande n’a pas été préparée à temps? Vous avez eu une altercation verbale avec un personnel de l’enseigne dans l’un de ses magasins? Votre bon de réduction a été refusé dans un de leur magasin? Vous pouvez également avoir votre propre problème avec l’enseigne qui pourrait vous poussez à faire une réclamation E.Leclerc. Cet article va vous énumérez les démarches nécessaire pour le faire.


Les démarches à suivre pour effectuer une réclamation E.Leclerc

Les démarches à suivre pour effectuer une réclamation E.Leclerc

Vous devez d’abord tenter de trouver une solution à l’amiable en contactant le service client E.Leclerc avant d’entamer un dépôt de réclamation. Ensuite, envoyer par recommander avec accusé de réception votre lettre de réclamation en y ajoutant les documents qui peuvent justifier votre démarche.    

  • Contact téléphonique du service client E.Leclerc

Dans le but d’entrer en contact avec le service client d’E.Leclerc, un conseiller client de l’enseigne vous donnera les réponses nécessaires pour résoudre votre conflit soit par mail à l’aide du formulaire de contact disponible sur leur site web, soit par téléphone en composant le 09 69 32 42 52, du lundi au samedi de 08h30 à 19h00 et jusqu’à 18h00 les veilles de jours fériés.

  • Joindre le siège social E.Leclerc

Pour joindre le siège social E.Leclerc, veuillez envoyer un courrier au groupement Achat Center Leclerc (SC Galec), 26 quai Marcel Boyer, 94200 Ivry-sur-Seine et également par téléphone en appelant gratuitement depuis votre poste fixe le 01 49 87 50 00, joignable pendant les heures de bureau.

  • Faire appel au service Allo d’E.Leclerc 

Vous pouvez faire appel au service Allo d’E.Leclerc, qui est son service consommateur en envoyant un courrier au Service consommateur Allo E.Leclerc, Galec, BP 30004, 94859 Ivry-sur-Seine.


Solliciter l’aide d’un médiateur E.Leclerc

Solliciter l’aide d’un médiateur E.Leclerc

Au cas où vous n’avez toujours pas eu une réponse satisfaisante après tous ces démarches, vous avez le droit de solliciter le médiateur affilié à l’enseigne qui est le médiateur du commerce coopératif et associé. N’oublier pas qu’avant de faire appel au médiateur, vous devez avoir les preuves qui démontrent que vous avez déjà tenté tous les démarches ci-dessus. Suite à cela, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse FCA, 77 rue de Lourmel, 75015 Paris ou en utilisant le formulaire de contact mis à votre disposition sur leur site web. 

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