Pour contacter Givenchy au sujet d’un vêtement, d’un sac ou d’une commande passée sur Givenchy.com, adressez-vous au service client Couture. Une demande concernant un parfum ou du maquillage relève de Givenchy Beauty : les deux services ont des coordonnées distinctes.
Avant de joindre un conseiller, retrouvez votre confirmation de commande ou votre ticket de caisse. Le lieu d’achat compte : pour un achat chez un revendeur, précisez son nom afin que votre demande soit orientée vers le bon interlocuteur.
Quel numéro appeler pour Givenchy Couture ?
Le service client Givenchy Couture répond au 01 44 31 19 52, du lundi au vendredi de 10 h à 19 h, heure de Paris. La communication est facturée au prix d’un appel vers un numéro fixe de la zone appelée. Les conseillers peuvent vous répondre en français, en anglais, en allemand ou en italien.
Cette ligne permet notamment de demander un renseignement avant achat, de signaler une difficulté avec une commande ou de solliciter le service après-vente. Préparez la référence de l’article, sa taille et sa couleur si votre question porte sur un modèle précis. Pour une commande existante, gardez aussi son numéro à portée de main.
Écrire par e-mail ou par formulaire
Vous pouvez écrire à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact Givenchy. Ce dernier figure sur la page qui réunit les coordonnées de Couture et de Beauty : choisissez le service correspondant à votre produit.
Dans votre message, indiquez le motif dès les premières lignes : suivi de livraison, annulation souhaitée, article reçu ou demande d’entretien. Ajoutez les références utiles et décrivez ce que vous attendez du service client. Si vous avez déjà un échange en cours, reprenez ce fil pour conserver l’historique de votre dossier.
Suivre une commande ou demander un retour
Le suivi d’une commande passée sur Givenchy.com est accessible dans la rubrique « Mes commandes » du compte client. Givenchy envoie également des e-mails sur son avancement. Pour une annulation, la rubrique d’aide aux achats et commandes demande de contacter le service client.
Si votre demande concerne plutôt un retour ou un échange, utilisez la page de création d’un retour ou d’un échange. Elle permet de retrouver la commande avec les informations demandées. Conservez la confirmation de votre démarche et les justificatifs de dépôt lorsque vous remettez un colis au transporteur.
Joindre une boutique ou solliciter une réparation
Pour vérifier une disponibilité, organiser un essayage ou retrouver les coordonnées d’un point de vente, passez par le localisateur des boutiques Givenchy. Sélectionnez la boutique concernée plutôt que d’envoyer votre demande à une adresse de siège social.
Pour un article abîmé, Givenchy propose une demande auprès d’une boutique, du service client ou de son parcours de réparation. La page consacrée à l’entretien et aux réparations détaille les éléments à préparer : date et lieu d’achat, preuve d’achat et photographies de l’article, notamment de la zone endommagée. Pour un sac, recherchez aussi le numéro de série indiqué sur l’étiquette intérieure en cuir. L’examen de la demande précède la proposition de réparation ; des frais peuvent s’appliquer.
Parfums et maquillage : contacter Givenchy Beauty
Le contact téléphonique de Givenchy Beauty est le 01 85 16 94 06. Pour une question sur un parfum, un soin ou du maquillage, utilisez le formulaire Givenchy Beauty plutôt que celui de Couture.
Pour un problème de commande auprès d’une parfumerie, retrouvez également le service client du vendeur : contacter Sephora, joindre Marionnaud ou contacter Nocibé, selon l’enseigne figurant sur votre facture. Précisez la référence du produit et la nature de votre demande ; une question sur le produit et un incident de livraison ne suivent pas forcément le même parcours.
