Les équipements Arc’teryx offrent une performance et une durabilité exceptionnelles en montagne. Cependant, même les produits les plus robustes peuvent parfois nécessiter un entretien, une réparation ou des réponses à des questions spécifiques. Dans cet article, découvrez comment contacter l’assistance d’Arc’teryx pour une demande de garantie, une réparation ou des conseils d’entretien.
Arc’teryx : des vêtements et équipements de haute performance pour les sports de montagne et les environnements extrêmes
Arc’teryx, une marque canadienne de renommée mondiale, se spécialise dans les vêtements et équipements de haute performance pour les sports de montagne et les environnements extrêmes. Voici un aperçu de ses produits axés sur ces activités.
Philosophie et innovation :
Arc’teryx met un point d’honneur à offrir des produits de qualité supérieure, alliant performance et innovation. La marque utilise des matériaux de pointe et des technologies avancées pour concevoir des articles durables, légers et fonctionnels. Son approche repose sur trois axes principaux :
- Chaque produit est conçu pour optimiser la performance en montagne, en garantissant respirabilité, imperméabilité, liberté de mouvement et résistance à l’abrasion.
- Arc’teryx privilégie des matériaux robustes et des techniques de fabrication durables, garantissant la longévité de ses produits même dans les conditions les plus extrêmes.
- L’esthétique de la marque, sobre et épurée, met l’accent sur la fonctionnalité et l’ergonomie.
Gammes de produits pour les sports de montagne :
Arc’teryx conçoit des vestes et des pantalons imperméables et respirants en Gore-Tex. La marque propose également des couches intermédiaires isolantes en duvet ou en matériaux synthétiques. Elle fabrique des harnais, des casques et des sacs à dos techniques pour ces activités.
De plus, Arc’teryx produit des vestes et des pantalons techniques, ainsi que des couches isolantes et des sous-vêtements thermiques. La marque offre aussi des sacs à dos de ski et des équipements de sécurité pour les avalanches, tels que les DVA, les pelles et les sondes.
Arc’teryx crée des vestes et des pantalons imperméables et respirants, des polaires, des t-shirts techniques, des shorts et des sacs à dos de randonnée.
En outre, Arc’teryx développe des vestes légères coupe-vent et imperméables, des shorts et des collants de course, ainsi que des sacs d’hydratation.
Technologies clés :
Arc’teryx intègre des technologies de pointe pour garantir des produits performants :
Gore-Tex, des membranes imperméables et respirantes qui offrent une protection durable contre les intempéries, adaptées à différentes activités.
Duvet d’oie de haute qualité, offrant une isolation thermique optimale par temps froid grâce à son pouvoir gonflant élevé.
Isolation synthétique Coreloft, légère et compressible, cette isolation maintient sa performance même lorsqu’elle est humide.
La marque développe ses propres tissus techniques, répondant à des besoins spécifiques en termes de résistance à l’abrasion, d’élasticité ou de respirabilité. Les vêtements Arc’teryx sont taillés de manière anatomique, assurant une grande liberté de mouvement et un confort optimal pendant les activités physiques.
Comment faire une réclamation chez Arc’teryx ?
La garantie limitée d’Arc’teryx couvre les défauts de fabrication et les vices de matériaux pendant la durée de vie utile du produit. En revanche, elle exclut l’usure normale, les dommages dus à un accident, une mauvaise utilisation, des modifications ou un entretien inadéquat.
Pour soumettre une demande, il vous suffit de remplir le formulaire de demande de service produit sur le site web d’Arc’teryx. Vous devrez y fournir des informations sur le produit, décrire le problème et joindre des photos. Une fois votre demande reçue, Arc’teryx l’évalue et vous propose une solution, qui peut inclure une réparation, un remplacement ou un remboursement partiel.
Réparations payantes :
Arc’teryx offre un service de réparation pour les dommages non pris en charge par la garantie, tels que les déchirures, les brûlures ou les fermetures éclair cassées. Ces réparations sont payantes.
