Que vous soyez un grimpeur expérimenté ou un passionné d’alpinisme, DMM conçoit des équipements qui répondent aux normes les plus strictes en matière de sécurité et de performance. Toutefois, des problèmes peuvent parfois survenir avec certains produits. Dans ce cas, il est crucial de savoir comment obtenir de l’assistance.
Cet article vous explique les différentes étapes pour contacter le service client de DMM, que ce soit pour une question, un retour ou une demande de réparation. Suivez nos conseils pour résoudre rapidement vos problèmes et reprendre vos activités en toute tranquillité.
DMM : quatre décennies d’excellence dans l’équipement d’escalade et d’alpinisme
Fondée en 1981 sous le nom de Moorhouse Engineering à Bethesda, au Pays de Galles, l’entreprise déménage en 1986 à Llanberis, où elle est toujours implantée aujourd’hui. L’acronyme DMM provient de Dave Moorhouse Manufacturing, en référence à son fondateur.
Avec près de quarante ans d’expérience dans la fabrication de matériel d’escalade et d’alpinisme, DMM s’est forgée une solide réputation de qualité, de fiabilité et d’innovation. La maîtrise totale de son processus de fabrication, de la conception à la production, lui permet de garantir une qualité exceptionnelle.
Gamme de produits :
DMM propose une large variété d’équipements destinés à l’escalade, l’alpinisme et aux activités en montagne, notamment :
- Une gamme diversifiée de mousquetons (à vis, à verrouillage automatique, etc.) adaptés à tous les besoins.
- Des dégaines complètes, incluant mousquetons et sangles, disponibles en plusieurs longueurs et types de mousquetons.
- Des coinceurs mécaniques (camalots) et passifs (à câble) pour assurer la protection dans les fissures.
- Différents types d’assureurs et de descendeurs pour l’escalade en tête, l’assurage au relais, et la descente en rappel.
- Des baudriers d’escalade et d’alpinisme alliant confort et performance.
- Des piolets techniques pour l’alpinisme et la cascade de glace.
- Des sangles d’ancrage, des cordes d’escalade et de rappel.
- Des sacs spécialement conçus pour l’escalade et l’alpinisme.
- Équipement de protection individuelle (EPI), casques et autres équipements de protection.
Points forts de DMM :
Reconnue pour la durabilité de ses produits, DMM utilise des matériaux de haute qualité et respecte des normes strictes.
DMM se distingue par son approche innovante, constamment à la recherche de nouvelles solutions et d’améliorations pour ses produits existants.
L’entreprise propose une gamme complète d’équipements répondant aux besoins variés des grimpeurs et alpinistes.
DMM place un fort accent sur la sécurité, collaborant étroitement avec des athlètes et des professionnels de la montagne pour développer des produits à la fois sûrs et performants.
Comment demander de l’aide à DMM pour des produits défectueux ?
Si vous rencontrez un problème avec un produit DMM et que vous pensez qu’il est défectueux, suivez ces étapes pour obtenir de l’aide :
Identifiez le problème
Commencez par décrire le défaut de manière précise : Quel est le problème exact ? Quand est-il survenu et dans quelles circonstances ? N’hésitez pas à joindre des photos ou vidéos pour illustrer le défaut.
Vérifiez également la date d’achat. La garantie légale de conformité de 2 ans peut faciliter la procédure si votre produit est encore sous garantie.
Consultez la notice d’utilisation pour vous assurer que le problème ne provient pas d’une mauvaise utilisation du produit.
Contactez le revendeur
Prenez d’abord contact avec le magasin où vous avez acheté le produit. Celui-ci sera votre interlocuteur principal et connaît les procédures de retour et de garantie.
Préparez les informations nécessaires : numéro de série du produit (si applicable), preuve d’achat (facture, ticket de caisse), et une description détaillée du défaut.
Soyez précis et courtois en expliquant le problème.
Contactez directement DMM (si le revendeur ne peut pas vous aider)
Si le revendeur ne peut pas résoudre le problème, allez sur le site web de DMM. Vous y trouverez généralement une section « Contact » ou « Service client ».
Préparez à nouveau les mêmes informations que pour le revendeur : numéro de série, preuve d’achat, description du défaut, et photos ou vidéos.
Expliquez clairement la situation et précisez que vous avez déjà contacté le revendeur, ce qui montre que vous avez suivi les démarches appropriées.
Comment contacter le service client de DMM ?
DMM offre plusieurs moyens de communication pour répondre à vos besoins. Voici les différentes options à votre disposition pour obtenir de l’assistance :
Si vous avez une demande urgente nécessitant une réponse immédiate, le téléphone est le moyen le plus rapide pour contacter le service client de DMM. Vous pouvez les joindre au numéro +44 01286 872222 une assistance instantanée.
Par e-mail ou via le site web de DMM : idéal pour des demandes détaillées
Si vous avez des questions plus complexes ou si vous devez envoyer des documents, l’e-mail est une option pratique. Envoyez votre message à l’adresse e-mail de DMM ou utilisez le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Avant de soumettre votre demande, consultez leur FAQ pour vérifier si votre question a déjà été abordée.
Joindre DMM Par courrier postal : pour des démarches administratives
Si vous devez envoyer des documents officiels ou effectuer une démarche administrative, il est recommandé d’utiliser le courrier postal. Adressez votre correspondance à l’adresse suivante :
DMM International Ltd.,
Lon Cae Ffynnon,
Cibyn Industrial Estate,
Caernarfon, Gwynedd,
LL55 2BD, United Kingdom.
Pour garantir la sécurité et la traçabilité de votre envoi, l’envoi en recommandé avec accusé de réception est conseillé.
Entrer en relation avec le service client de DMM via les réseaux sociaux : une réponse rapide en ligne
DMM est également active sur plusieurs plateformes sociales. Vous pouvez leur envoyer un message privé ou interagir avec leurs publications pour obtenir des informations. Bien que les délais de réponse puissent varier, ces canaux sont un moyen rapide de contacter l’entreprise. Retrouvez DMM sur :
