Envoyer un colis en France ou à l’étranger peut parfois sembler compliqué. Hermes simplifie ce processus en proposant des solutions de livraison pratiques et économiques. Dans cet article, vous découvrirez tout ce qu’il faut savoir sur les services d’expédition d’Hermes depuis la France, des tarifs compétitifs aux options de suivi, pour vous garantir une tranquillité d’esprit.
Hermes : votre partenaire de confiance pour la livraison de colis en France et à l’International
Hermes, entreprise allemande fondée en 1972, est un acteur majeur dans le transport et la livraison de colis, tant en France qu’à l’international. Chaque année, elle distribue des millions de colis à travers la France, l’Europe et le monde, et se distingue par sa fiabilité, son efficacité et sa rapidité.
Son service de livraison à domicile représente un atout majeur, avec un nombre important de contacts quotidiens. Parmi les services proposés, on retrouve :
- La livraison de colis à domicile ou sur le lieu de travail.
- Des solutions adaptées aux entreprises, particulièrement pour l’e-commerce.
- Des services logistiques incluant le tri, l’emballage, le chargement et, pour certains produits, le suivi de la température.
Avantages mis en avant :
Hermes met également en avant plusieurs avantages :
- Une expédition et réception facilitées et rapides.
- Une qualité et une fiabilité exceptionnelles dans les livraisons.
- La possibilité de suivre en temps réel l’acheminement des colis.
Pour suivre votre colis Hermes, vous pouvez consulter leur site web ou utiliser des plateformes tierces, telles que Ship24, en saisissant simplement votre numéro de suivi.
Quelles sont les limitations de poids et de dimensions pour les colis expédiés depuis la France avec Hermes ?
Hermes accepte généralement des colis allant jusqu’à 150 kg, ce qui permet d’envoyer des objets volumineux. Cependant, si vous utilisez le réseau Mondial Relay, partenaire d’Hermes, les limites de poids peuvent être inférieures, notamment pour les dépôts en Points Relais.
En effet, une limite de 20 kg est souvent appliquée pour les dépôts en point relais via Mondial Relay, bien que cela puisse varier. Il est donc essentiel de vérifier les conditions spécifiques lors de l’envoi avec ce réseau.
Hermes : flexibilité et limites des dimensions de colis
En ce qui concerne les dimensions, Hermes ne communique pas systématiquement de limites précises concernant la longueur, la largeur et la hauteur des colis. L’entreprise met l’accent sur la capacité à transporter des objets de toutes tailles, « du chemisier au réfrigérateur », mais il est raisonnable de supposer qu’il existe des limites pratiques en termes de manutention et de transport dans leurs véhicules. Des colis excessivement longs ou volumineux pourraient poser problème.
Emballage et limites de colis
Voici quelques conseils importants :
Pour connaître les limites exactes, consultez les conditions générales d’Hermes ou de Mondial Relay (si vous utilisez ce service) au moment de l’envoi. Les informations les plus récentes sont disponibles sur leurs sites web ou en contactant leur service client.
Les restrictions peuvent varier en fonction du mode d’envoi, que ce soit en point relais ou à domicile.
Quel que soit le poids ou la taille, un emballage adéquat est essentiel. Assurez-vous que votre colis est correctement protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Quels sont les délais de livraison d’Hermes pour les colis expédiés depuis la France ?
En général, les délais de livraison se situent entre 2 et 5 jours ouvrables. Il est important de noter que ce sont des estimations et que les délais réels peuvent varier. Mondial Relay annonce un délai moyen de livraison de 3 jours ouvrés en France Métropolitaine pour son service de livraison en point relais.
Pour les envois à l’étranger :
Les délais varient considérablement en fonction du pays de destination. Pour les pays européens limitrophes, les délais peuvent être similaires à ceux des envois nationaux, soit quelques jours ouvrables. Pour les destinations plus éloignées, les délais peuvent s’étendre à une semaine ou plus.
Il est important de se renseigner sur les délais spécifiques pour chaque destination auprès d’Hermes ou via le service utilisé (par exemple, Packlink).
Facteurs pouvant influencer les délais :
Pendant les périodes de fêtes (Noël, soldes, etc.), les volumes de colis à traiter augmentent considérablement, ce qui peut entraîner des retards de livraison.
Des incidents tels que des problèmes de transport, des erreurs de tri ou des conditions météorologiques défavorables peuvent également causer des retards.
Les services express ou prioritaires peuvent offrir des délais de livraison plus rapides, mais ils sont généralement plus coûteux.
Comment suivre son colis et connaître les délais estimés ?
Hermes propose un service de suivi de colis en ligne qui permet de connaître l’état d’avancement de la livraison et d’obtenir une estimation du délai de livraison.
Vous pouvez utiliser le numéro de suivi de votre colis sur le site web d’Hermes ou sur des plateformes de suivi tierces comme Ship24.
En cas de doute ou de retard important, il est possible de contacter le service client d’Hermes pour obtenir des informations plus précises sur la livraison.
Comment contacter le service client d’Hermes ?
Hermes offre plusieurs moyens pour vous aider et répondre à vos questions. Voici les différentes options pour joindre leur équipe :
Pour toute demande urgente, il est conseillé d’appeler directement le service client d’Hermes. Le numéro à composer depuis la France est : +49 40 53755 0. Ce mode de communication vous garantit une assistance rapide et personnalisée.
Joindre le service client d’Hermes par e-mail ou via le formulaire en ligne
Si vous préférez écrire, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected] ou compléter le formulaire de contact disponible sur leur site. Cela vous permet d’ajouter des informations supplémentaires ou des documents (par exemple, des photos de votre colis). Avant de les contacter, consultez leur FAQ qui répond souvent aux questions courantes.
Entrer en contact avec Hermes par courrier postal
Pour des demandes administratives ou l’envoi de documents, adressez votre courrier à l’adresse suivante :
Hermes Europe GmbH,
Essener Straße 89,
D-22419 Hamburg, Allemagne.
Il est recommandé d’envoyer votre courrier en recommandé avec suivi et de conserver la preuve d’envoi pour assurer sa réception.
Contacter Hermes via les réseaux sociaux
Hermes est également actif sur plusieurs réseaux sociaux, où vous pouvez poser vos questions, suivre les actualités et découvrir les nouveautés. Bien que les délais de réponse puissent varier, l’équipe d’Hermes répond généralement de manière rapide et efficace. Vous pouvez les contacter via les plateformes suivantes :
