Que vous pratiquiez le ski, le snowboard ou la randonnée, Helly Hansen conçoit ses produits pour offrir performance et confort dans les conditions les plus extrêmes des sports de montagne. Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance concernant vos équipements, il est important de pouvoir joindre rapidement le service client.
Voici un guide pratique pour contacter l’assistance Helly Hansen et obtenir l’aide dont vous avez besoin, que ce soit pour des informations sur un produit, une réclamation ou toute autre demande spécifique.
Helly Hansen : des mers aux montagnes, l’excellence technique
Helly Hansen est une entreprise norvégienne spécialisée dans la confection de vêtements techniques destinés aux activités maritimes et aux sports de montagne. Fondée en 1877 par le capitaine Helly Juell Hansen, la marque s’est rapidement distinguée par ses innovations en matière de textiles imperméables et respirants. Cette innovation marque le début d’une longue tradition d’amélioration des vêtements techniques, en réponse aux besoins des marins.
Helly Hansen développe des innovations majeures, telles que l’utilisation du PVC dans les années 1950 et des tissus respirants comme le Helly Tech® dans les années 1980. Le groupe Canadian Tire rachète la marque pour 985 millions de dollars.
Produits
Helly Hansen : une gamme pour toutes les aventures
Helly Hansen propose une large gamme de produits adaptés à divers domaines :
Helly Hansen propose une large gamme de produits adaptés à divers besoins. Pour la navigation, la marque crée des vestes, pantalons, salopettes, bottes et accessoires spécialement conçus pour résister aux conditions maritimes extrêmes.
Dans le domaine des sports de montagne, elle offre des vestes de ski, des pantalons, des vêtements thermiques et des équipements pour le ski, le snowboard et la randonnée. Pour les professionnels exposés aux intempéries, Helly Hansen conçoit des vêtements robustes et fonctionnels. Enfin, pour le quotidien, elle propose des vestes, manteaux et vêtements urbains, inspirés par l’héritage technique de la marque.
Helly Hansen : pionnier de l’innovation textile
Helly Hansen a toujours été à l’avant-garde des innovations dans le domaine des textiles techniques. Dès 1877, la marque introduit sa première innovation pour garantir une imperméabilité maximale. Dans les années 1950, elle développe des tissus enduits de PVC pour améliorer encore l’imperméabilité. Dans les années 1980, Helly Hansen lance le Helly Tech®, un tissu microporeux à la fois imperméable et respirant. Plus récemment, la marque a créé un système de ventilation innovant pour réguler la température corporelle, offrant ainsi encore plus de confort.
Helly Hansen : valeurs d’excellence
Helly Hansen se distingue par plusieurs valeurs fondamentales. Ses vêtements sont conçus pour résister aux conditions les plus extrêmes et durer dans le temps. L’entreprise met également un point d’honneur à innover constamment, en recherchant de nouvelles technologies pour améliorer la performance de ses produits. De plus, Helly Hansen entretient une relation de confiance avec les professionnels de la mer et de la montagne, qui s’appuient sur ses produits pour accomplir leur travail quotidien dans des environnements difficiles.
Quelles sont les différentes étapes à suivre pour déposer une réclamation chez Helly Hansen ?
Déposer une réclamation chez Helly Hansen suit généralement un processus structuré, bien que les détails puissent varier en fonction du type de réclamation (garantie, défaut de fabrication, etc.) et du pays. Il est donc conseillé de consulter les informations spécifiques sur le site web de Helly Hansen pour votre région.
Définissez clairement la nature du problème avec votre produit Helly Hansen. Est-ce un défaut de fabrication, un souci lié à la garantie, un dommage survenu pendant la livraison, ou un autre type de problème ?
Rassembler les informations nécessaires :
Avant de contacter Helly Hansen, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
- La facture originale ou une confirmation de commande.
- Si vous avez acheté le produit en ligne.
- Des images claires du problème pour faciliter le traitement de la réclamation.
- Une explication précise et concise du souci rencontré.
Plusieurs options s’offrent à vous pour contacter le service client :
Souvent, la méthode la plus rapide. Rendez-vous sur le site de Helly Hansen pour votre pays et recherchez la section « Contact » ou « Service Client », où vous trouverez un formulaire à remplir.
Vous pouvez également appeler le service client, avec le numéro de téléphone généralement disponible sur la page de contact du site de Helly Hansen de votre pays. Certaines régions offrent une adresse email pour soumettre des réclamations.
Décrire le problème et fournir les informations :
Expliquez clairement le problème rencontré avec votre produit et fournissez toutes les informations collectées (preuve d’achat, photos, etc.).
Le service client de Helly Hansen vous guidera sur les prochaines étapes. Cela peut inclure le renvoi du produit pour inspection, l’envoi de photos supplémentaires ou la fourniture d’autres détails.
Gardez une copie de tous les échanges, comme les emails, numéros de dossier et autres correspondances avec le service client. Cela vous permettra de suivre l’évolution de votre réclamation.
Comment contacter le service client de Helly Hansen ?
Helly Hansen met à votre disposition plusieurs moyens de communication pour traiter vos demandes, qu’elles soient urgentes ou spécifiques. En fonction de vos besoins, voici les options les plus efficaces pour obtenir une réponse rapide :
Si votre demande est urgente ou nécessite une réponse immédiate, le téléphone est la solution la plus rapide. Vous pouvez joindre le service client de Helly Hansen au (+33) (0)184 030 575. Un conseiller vous répondra personnellement pour résoudre votre problème.
Joindre le service client de Helly Hansen par e-mail ou formulaire en ligne
Pour des demandes plus complexes nécessitant l’envoi de documents (preuves d’achat, photos de produit, etc.), l’e-mail reste une méthode pratique. Voici les options disponibles :
Remplir le formulaire de contact directement sur le site web de Helly Hansen. Avant de soumettre votre message, il est recommandé de consulter la FAQ du site pour voir si votre question a déjà une réponse.
Entrer en relation avec Helly Hansen par courrier postal
Si vous devez envoyer des documents officiels ou traiter une réclamation, le courrier postal peut être nécessaire. Vous pouvez adresser votre correspondance à l’une des adresses suivantes :
Helly Hansen,
Parc des Glaisins,
6 Rue du Bulloz, 74940 Annecy, France.
Pour assurer la sécurité et la traçabilité de votre envoi, il est conseillé d’utiliser l’envoi recommandé avec accusé de réception. Pensez à inclure toutes les informations pertinentes (coordonnées, numéro de commande, référence produit, etc.) pour accélérer le traitement de votre demande.
Contacter Helly Hansen via les réseaux sociaux
Helly Hansen est également actif sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux, offrant un moyen rapide et direct d’interagir. Vous pouvez :
- Envoyer un message privé pour poser vos questions.
- Réagir à leurs publications pour obtenir plus d’informations.
Les délais de réponse peuvent varier, mais ces canaux conviennent particulièrement pour les demandes moins urgentes. Vous pouvez retrouver Helly Hansen sur les plateformes suivantes :
