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La rubrique foire aux questions vous permet aussi d’accéder rapidement à certains des services proposés par Amazon, notamment le service d’alerte SMS qui permet de suivre en temps réel la position de votre colis. 

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​Pour toute information supplémentaire, contactez le service client d’Amazon au 08 00 94 77 15

Le service est ouvert de 6 h à minuit du lundi au samedi. Le dimanche, il est ouvert de 10 h à 19 h. 

L’appel est gratuit pour les appels depuis un poste fixe. 

Les clients internationaux peuvent appeler au 0033 1 74 18 10 38.


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Cet article a 40 commentaires

  1. je veux que le compte amazon soit ferme immédiatement je ne commande rien mais un compte est ouvert a mon compte je ne reçois les colis mais je paye donc ferme vite très vite

  2. bonjour,

    je n’ai pas reçu ma dernière commande, il s’agit de 2 DVD : « bohemian rapsodhy » et « the star is born ». il y a apparemment un souci avec le transporteur qui n’aurait pas mon adresse complète qui pourtant l’est. l’adresse de livraison est donc la suivante :

    Mme CHATELAIN Sophie
    27, rue de la croix blanche
    49630 CORNÉ – LOIRE AUTHION

    merci de voir avec lui pour me livrer ma commande.

    cordialement.

    S. CHATELAIN

  3. Bonjour,
    Je vous signale que cette chaîne élagueuse, référencée ci-dessous, vous a été retournée avec une autre chaîne, par le même colis, et dans l’emballage d’origine ; donc deux chaînes dans le même colis, retournées par voie postale. Le remboursement a été émis par vos soins. Merci de bien vouloir tâcher de retrouver cette chaîne, suivant les explications ci-dessus. Cordiales salutations.

  4. Bonjour,
    Je vous signale que cette chaîne élagueuse, référencée ci-dessous, vous a été retournée avec une autre chaîne, par le même colis, et dans l’emballage d’origine ; donc deux chaînes dans le même colis, retournées par voie postale. Le remboursement a été émis par vos soins. Merci de bien vouloir tâcher de retrouver cette chaîne, suivant les explications ci-dessus. Cordiales salutations.

  5. Bonjour,
    Je vous signale que cette chaîne élagueuse, référencée ci-dessous, vous a été retournée avec une autre chaîne, par le même colis, et dans l’emballage d’origine ; donc deux chaînes dans le même colis, retournées par voie postale. Le remboursement a été émis par vos soins. Merci de bien vouloir tâcher de retrouver cette chaîne, suivant les explications ci-dessus. Cordiales salutations.

  6. Monsieur

    Bonjour , j’ai commandé une batterie pour une tronçonneuse Black et Dekker numéro de commande
    405-1698395-9837123 .
    La somme de 37.99 euros a été prélevé et je n’ai toujours rien reçu .
    Ca devais arrivé au Carrefour City rue de Dieppe a MILLY SUR THERAIN 60112 . CORDIALEMENT

  7. Monsieur j’ai passer commande le 26 /01/ 2019 N° 403-4538408-5649940 rembourse ok
    mai les frai de retour de la pièce casse de la somme de 13,35 toujours pas rembourse a ce jour
    N° colis : 8N 0449 088 182 8 date du retour le 29 / 01 / 2019:

  8. BONJOUR IMPOSSIBLE DE PASSER COMMANDE. VOUS M ENVOYER U CODE ET CA NE FONCTIONNE TJRS PAS ON ME DIT MOT DE PASS PAS BON… SUIS CHEZ VOUS DEPUIS DES ANNÉES VOUS AI FAIT DES ACHATS SOUVENT NE COMPRENDS PLUS.. CORDIALEMENT MME ROSIER

  9. Bonjour

    je vous ai déjà envoyé un message sur le fait que mon compte amazon  » TooMuch83″ reste bloqué en position « sauf envoyé par amazon  »
    je voudrai le réactiver en formule personnelle pour ma boutique actuelle et pour les produits livres que je me propose d’y rajouter
    comment dois je faire

    merci de m’informer de la conduite à tenir
    bien cordialement à vous

    pierrepatrick.longepe@neuf.fr

  10. Compte verrouillé
    Votre compte a été verrouillé pour des raisons de sécurité. Veuillez vérifier votre messagerie pour obtenir des instructions sur le déverrouillage de votre compte.
    Comment puis-je annuler cette action?

