Pour contacter Ixina au sujet d’une cuisine en France, distinguez le magasin qui suit votre projet du service client national. Le premier connaît votre commande et l’organisation de la pose ; le second peut reprendre votre demande lorsque vous ne parvenez pas à joindre ce magasin. Gardez le nom du point de vente et la référence de votre dossier à portée de main.
Vous souhaitez laisser un message par téléphone via ce site ? Le service privé de prise de message présenté dans la bannière est indépendant d’Ixina et des autres marques citées. Son tarif est de 0,80 €/min + prix de l’appel. Les coordonnées directes de l’enseigne figurent ci-dessous.
Appeler le service client Ixina en France
Le service client Ixina répond au 0 809 1000 20, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h. Ixina précise : service gratuit, plus le prix de l’appel. Ce numéro appartient à l’enseigne ; il est distinct du service privé proposé sur cette page.
Avant l’appel, résumez le point à éclaircir : une information sur votre projet, une livraison à organiser ou une difficulté avec un élément de cuisine. Précisez le magasin concerné et les échanges déjà effectués. Si plusieurs sujets restent ouverts, indiquez celui pour lequel vous attendez une réponse en priorité.
Écrire à Ixina et retrouver son magasin
L’adresse du service client est [email protected]. La page de contact Ixina France propose également le bouton « J’envoie un message » et les accès à ses échanges en ligne. La disponibilité d’un conseiller ne doit pas être déduite de la seule présence d’un outil de chat.
Pour écrire au bon interlocuteur local, utilisez le répertoire des magasins Ixina et ouvrez la fiche de votre point de vente. Choisissez le magasin qui gère votre cuisine, plutôt qu’un autre établissement simplement plus proche. Ses coordonnées et ses horaires permettent de reprendre contact avec l’équipe qui connaît le dossier.
Dans votre courriel, indiquez vos coordonnées, la référence de commande si vous en disposez et une description précise de la difficulté. Pour un élément abîmé ou manquant, ajoutez des photos et sa référence. Cette liste sert à rendre votre message exploitable ; elle ne constitue pas un formulaire imposé par Ixina ni une garantie de délai de réponse.
Faire suivre une demande de service après-vente
Pour une demande de SAV, la FAQ après-vente Ixina oriente d’abord vers le magasin. Si vous n’arrivez pas à le joindre, le service client national peut établir une fiche de suivi et la transmettre au point de vente concerné. Expliquez donc les tentatives de contact déjà réalisées, sans multiplier des demandes identiques auprès de plusieurs magasins.
Pour un appareil électroménager, relevez aussi la marque, le modèle et le numéro de série avant de demander quel interlocuteur doit intervenir. Ne confondez pas l’identification du bon service avec une confirmation de prise en charge : les conditions applicables à votre équipement et à votre commande restent à examiner avec le magasin.
La vidéo ci-dessous est une ancienne présentation publicitaire de l’enseigne. Elle ne décrit pas les coordonnées ni les modalités actuelles du service client.
Logo Ixina en image de présentation : SmashinBEL, Wikimedia Commons, CC BY-SA 3.0. Composition conservée sans modification visuelle ; la licence concerne le logo.
Questions pratiques avant de reprendre votre projet
Où retrouver les plans et les devis de ma cuisine ?
Votre espace personnel rassemble les documents et les étapes de votre projet, notamment les devis et les plans. Connectez-vous au compte utilisé pour votre cuisine afin de consulter ces éléments avant votre échange avec le conseiller. Notez la référence du document concerné plutôt que de décrire seulement son contenu de mémoire.
Puis-je modifier un rendez-vous à la dernière minute ?
Dans les 24 heures précédant le rendez-vous, la modification ou l’annulation n’est plus possible depuis l’espace personnel, selon la FAQ Ixina. Contactez alors directement votre magasin ou le service client. Précisez la date prévue et le nom du conseiller pour que votre demande porte sur le bon rendez-vous.
Que préparer pour un premier rendez-vous en magasin ?
Pour un premier rendez-vous, préparez les mesures de votre cuisine ainsi que les plans et les photos dont vous disposez. Ixina les recommande pour faciliter la discussion avec le conseiller. Pensez aussi aux contraintes de la pièce et aux équipements que vous souhaitez conserver afin de formuler clairement votre projet.
