Pour contacter Giovanni Rana en France au sujet d’un produit, passez par le formulaire du site français. Il distingue les informations générales des réclamations sur un produit. Pour le prix d’un paquet, son stock dans un magasin ou votre paiement, contactez le vendeur auprès duquel vous souhaitez acheter ou avez acheté.
Envoyer une question au fabricant
Le formulaire officiel Giovanni Rana pour la France propose les motifs « Informations et questions générales » et « Réclamation sur un produit ». Il demande notamment votre prénom, votre nom et votre email. Choisissez le motif adapté avant de rédiger votre question sur une référence ou son emballage.
Identifiez le produit par son nom complet, le poids du paquet et son code-barres. Lorsque le message concerne un exemplaire particulier, relevez le numéro de lot, la date imprimée et le lieu d’achat. Une photographie lisible du devant du paquet et de son étiquette aide à distinguer des ravioli de gammes ou de formats proches.
Expliquez ce que vous souhaitez savoir en quelques phrases : reconnaître une référence, comprendre la présentation d’un produit ou transmettre une remarque sur le conditionnement. Indiquez les éléments manquants plutôt que de reconstituer un code illisible. Si vous avez déjà échangé avec la marque, rappelez la référence du message précédent.
Identifier la référence avant une question d’achat
Le site français de Giovanni Rana présente les gammes et les noms de produits, dont les pâtes fraîches farcies et les pâtes classiques. Utilisez ce catalogue pour préciser la référence recherchée, puis demandez au magasin s’il la propose dans le format souhaité.
La présence d’une référence dans le catalogue du fabricant ne confirme pas son stock chez un vendeur particulier. Pour un achat en ligne auprès d’une enseigne, gardez le numéro de commande et l’email de confirmation. Adressez au vendeur les questions sur la commande, et au fabricant celles sur l’identification du produit.
Présenter un projet professionnel ou une remarque générale
Pour demander un interlocuteur commercial, présentez votre activité dans le motif consacré aux informations générales. Nommez votre entreprise, votre zone géographique et les références recherchées ; ajoutez les volumes envisagés et le conditionnement. Demandez une orientation vers le service compétent plutôt que d’envoyer un message qui ressemble à une commande déjà validée.
Les publications intégrées ci-dessous peuvent fournir un nom de gamme ou un visuel à citer dans votre question. Le formulaire reste le canal à utiliser pour transmettre vos références et vos coordonnées. Une publication de marque ou une vidéo ne confirme pas la disponibilité commerciale du produit présenté.
Questions pratiques
Une vidéo permet-elle de reconnaître le produit vendu en France ?
Une vidéo peut montrer une gamme sans confirmer que la même référence est vendue en France. Comparez le nom et le conditionnement avec le catalogue français ou votre emballage. Pour interroger la marque, indiquez le titre de la vidéo et le produit aperçu, plutôt que de supposer que toutes les versions sont identiques.
Comment écrire au sujet de plusieurs paquets différents ?
Chaque paquet doit être identifiable séparément dans votre message lorsque les références ou les lots diffèrent. Présentez pour chacun le nom, le format et les codes lisibles, puis associez votre question au bon paquet. Cette séparation évite qu’une photographie d’un produit soit comprise comme la référence de tous vos achats.
Que faire si la page de contact ne s’ouvre pas ?
Vous pouvez accéder au site français puis rechercher son lien de contact si l’adresse directe ne s’ouvre pas. Réessayez depuis un autre navigateur et gardez votre texte pour ne pas le perdre. Un blocage de page ne justifie pas l’utilisation d’une adresse email ancienne ou d’un numéro trouvé sans indication de sa fonction.