  11. cde 402-5579463-2537902 vente de casier pour réaliser des pavés
    J’ai contacté l’acheteur deux fois par e-mail pour lui demander quel était le point relais le plus proche de son domicile pour lui expédier sa commande afin de limiter les frais de port : il ne m’a pas répondu.
    vous m’avez envoyé un récapitulatif indiquant que le montant me revenant serait de 18 euros, donc si j’enlève les frais postaux de 14 euros, il ne me reste que 4 euros, autant que je lui en fasse cadeau.
    Je m’en suis expliquée verbalement par téléphone avec une de vos représentantes, j’ai décidé d’annuler la vente et j’ai retiré tous les articles que j’avais proposés de mon compte vendeur
    je n’ai reçu aucun paiement de 25,99 euros ni sur mon compte bancaire ni comme avoir chez amazon, je ne vais donc pas le rembourser et je vous prie de ne pas débiter mon compte, ce serait le comble !
    le vendeur m’a à nouveau contactée pour me dire qu’il n’avait pas reçu sa commande, en réponse je lui ai dit qu’il n’avait pas daigné répondre à mes e-mails, au lieu de répondre il dépose réclamation, il se fout du monde !
    tout ceci est vérifiable, des emails amazon m’ont été envoyés pour me dire que j’avais contacté le vendeur, un extrait de mon relevé bancaire peut vous être adressé pour vous montrer que je n’ai pas perçu cet argent et je suis sûre que ma conversation téléphonique a été enregistrée
    si j’avais reçu le paiement, j’aurais réagi, je ne suis pas du genre à mettre en vente, encaisser l’argent et ne rien envoyer, vous me traitez de voleuse !

  12. Bonjour,

    J’ai Alexa echo et je ne comprends pas comment écouter mes music PRIME.*

    Mdrci

  13. Bonjour monsieur, madame. ( troisième message)

    J’ai pas reçu cette commande
    405-6336664-9027529 jusqu’à maintenant.

    Personne n’a pas me contacté pour la recevoir , même si l’expéditeur ne m’a pas dit de quelle manière la commande est arrivée et je n’ai pas eu le droit d’agir sans référence .

    Peut-être qu’il a été mis quelque part,

    J’ai envoyé un message au vendeur, mais il a dit qu’il avait été envoyé par Amazon.

    Je vous remercie donc pour votre compréhension et votre bonne entente avec nous et je vous demande de retourner le montant de la commande sur mon compte car je n’ai pas reçu,

    Je ne veux pas prendre l’erreur des autres
    cordialement

  14. Bonjour,

    J’ai acheté un logiciel KAPERSKY et je n’ai rien reçu . Je demande le remboursement afin d’en prendre un autre.
    Pouvez vous me dire comment cela se passe ?

  15. Fin novembre, je vous commandais un oxymètre de pouls doigt que je n’avais toujours pas reçu pour ces fêtes de Noël ( n° de commande: 404-8912252-6331522). J’ai plusieurs fois essayé de vous joindre, mais jamais je ne recevais le code qui m’aurais permis d’entrer en contact avec vos services (un de vos agents a d’ailleurs pris un contact téléphonique avec moi, en vain!). Aujourd’hui, j’ai cherché – et trouvé – à vous joindre par téléphone. Les soucis de ne pouvoir vous joindre se sont envolés grâce à votre agent, mais il m’a assuré que l’oxymètre que je n’ai pas reçu ne serait pas pris en charge. Je suis forcément déçu, car dans ce cas de figure, ma responsabilité n’est pas engagée.
    Cordialement

  16. BONJOUR,JE VIENS DE M’APERCEVOIR QUE J’AI ETE DEBITE DE 49€? TITRE FR.PREM75PAYLI 2469664.JE VOUDRAIS SAVOIR A QUOI CELA CORRESPOND,ET EN CAS D’ERREUR DE MANIPULATION DE MA PART, DE CORRIGER EN RESTITUANT CETTE SOMME.D’AVANCE MERCI.

