Pour contacter Synology au sujet d’un NAS ou d’un autre produit, utilisez le support technique depuis votre compte Synology. Une question avant achat relève plutôt de l’équipe produit. Cette page distingue les demandes d’assistance, les ressources à consulter et les coordonnées du bureau français, afin de ne pas envoyer un incident technique au mauvais service.
Demander une assistance technique pour un produit Synology
Le portail de contact Synology propose une entrée « Support technique » pour les problèmes rencontrés avec les produits. Elle conduit au compte Synology : l’écran de connexion demande de s’identifier pour soumettre un ticket. Utilisez cette entrée stable plutôt qu’une ancienne adresse de connexion comportant un identifiant temporaire.
Choisissez le support technique lorsqu’un appareil ou une fonction ne se comporte pas comme prévu. Pour présenter votre demande, décrivez ce que vous tentez de faire et ce qui se produit réellement. Si vous avez déjà trouvé une fiche d’aide et essayé ses étapes, précisez lesquelles dans votre message.
Le portail affiche aussi « LiveChat » pour échanger avec les ingénieurs de l’assistance. Passez par cette rubrique pour voir les possibilités proposées au moment de votre visite : aucun horaire universel ni délai de prise en charge ne doit être déduit de la seule présence du lien.
Trouver la documentation et les téléchargements du bon modèle
Le centre de téléchargements Synology demande de sélectionner une catégorie de produit et le modèle utilisé. Il rassemble les documents et fichiers relatifs notamment au système d’exploitation, aux paquets et aux utilitaires de bureau. Identifiez donc le modèle avant de chercher un fichier.
Le Centre de connaissances constitue l’autre point d’entrée pour consulter l’aide. Servez-vous de la documentation pour préciser votre problème, sans transformer une demande de contact en manipulation risquée : si une étape ne correspond pas à votre appareil ou à votre situation, exposez ce décalage dans votre demande au support.
Écrire au bureau de Synology en France
Synology France SARL est indiqué au 102 Terrasse Boieldieu (TOUR W), 92800 Puteaux, France, dans la liste des bureaux Synology. Il s’agit des coordonnées du bureau français ; cette adresse ne constitue pas, à elle seule, une instruction de retour de matériel.
La fiche France ne publie pas de numéro de téléphone sur cette liste. Les numéros indiqués pour d’autres pays ne doivent pas être présentés comme une ligne française. En particulier, le numéro du siège taïwanais est classé « Ventes et marketing », et non comme une assistance technique en France. Pour un incident sur un appareil, restez sur le parcours de support.
Questions pratiques
Quelles informations noter avant de créer un ticket ?
Notez le modèle de votre appareil, la fonction concernée et le message affiché pour aider à comprendre le problème. Ajoutez les circonstances de son apparition et les essais déjà réalisés. Ce sont des repères utiles pour rédiger votre demande, pas une liste de pièces obligatoires imposée à tous les dossiers.
Qui contacter pour choisir un NAS avant de l’acheter ?
La rubrique « Questions sur les produits » du portail de contact s’adresse aux personnes qui souhaitent discuter de leurs besoins avec l’équipe de vente. Décrivez votre usage prévu plutôt qu’une panne inexistante. Une proposition de partenariat relève d’une autre entrée, intitulée « Entreprise et partenariat », et non du support technique.
Une suggestion de compatibilité reçoit-elle une réponse ?
Les suggestions de compatibilité ne donnent pas lieu à une réponse, selon la mention affichée par Synology dans son portail de contact. Cette rubrique sert à suggérer un appareil à tester. Si vous attendez une aide sur un problème rencontré avec votre installation, choisissez le support technique plutôt que cette suggestion.