Comment demander une réparation non couverte ? :
Suivez la même procédure que pour une demande de garantie, en remplissant le Formulaire de demande de service produit et en précisant qu’il s’agit d’une réparation non couverte par la garantie.
Les délais et coûts de réparation varient selon la nature du dommage. Arc’teryx vous fournira un devis avant d’entamer la réparation.
Arc’teryx offre-t-il des services d’entretien pour ses équipements de sport de montagne ?
Arc’teryx propose plusieurs services d’entretien pour ses équipements de sport de montagne dans le cadre de son initiative ReBird. Cette initiative a pour objectif de prolonger la durée de vie des produits et de réduire leur impact environnemental. Voici les principaux services disponibles :
ReCARE (Entretien) :
Arc’teryx fournit des instructions détaillées pour nettoyer correctement ses vêtements techniques, comme les vêtements imperméables en Gore-Tex et les isolants en duvet ou synthétique. Un nettoyage adéquat est essentiel pour préserver les performances et la durabilité des produits. Vous pouvez consulter ces conseils sur leur site web, dans la section « Entretien des produits« .
Le traitement déperlant (DWR) appliqué sur les vêtements imperméables s’estompe avec le temps. Arc’teryx recommande de renouveler régulièrement ce traitement pour maintenir l’imperméabilité des vêtements. Des produits spécifiques sont disponibles en magasin ou en ligne.
Des guides et tutoriels sont disponibles pour vous aider à entretenir vos produits, y compris des informations sur le rangement, le stockage et les précautions à prendre lors de l’utilisation.
ReGEAR (Réparation) :
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou de matériaux, Arc’teryx propose de le réparer ou de le remplacer gratuitement, sous réserve de conditions spécifiques.
Arc’teryx offre également un service de réparation payant pour les dommages non couverts par la garantie, tels que les déchirures, les brûlures ou les fermetures éclair cassées. Ce service permet de prolonger la durée de vie des produits, même après un accident. Vous pouvez soumettre une demande de réparation directement sur leur site web.
Les différentes manières pour entrer en relation avec le service client d’Arc’teryx
Arc’teryx met à votre disposition divers moyens de communication pour répondre à vos demandes. Voici les options disponibles selon vos besoins :
Si votre demande est urgente ou nécessite une réponse immédiate, le téléphone reste l’option la plus efficace. Appelez le service client d’Arc’teryx au 1-866-458-2473 ou +33 9 75 18 62 88 pour une assistance rapide.
Prendre contact avec Arc’teryx par e-mail ou via le site officiel :
Pour des demandes plus détaillées ou l’envoi de documents, l’e-mail est une option pratique. Envoyez votre message à l’adresse officielle d’Arc’teryx ou utilisez le formulaire de contact sur leur site web. N’oubliez pas de consulter la FAQ avant de soumettre votre demande, afin de trouver des réponses à vos questions courantes.
Envoyer des courriers à Arc’teryx :
Pour toute démarche administrative ou l’envoi de documents officiels, il est recommandé d’utiliser le courrier postal. Adressez votre correspondance à l’adresse suivante :
Arc’teryx Equipment,
110 – 2220 Dollarton Highway,
North Vancouver,
Colombie-Britannique, V7H 1A8, Canada.
Afin d’assurer la sécurité et la traçabilité de votre envoi, il est conseillé d’opter pour un courrier recommandé avec accusé de réception. Assurez-vous d’inclure toutes les informations nécessaires pour garantir un traitement rapide de votre demande.
Contacter Arc’teryx sur les réseaux sociaux :
Arc’teryx est actif sur plusieurs plateformes sociales. Vous pouvez leur envoyer un message privé ou interagir avec leurs publications. Bien que les délais de réponse puissent varier, ces canaux sont un moyen simple d’obtenir rapidement des informations. Retrouvez Arc’teryx sur :