  17. Bonjour,
    C’est quoi ce numéro de téléphone à 3€ l’appel et à 3€la minute, c’est pour éviter les réclamations. jusqu’à maintenant j’ai toujours été content d’Amazon, mais là je suis vraiment déçu en plus du mauvais accueil téléphonique. Dorénavant j’achèterai ailleurs.
    Bien à vous.:

  18. Bonjour,
    sur le suivi de mon colis il est dit qu’il nous a été livré vendredi et qu’un e-mail nous a été envoyé alors que nous n’avons reçu ni mail et surtout pas de colis. J’ai contacté chronopost qui m’a dit de voir avec vous pour que vous trouviez un accord avec eux.
    Merci de faire le nécessaire pour me faire parvenir mon article que j’ai payé.
    Cordialement, S Faivre
    Ambulance et taxi Faivre
    N° de commande
    404-9353790-1444340

  19. Bonjour
    un cable Câble magnétique USB C pour Macbook Pro 2016/2017 CONMDEX 4.3A Charge rapide Type magnétique C vers Type-C Câble en nylon MagSafe pour Macbook Pro
    Vendu par : CONMDEX,
    N° DE COMMANDE 408-9827604-5122758
    acheté le 30 octobre 2017, donc sous garantie légale en France jusqu’au 29 octobre 2019
    ne fonctionne plus.

    Il s’agit donc d’activer la garantie légale pour remboursement, échange (ou réparation).

    je reste dans l’attente de votre réponse
    la date d’envoi de ce courriel confirmant que le matériel est défectueux durant la durée de la garantie légale.

    Merci de votre réponse rapide

    Au cas où se courriel n’arriverait pas à la bonne adresse chez Amazon, prière de l’adresser au service compétent.

    Cordialement

    Dr Paul J. ZETLAOUI

  20. Bonjour , je suis Didier RIVIER Dpt 47 mail : f4dmemicro@yahoo.fr je devais être livré hier mardi 18 , le livreur a prétendu que je suis introuvable et que mon adresse est incomplète . On était 2 à la maison !!! Tout le monde me connait dans mon lieu dit , et en plus il y avait mon téléphone sur le colis !!!!!!!!!!!!!!!!!!! . On a été obligé de remettre en livraison ce jour , et j’ai bien reçu mon colis , d’ailleurs par le livreur de hier ….
    A chaque fois !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!que c’est chronopost , c’est toujours un sac d’embrouilles très agaçant . Proposez aussi l’envoi par la poste ordinaire !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Comme les points relais proches ont été supprimés !!!!!!!!!!!!!!!??? et que le plus proche est maintenant à 50 kms dans chaque sens , vos points relais deviennent de la folie pour nous
    Cordialement
    N° de Cde 171-5617294-2497125 Colis PK5943470 73JB

  21. [b]Pouvez vous s’il vous plais me donner l’adresse émail pour écrire à AMAZON ? SUIS CLIENTE .

  22. Mr Mme bonjour !… le 11/07/2018 vous avez encaisser la somme de 5.99 sur un article que je n’ais jamais reçu ni commander . pourriez vous m’en donner l’explication et m’en faire le remboursement . Merci

  23. 406-7149960-4117107.
    Fakeface Dog Hrness..
    I returned this item on the 3rd July.

    I am still waiting for the Credit.

