Skype grand public a été arrêté le 5 mai 2025. Pour demander de l’aide aujourd’hui, utilisez le support Microsoft et précisez si votre problème concerne le compte, Teams Gratuit ou un ancien service Skype. Les anciennes instructions de téléchargement et les adresses de contact historiques ne décrivent plus le parcours actuel.
Vous pouvez aussi appeler le numéro affiché pour notre service privé de prise de message, indépendant de Microsoft et de Skype : 0,80 €/min + prix appel. Ce service n’est pas le support Microsoft et ne récupère pas vos conversations.
Demander de l’aide à Microsoft
Le portail contacter le support Microsoft commence par une connexion et des options d’aide autonome. Il propose ensuite une aide supplémentaire selon le besoin, dont une messagerie avec des spécialistes. Choisissez Skype si votre demande porte sur l’ancien service, ou Teams si elle concerne l’application que vous utilisez maintenant.
Si vous ne pouvez pas vous identifier, utilisez l’option « Connexion impossible » du portail plutôt que de chercher une ancienne boîte mail Skype. Notez le nom du compte utilisé, le type d’appareil et le message d’erreur. Ne transmettez jamais un mot de passe ou un code de connexion dans un message de demande d’aide.
Pour les autres produits ou les demandes liées au compte, la fiche contacter Microsoft selon le produit concerné distingue les parcours d’assistance. Cela évite de présenter Skype comme un service indépendant encore disponible ou de confondre le support d’un logiciel avec le standard de l’entreprise.
Passage à Teams Gratuit : vérifier le bon compte
La page Microsoft arrêt de Skype et passage à Teams Gratuit explique que les identifiants Skype peuvent servir pour se connecter à Teams Gratuit. Avant de décrire une absence de contacts, vérifiez donc quel compte est ouvert dans Teams. Un compte professionnel ou scolaire n’est pas interchangeable avec le compte personnel utilisé sur Skype.
Cette page comporte des instructions de transition anciennes et des mises à jour sur l’historique. Il ne faut pas en déduire que toute conversation supprimée peut encore être récupérée. Pour votre demande, précisez si vous aviez utilisé Teams Gratuit avant le 1er décembre 2025 et si Skype était actif entre décembre 2024 et février 2025 : Microsoft cite ces conditions pour le maintien de l’historique.
Conversations anciennes : ne pas promettre un nouvel export
Microsoft avait fixé au 15 juin 2026 la fin des demandes de copie de l’historique par le portail d’exportation. Cette échéance est passée. La mise à jour indique aussi que les données des utilisateurs ne répondant pas aux conditions d’activité sont supprimées après cette date. Une ancienne instruction invitant simplement à exporter les données ne constitue donc plus une solution actuelle.
Si une partie de votre historique reste visible dans Teams Gratuit, décrivez ce qui manque et ce qui est encore accessible. Indiquez s’il s’agit de conversations personnelles, d’échanges avec un compte professionnel ou scolaire, ou de conversations privées. Microsoft distingue ces catégories dans ses informations de migration ; ne supposez pas que toutes ont été transférées.
Numéro Skype et Skype Entreprise : deux situations différentes
L’avertissement actuel de Microsoft précise que tous les abonnements aux numéros Skype ont pris fin en mai 2026 et que les demandes de transfert de numéro Skype ne sont plus disponibles. Ne suivez pas les anciens paragraphes annonçant un portage encore possible. Pour une question sur votre ancien dossier, identifiez-le dans la demande au support sans publier le numéro en clair sur un forum.
Skype Entreprise n’est pas concerné par l’arrêt de Skype grand public. Si vous utilisez un compte de travail et ce produit, indiquez-le à votre service informatique : les instructions de passage à Teams Gratuit ne sont pas celles d’un environnement professionnel administré.
Questions pratiques
Skype Entreprise a-t-il été arrêté avec Skype grand public ?
L’arrêt annoncé par Microsoft concerne Skype grand public, gratuit comme payant, et non Skype Entreprise. Pour un problème rencontré avec un compte de travail, indiquez le nom exact du produit à votre service informatique. Ne remplacez pas une procédure professionnelle par les instructions de passage à Teams Gratuit.
Puis-je encore demander un export de mon ancien historique ?
La date annoncée par Microsoft pour demander une copie de l’historique Skype était le 15 juin 2026 ; elle est passée. Ne partez pas d’une ancienne fiche proposant encore cet export. Décrivez au support ce qui reste visible dans Teams et ce qui manque, sans présumer qu’une récupération sera possible.
Quel produit choisir dans la demande au support ?
Choisissez Skype pour une question portant sur l’ancien service, et Teams pour un problème dans l’application actuelle. Le portail Microsoft demande une connexion et propose d’abord des pistes d’aide autonome. Précisez le compte utilisé et le message d’erreur pour éviter de mélanger un incident d’accès avec une conversation manquante.
