Pour contacter Hostinger à propos d’un site, d’un domaine ou d’une messagerie, utilisez l’assistance depuis votre compte hPanel. Le bouton « Demander à Kodee » ouvre une discussion avec l’assistant IA. La documentation de la marque indique aussi un contact par email pour les personnes qui n’ont pas encore de compte.
Décrivez le service concerné avant de demander une intervention : un site inaccessible, une adresse email et un accès au compte relèvent de situations différentes. Gardez le nom du domaine, le message d’erreur et les références utiles à portée de main. Vous pourrez ainsi expliquer ce qui ne fonctionne pas sans transmettre vos mots de passe.
Le service téléphonique privé affiché sur cette page permet de laisser un message. Il est indépendant de Hostinger et coûte 0,80 €/min + le prix de l’appel. Pour votre dossier chez l’hébergeur, les accès directs à son assistance figurent ci-dessous.
Présentation de Hostinger en vidéo
La vidéo ci-dessous présente Hostinger. Pour joindre l’assistance, utilisez les accès hPanel et les coordonnées détaillés plus bas.
Ouvrir une discussion depuis hPanel
Connectez-vous à hPanel, puis utilisez le bouton « Demander à Kodee » situé en bas à droite. Le guide de contact Hostinger décrit ce parcours et distingue l’assistant IA de l’équipe de support qui peut apporter une aide complémentaire.
Commencez par le résultat attendu et le blocage observé. Par exemple, indiquez qu’une page précise ne s’ouvre plus depuis votre dernière modification, plutôt que de demander simplement « pourquoi mon site ne marche pas ? ». Ajoutez les essais déjà effectués pour éviter de reprendre toute l’explication à chaque échange.
La fenêtre de discussion permet de retrouver l’historique et de télécharger la conversation. Le guide précise qu’une image peut être jointe après l’envoi du premier message. Une capture du message d’erreur est souvent plus utile qu’une photographie générale de l’écran ; recadrez les informations privées avant de la transmettre.
Écrire au support sans compte Hostinger
L’adresse [email protected] est donnée dans la documentation pour les personnes qui ne disposent pas encore d’un compte. Utilisez-la pour expliquer votre question, en précisant si elle concerne un service à choisir ou une difficulté à identifier le bon interlocuteur.
La page Contact de Hostinger distingue également plusieurs besoins, notamment la récupération de compte, les signalements de sécurité et les demandes de presse. Ne confondez pas un contact destiné aux journalistes avec l’assistance d’un site ou d’une boîte mail. Choisissez la rubrique correspondant réellement à votre demande.
Préparer un dossier technique compréhensible
Indiquez l’adresse du site ou le nom du service, l’action qui échoue et le texte exact du message affiché. Ajoutez le navigateur et l’appareil utilisés si le problème concerne l’affichage. Si vous savez quand la difficulté a commencé, mentionnez ce repère sans attribuer d’emblée la cause à l’hébergeur.
Pour une messagerie, distinguez l’impossibilité de se connecter, l’échec d’un envoi et l’absence de réception. Pour un domaine, dites si le problème concerne son affichage dans votre compte ou l’accès au site associé. Ces précisions orientent la discussion ; elles ne remplacent pas un diagnostic du support.
Consulter l’aide et reprendre une conversation
Le centre d’aide Hostinger en français rassemble les guides par produit. Cherchez le nom du service et le message rencontré avant de modifier des réglages au hasard. Si un article ne résout pas votre cas, communiquez sa référence et le point où vous restez bloqué.
Pour poursuivre une demande, reprenez la conversation existante et expliquez ce qui a changé depuis le dernier échange. Évitez de multiplier des messages séparés contenant des descriptions différentes du même incident. Conservez une copie de la réponse et des étapes proposées pour pouvoir les transmettre à la personne qui administre votre site.
Pour obtenir une réponse adaptée, partez donc du service qui pose problème, décrivez une action reproductible et gardez vos échanges dans le même dossier. Les accès au compte et la page Contact permettent de choisir le canal sans utiliser une adresse de presse ou un numéro trouvé dans un ancien annuaire.
Questions fréquentes
Puis-je transmettre mes identifiants pour accélérer la demande ?
Gardez votre mot de passe et vos codes de connexion pour vous. Décrivez plutôt le service concerné et les opérations qui échouent. Si une vérification de compte est nécessaire, suivez le parcours proposé par Hostinger depuis ses propres pages, sans publier ces informations dans un commentaire ou une discussion publique.
Une capture suffit-elle pour expliquer une panne de site ?
Une capture aide surtout si elle montre le message exact et l’endroit où il apparaît. Accompagnez-la de l’adresse de la page et de l’action effectuée juste avant. Masquez les données personnelles inutiles ; une image seule ne permet pas toujours de comprendre comment reproduire la difficulté.
À qui écrire si mon site a été créé par une autre personne ?
Retrouvez d’abord la personne qui gère le compte et les réglages du site. Elle pourra préciser le service concerné et les modifications récentes. Vous pouvez préparer une description du problème pour elle, mais ne supposez pas qu’un nom de domaine suffit à vous donner accès au compte de gestion.
