Si vous êtes passionné de sports de montagne et avez choisi Fjällräven pour la qualité et la durabilité de ses équipements, vous vous demandez peut-être que faire en cas de problème ou de question concernant vos produits.
Heureusement, Fjällräven met à votre disposition une assistance dédiée pour vous accompagner à chaque étape de votre aventure. Découvrez comment contacter facilement le service client de Fjällräven et obtenir les réponses nécessaires pour profiter pleinement de vos activités en montagne.
Fjällräven : des équipements outdoor conçus pour durer et vous accompagner dans toutes vos aventures
Fjällräven est une marque suédoise très populaire, spécialisée dans les équipements et vêtements outdoor, en particulier les sacs à dos. Voici un résumé des points essentiels à connaître à propos de cette marque :
La marque a été fondée en 1960 par Åke Nordin à Örnsköldsvik, en Suède. L’histoire débute dans les années 1950, lorsqu’Åke Nordin, alors adolescent, remarque l’inconfort des sacs à dos de l’époque. Il décide donc de créer un modèle plus adapté. Le nom « Fjällräven », signifiant « renard arctique » en suédois, a inspiré le logo iconique de la marque.
Philosophie et valeurs :
Fjällräven privilégie la durabilité, la fonctionnalité et le respect de l’environnement. Ses produits sont conçus pour durer longtemps, utilisant des matériaux de qualité et un design intemporel. La marque s’engage également à une production responsable et utilise des matériaux durables comme le G-1000, un mélange résistant de polyester et de coton.
Produits phares :
Lancé en 1978, ce modèle est devenu un véritable symbole de la marque. Sa forme rectangulaire et ses nombreuses couleurs en font un sac facilement reconnaissable. Il séduit par sa simplicité, sa légèreté et sa robustesse.
Fjällräven propose une large gamme de vêtements techniques adaptés à des activités de plein air telles que la randonnée ou le trekking, comprenant vestes, pantalons, pulls et chemises.
La marque offre également des tentes, des sacs de couchage et divers accessoires pour les aventures en nature.
Caractéristiques distinctives :
Le logo de la marque représente un renard arctique en mouvement.
Le matériau G-1000, ce tissu résistant et polyvalent est utilisé dans de nombreux produits. Il offre une protection contre l’eau, le vent et l’abrasion et peut être renforcé avec de la cire Greenland pour améliorer ses propriétés de protection. Fjällräven se distingue par un design simple, fonctionnel et intemporel.
Quelles sont les différentes étapes pour déposer une réclamation chez Fjällräven ?
Si votre produit présente un défaut de fabrication (couture défectueuse, fermeture éclair cassée, etc.), vous pouvez faire une réclamation au titre de la garantie légale. De plus, si vous avez reçu un produit endommagé, un article incorrect ou si votre commande ne vous est pas parvenue, contactez le service client.
En cas de non-satisfaction, erreur de taille, ou autre, il s’agit d’un retour classique et non d’une réclamation. Vous disposez généralement de 30 jours après réception pour retourner les articles non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Déterminer le lieu d’achat :
Contactez directement le service client via leur site web. Rendez-vous en boutique avec votre article et votre preuve d’achat. Si vous avez acheté le produit chez un revendeur tiers (magasin de sport, autre site web), contactez leur service client. C’est ce revendeur qui gérera la réclamation auprès de Fjällräven si nécessaire.
Si vous avez acheté en ligne, ce numéro est indispensable. Fournissez votre facture, ticket de caisse ou confirmation de commande. Joignez des photos claires du défaut constaté sur le produit. Décrivez de manière précise le problème rencontré.
Procédure sur le site Fjällräven (si achat direct) :
Pour initier une réclamation sur le site de Fjällräven, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur la page de retour du site, accessible généralement dans le pied de page ou dans la section « Service Clients ».
- Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
- Sélectionnez l’article concerné et choisissez la raison de votre retour. Pour une réclamation, sélectionnez l’option appropriée (par exemple « Faire une réclamation »).
Suivez les instructions à l’écran. Une fois votre demande envoyée, le service client vous contactera avec les instructions supplémentaires.
