Pour contacter Proton Mail, utilisez le formulaire de support ou l’adresse e-mail proposée dans ce formulaire. Choisissez un sujet correspondant à votre difficulté : connexion au compte, réception des messages, application ou autre problème technique.
Une boîte inaccessible et un message qui n’arrive pas ne demandent pas les mêmes vérifications. Indiquez ce qui fonctionne encore et utilisez une adresse de contact que vous pouvez consulter pour recevoir la réponse.
Pour laisser un message, vous pouvez utiliser le service téléphonique privé présenté sur cette page. Ce service de prise de message est indépendant de Proton Mail et coûte 0,80 €/min + le prix de l’appel. Les contacts directs de Proton sont accessibles ci-dessous.
Comment envoyer une demande au support Proton Mail ?
Ouvrez le formulaire de contact Proton en français et sélectionnez le sujet de votre demande. Le formulaire permet notamment de distinguer un problème d’identifiant, de distribution des messages, de stockage ou d’application.
Logo historique ProtonMail : Proton AG.
Renseignez l’adresse e-mail de contact, puis votre message. Le nom d’utilisateur ou l’adresse du compte Proton aide l’équipe à identifier la demande. Des champs permettent aussi de préciser le système d’exploitation, le navigateur et les versions utilisés.
Si vous préférez écrire sans ce formulaire, la page française indique actuellement [email protected]. N’envoyez pas votre mot de passe dans le message : expliquez le blocage et les opérations déjà tentées, sans communiquer vos secrets de connexion.
Avant d’envoyer, relisez l’adresse de réponse. Si le problème concerne précisément l’accès à votre boîte Proton, une réponse adressée à cette boîte ne vous permettra pas de suivre facilement le dossier. Décrivez aussi si une session reste ouverte sur un autre appareil.
Peut-on appeler l’assistance Proton Mail ?
Les offres individuelles ne comprennent pas d’assistance téléphonique. Proton prévoit une exception pour certaines organisations professionnelles, et non un numéro public à composer par tous les utilisateurs.
Selon les conditions d’assistance téléphonique Proton for Business, les organisations d’au moins six membres peuvent demander un appel d’installation ou de dépannage. La réservation appartient à l’administrateur et se fait depuis le compte Proton, avec le choix d’un créneau.
Ce rendez-vous peut prendre la forme d’un appel vocal ou d’une session avec partage d’écran. Il ne correspond pas au service privé de prise de message présenté sur notre site. Un particulier ne doit donc pas chercher un prétendu numéro technique Proton pour contourner le formulaire.
Comment reconnaître le canal utilisé pour la réponse ?
Proton utilise Zendesk pour orienter et traiter les demandes envoyées par ses formulaires et ses applications. Sa documentation décrit également un assistant automatisé qui peut transmettre l’échange à un conseiller humain lorsque c’est nécessaire.
La page expliquant le fonctionnement du support avec Zendesk présente une autre possibilité : écrire à [email protected] pour un échange hors de cette plateforme. Proton précise que ce traitement manuel peut prendre davantage de temps ; ce n’est pas une voie de réponse prioritaire.
Pour un appel inattendu se présentant comme une assistance de la marque, vérifiez les consignes de Proton sur les faux appels de support. Ne poursuivez pas une discussion qui exige votre mot de passe ou vous presse d’agir avant de vérifier l’interlocuteur.
Quelle aide consulter pour un problème limité à la messagerie ?
Le centre d’aide Proton Mail regroupe les procédures de la messagerie. Cherchez le symptôme exact, puis gardez le lien de la procédure déjà suivie pour expliquer à l’équipe où vous en êtes.
Si votre question concerne plutôt le téléchargement d’un lien WeTransfer reçu par e-mail, consultez les contacts du support WeTransfer. Un lien externe qui échoue ne démontre pas à lui seul une panne de votre boîte ; le service qui héberge le transfert reste un interlocuteur distinct.
Choisissez le canal adapté à votre situation et conservez la réponse reçue. Une demande précise, avec une adresse de suivi accessible, permet de poursuivre le diagnostic sans attribuer d’avance le problème à la messagerie ou à un autre service.
Questions pratiques pour préparer votre message
Comment décrire un message qui arrive chez certains destinataires seulement ?
Présentez séparément un envoi qui fonctionne et un envoi qui échoue, en précisant ce que vous observez dans chaque cas. Recopiez le texte d’un éventuel avis de non-distribution. Masquez les adresses de tiers dans les captures qui n’exigent pas leur identification, puis fournissez les précisions demandées par le support.
Quelles captures sont utiles sans montrer toute ma boîte de réception ?
Limitez la capture à la fenêtre d’erreur ou au réglage concerné, en laissant visibles les éléments nécessaires à la compréhension. Évitez d’y inclure la liste complète des messages, des contacts ou des pièces jointes. Une courte description des étapes précédant l’erreur donne aussi du contexte sans exposer vos échanges personnels.
Comment signaler un problème intermittent plutôt qu’un blocage permanent ?
Notez les circonstances dans lesquelles le problème apparaît et celles où le service fonctionne encore. Précisez si vous changez d’appareil, de navigateur ou de réseau entre les essais. Présentez ces éléments comme des observations, sans conclure vous-même à une panne générale ni multiplier les changements simultanés dans les réglages.