  24. bonjour je suis monsieur bono pierre commande numéro 405-8700002-3220335
    j’ai passer commande le 25 juin 2018 et a ma grand surpris vous me debite mes articles qui on été livrer au val de durance 1 casque 28€99
    1 clé wifi 20€98 + 1 metronic à 19€99 mais je ne comprend pas que vous me retirer en + 49 € qui ne corresponde à aucun commande je souhaiterais que vous regularisé cette situation vous remerciant par avance et dans l’attente de vous lire cordialement BONO

  25. bonjour, pour réclamations, j’ai passer commande le 25 juin 2018,j’ai bien reçu mes articles qui on été débiter sur mon compt
    un casque 28,99, une clés USB 20.98,deux enseinte 19.99, mais je voudrais savoir à quoi correspond les 49€ que vous avez débité ref:2469664
    car je n’ai jamais commander d’article qui correspond à ces 49 € donc je voudrait que le necèssaire soit fait pour le remboursement
    je compt sur vous pour réponse rapide merci salutations

  26. bonjour j ai eu votre courrier en me disant que je pouvais choisir un autre article de mon choix et j ai retire ma réclamation dites moi comment il faut faire pour choisir un autre article

  27. bonjour j ai eu votre courrier en me disant que je pouvais choisir un autre article de mon choix et j ai retire ma réclamation dites moi comment il faut faire pour choisir un autre article

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  29. Je ne suis pas constante je devrais recevoir mon colis le 13 et j’ai pas de nouvelle ni appelle ni sms c est normal et j’arrive pas à vous joindre

  30. Bien vendre, qu’entendez-vous par là? Gagner des parts de marchés, c’est vrai, mais à quel prix. Je pense que pas mal d’entre vous ne sont pas des vendeurs professionnels car votre discours serait vraiment différent. Ce n’est pas un hasard si BERCY a décider d’assigner AMAZON pour un abus des clauses commerciales trop contraignantes aux entreprises qui vendent sur sa plateforme en France et ça, croyez-moi, c’est la réalité. Certes, un prix qui défie toute concurrence (en tant que vendeur, vous avez bien intérêt à rentrer dans le moule sinon suppression de votre compte du jour au lendemain).

    Au niveau des achats, on peut vanter le suivi des expéditions (lorsqu’il s’agit d’un achat auprès d’AMAZON directement). Là où ça devient compliqué, c’est lorsque l’on se retrouve en litige soit pour une livraison qui n’a jamais eu lieu , soit pour un article endommagé, soit pour un remboursement qui ne voit jamais le jour…Certes, Le SAV est très aimable mais surtout incompétent (ou alors trop peu sont ceux qui sortent du lot et font leur travail correctement). Au final, le consommateur n’a que très peu de recours face à de tels mastodontes du e-commerce.

    Bref, ce n’est pas seulement AMAZON mais tous les sites de E-commerces…comment contrer la mauvaise foi? En instaurant un système de tracking automatisé et en gérant sa propre flotte de livreurs, ça éviterait bien des déconvenues tant pour les clients que pour les vendeurs.

  31. Est-ce qu’il y a des programmes d’affiliation avec Amazon et comment en bénéficier?

  32. J’ai acheté des livres sur Amazon, c’est rapide et fiable 🙂

  33. C’est uniquement du neuf que l’on vend sur Amazon?

  34. Comme Amazon a un taux de consultation très élevé, on peut bien on peut bien vendre des produits via ce site

  35. Essayez gratuitement l’offre Amazon Prenium durant 30j, vous vous ferrez livrer vos produits en seulement une journée

  36. Il faut tout de mm admettre que les produits vendus sur Amazon sont bien fiables

  37. Je fais aussi cette remarque, il ya mm des livres qui ne sont vendus que sur amazon

  38. Les livres vendus sur Amazon sont plus chers qu’en librairie, pourquoi?

  39. Les produits lancés sur Amazon sont-ils moins chers qu’en boutique?

  40. La vente en ligne avec Amazon est bien sécurisée, j’y fais tjrs référence.

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