Est-ce que Fjällräven propose des services d’entretien pour ses produits ?
Fjällräven accorde une grande importance à la durabilité de ses produits et encourage activement l’entretien et la réparation de ses équipements pour prolonger leur durée de vie. Bien qu’un service de réparation complet ne soit pas disponible dans tous les pays, la marque met à disposition des ressources et des conseils utiles pour vous aider à entretenir et réparer vous-même vos produits.
Conseils d’entretien et de réparation :
Sur leur site web, Fjällräven fournit des guides détaillés ainsi que des tutoriels vidéo pour entretenir leurs produits. Parmi les conseils disponibles :
Le G-1000, des instructions sur l’application de la cire Greenland Wax pour améliorer l’imperméabilité et la durabilité du tissu G-1000.
Des recommandations pour laver et entretenir les vêtements imperméables fabriqués en Eco-Shell.
La laine, des conseils pour l’entretien des vêtements en laine afin de préserver leur qualité.
Les sacs à dos Kånken, des instructions pour nettoyer et entretenir le sac à dos Kånken.
Les tentes et sacs de couchage, des conseils généraux pour l’entretien de ces équipements.
En outre, Fjällräven encourage la réparation plutôt que le remplacement des produits endommagés. La marque fournit des conseils et, dans certains cas, des kits de réparation pour traiter les petites déchirures, les boutons manquants et les fermetures éclair bloquées.
Greenland Wax :
Fjällräven offre également la Greenland Wax, une cire à base de paraffine et de cire d’abeille, spécialement formulée pour entretenir et imperméabiliser le tissu G-1000. Appliquer régulièrement cette cire permet non seulement de prolonger la durée de vie des vêtements, mais aussi de les rendre plus résistants aux conditions climatiques difficiles.
Comment entrer en contact avec le service client de Fjällräven ?
Fjällräven offre plusieurs moyens de communication pour traiter vos demandes, qu’elles soient urgentes ou spécifiques. Selon la nature de votre besoin, voici les options les plus adaptées pour obtenir une réponse rapide et efficace :
Si votre question nécessite une réponse rapide ou si vous avez une demande urgente, le téléphone est la solution la plus directe. Vous pouvez joindre le service client de Fjällräven au 0046 (0) 660 490890 ou +31 (0)35 533 44 77. Un conseiller vous répondra de manière personnalisée pour résoudre vos préoccupations.
Prendre contact avec Fjällräven par e-mail ou via le formulaire en ligne :
Pour des demandes plus complexes, nécessitant des documents à fournir (preuves d’achat, photos de produit, etc.), l’e-mail est une méthode pratique et professionnelle. Vous pouvez choisir parmi ces options :
Utiliser le formulaire de contact disponible directement sur le site de Fjällräven. Avant d’envoyer votre message, il est conseillé de consulter la FAQ du site, où vous trouverez des réponses aux questions fréquentes qui pourraient répondre à votre besoin rapidement.
Joindre Fjällräven par courrier postal : pour des demandes administratives ou des réclamations :
Si vous devez envoyer des documents officiels ou traiter une réclamation, le courrier postal est parfois nécessaire. Vous pouvez envoyer votre correspondance aux adresses suivantes :
Fjällräven B.V.,
Torenzicht 23 A
3755 CA Eemnes, Holland.
Fjällräven Headquarters (Suède)
Fjällräven Sverige AB, Box 209.
Pour garantir la sécurité et la traçabilité de votre envoi, il est recommandé d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception. N’oubliez pas d’inclure toutes les informations pertinentes (coordonnées, numéro de commande, référence produit, etc.) pour accélérer le traitement de votre demande.
Contacter Fjällräven via les réseaux sociaux :
Fjällräven est présent sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux, ce qui permet une interaction rapide et directe. Vous pouvez :
Envoyer un message privé pour poser vos questions.
Interagir avec leurs publications pour obtenir des informations supplémentaires.
Les délais de réponse peuvent varier, mais ces canaux sont idéaux pour des demandes moins urgentes. Retrouvez Fjällräven sur les plateformes suivantes :
