- Comment contacter le service client de TotalEnergies pour faire une réclamation ?
- Que faire si ma réclamation n’aboutit pas ?
- Comment contester une facture trop élevée ?
- Puis-je demander un remboursement si ma réclamation est fondée ?
- Quels sont mes droits en tant que consommateur en cas de litige avec un fournisseur d’énergie ?
Les erreurs de facturation peuvent arriver à tout le monde. Si vous êtes confronté à ce type de situation avec TotalEnergies, il est important de connaître vos droits et les démarches à entreprendre. Ce guide vous explique comment contester une facture, faire une réclamation et obtenir un remboursement si nécessaire.
Comment savoir si TotalEnergies facture correctement ma consommation ?
Pour vous assurer que vous payez le juste prix pour votre consommation d’énergie, il est essentiel de bien comprendre votre facture. Voici quelques conseils pour vérifier si TotalEnergies vous facture correctement :
Vérifier les informations personnelles et contractuelles :
- Nom, prénom, adresse : assurez-vous que toutes les informations vous concernant sont exactes.
- Numéro de point de livraison (PDL) : ce numéro unique identifie votre logement. Vérifiez qu’il correspond bien.
- Puissance souscrite : confirmez que la puissance souscrite répond à vos besoins. Une puissance trop élevée peut entraîner des surcoûts.
- Option tarifaire : assurez-vous que vous bénéficiez de l’option tarifaire choisie lors de votre souscription.
Analyser les éléments de la facture :
Vérifiez que la période couverte par la facture correspond à vos relevés de compteur.
Comparez la consommation indiquée sur la facture avec vos relevés précédents. Si vous disposez d’un compteur Linky, consultez votre consommation en ligne via votre espace client.
Les prix de l’énergie, les taxes et les abonnements doivent être clairement indiqués. Comparez-les avec les informations reçues lors de votre souscription.
Vérifiez que le montant total à payer est en accord avec votre consommation et les tarifs en vigueur.
Utilisez les outils à votre disposition :
Votre espace client permet de consulter l’historique de vos factures, de suivre votre consommation et de simuler différentes situations.
De nombreuses entreprises d’énergie offrent des applications mobiles pour faciliter la gestion de votre contrat et la consultation de vos factures.
Certains sites web et applications permettent de simuler votre consommation en fonction de divers paramètres (type de logement, équipements, etc.) pour mieux comprendre votre facture.
Comment régler un problème de facturation avec TotalEnergies ?
D’abord, identifiez les éléments qui vous paraissent anormaux, tels que le montant total, les détails de consommation et les tarifs appliqués. Comparez ces données avec vos factures précédentes pour détecter les anomalies éventuelles et évaluer l’évolution de votre consommation. Ensuite, consultez votre contrat pour vérifier que les informations de votre facture correspondent aux termes de celui-ci.
Contacter le service client de TotalEnergies :
Ces informations se trouvent sur votre facture ou sur le site internet de TotalEnergies. Assurez-vous d’avoir votre numéro de contrat, les factures concernées et toutes les informations pertinentes pour expliquer votre situation.
Lorsque vous contactez le service client, soyez clair et précis sur votre problème. Indiquez les éléments erronés et les impacts que cela a pour vous.
Utilisez les différentes voies de réclamation :
Par téléphone : c’est souvent le moyen le plus rapide pour joindre un conseiller. Vous pouvez appeler le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69 ou au +33 (0)1 47 44 45 46.
Par formulaire de contact : utilisez le formulaire disponible sur le site internet de TotalEnergies.
Par e-mail : Envoyez un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Décrivez clairement votre problème et joignez les documents nécessaires, tels qu’une copie de votre facture et un relevé de compteur.
Par courrier : vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse suivante en précisant votre numéro de contrat et la nature de votre problème :
Siège TotalEnergies SE,
Tour Coupole, 2 place Jean Millier,
92078 Paris la Défense Cedex.
Faire valoir mes droits : comment régler un litige avec TotalEnergies ?
En premier lieu, contactez le service client de TotalEnergies. Exposez clairement votre problème en détaillant votre situation et les raisons de votre mécontentement.
Conservez une trace écrite en notant la date et l’heure de votre appel, le nom de votre interlocuteur, ainsi que les solutions proposées.
Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception pour garder une trace écrite de votre demande. Soyez précis et clair en indiquant le motif de votre réclamation, les pièces justificatives jointes (factures, relevés de compteur, etc.), et la solution attendue. Conservez une copie de votre lettre ainsi que de toutes les pièces jointes.
Faire appel à un médiateur :
Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), saisissez le médiateur de l’énergie. La médiation est gratuite et permet de trouver une solution amiable avec l’aide d’un tiers impartial. Vous pouvez faire appel au médiateur en ligne ou par courrier.
Saisir le tribunal :
En dernier recours, si la médiation n’aboutit pas, vous pouvez saisir le tribunal.
Cette démarche est plus longue et plus coûteuse, il est donc conseillé d’épuiser toutes les voies amiables avant d’envisager une action en justice.
