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Comment contacter Amazon France ?

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Amazon, les coordonnées du géant de l'e-commerce

Le site officiel d'Amazon a été configuré de manière à permettre aux internautes de trouver toutes les réponses à leur question concernant les offres d'Amazon.

Avant de contacter Amazon pour trouver des réponses, consultez d'abord la page foire aux questions du site. On y trouve des réponses aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs des services Amazon.

La rubrique foire aux questions vous permet aussi d'accéder rapidement à certains des services proposés par Amazon, notamment le service d'alerte SMS qui permet de suivre en temps réel la position de votre colis. 

Pour en savoir davantage sur ce service, allez ici

Pour exploiter pleinement toutes les fonctionnalités du site d'Amazon, vous devrez créer un compte Amazon.

Pour créer un compte simple, suivez ce lien, tandis que pour tester le compte Premium, rendez-vous ici.

Pour vos questions se rapportant à Kindle, participez au forum d'aide de la communauté Kindle et posez vos questions à la communauté des utilisateurs du produit. 

Écrivez l'objet de votre recherche dans la barre de recherche destinée à cet effet sur lien précédent. 

Si vous êtes nouveaux sur Amazon, la prise en main du site est souvent difficile. Consultez la rubrique « Première visite sur Amazon.fr ».


Contacter Amazon en cas de problème : livraison, commandes, compte personnel, réclamations, etc.

En cas de problème (commande, mode de paiement, articles endommagés, demande de facture…), vous pouvez contacter Amazon en vous rendant ici

Ce lien vous conduit à la page "contactez-nous" du site. Choisissez une des cases présentes sur la rubrique « comment pouvons-nous vous aider » puis sélectionnez le problème dans le menu déroulant dans la rubrique « dites-nous en plus sur votre problème ». 

Une fois que vous aurez fait votre choix, une 3e rubrique vous indiquant les options possibles pour contacter le service clientèle d'Amazon s'affiche. 

Vous pouvez demander à être appelé par un conseiller de l'entreprise en remplissant un formulaire comme sur cette page. Ici, l'objet du problème était la modification ou l'annulation d'une commande. À part cela, vous pouvez aussi envoyer directement un mail au service d'Amazon en remplissant un formulaire de ce type. 

Vos demandes seront traitées plus rapidement si vous vous connectez avec votre compte Amazon. 

Pour les retours de produits, trouvez les informations sur le sujet en vous rendant ici ou allez directement au centre de retour en ligne d'Amazon. 


Contacter le service client d'Amazon par téléphone

​Pour toute information supplémentaire, contactez le service client d'Amazon au 08 00 94 77 15

Le service est ouvert de 6 h à minuit du lundi au samedi. Le dimanche, il est ouvert de 10 h à 19 h. 

L'appel est gratuit pour les appels depuis un poste fixe. 

Les clients internationaux peuvent appeler au 0033 1 74 18 10 38.

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Commentaires 22

Guest
lundi 15 octobre 2018
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