Pour contacter Ellesse, la page de contact de la marque publie l’adresse [email protected]. Ce canal convient pour demander une information à l’équipe du site ellesse.com. Pour retrouver un achat, commencez par regarder le nom du vendeur sur votre facture ou votre confirmation de commande.
Un vêtement Ellesse peut avoir été acheté sur la boutique de la marque ou auprès d’un autre commerçant. Cette distinction évite de demander au fabricant le suivi d’un colis expédié par une autre enseigne. Préparez le nom de l’article et les références de votre achat avant de rédiger votre message.
Pour laisser un message, vous pouvez utiliser le service téléphonique privé présenté sur cette page. Ce service de prise de message est indépendant de Ellesse et coûte 0,80 €/min + le prix de l’appel. Les contacts directs de la marque restent accessibles ci-dessous.
Écrire au service client Ellesse par courriel
Vous pouvez écrire à [email protected], l’adresse affichée sur la page de contact officielle Ellesse. Indiquez dès l’objet s’il s’agit d’une question avant achat, d’une commande du site ou d’une demande sur un produit. Le service pourra ainsi comprendre votre besoin sans devoir le déduire d’un message trop général.
Pour une commande passée sur ellesse.com, ajoutez son numéro, la date de l’achat et l’adresse électronique utilisée. Décrivez ensuite la difficulté et ce que vous souhaitez savoir. Si vous avez déjà échangé avec le service client, répondez dans le même fil en conservant l’objet et la référence du dossier.
Identifier le vendeur avant une demande sur une commande
Le destinataire d’une question sur une commande se trouve d’abord dans votre confirmation d’achat. Lorsque celle-ci vient d’un autre commerçant, utilisez le compte et le service client de ce vendeur pour retrouver le colis, préciser un paiement ou demander comment lui signaler un article reçu différent de celui commandé.
Si votre achat a été effectué chez Zalando, contactez le service client de cette enseigne plutôt que la marque pour retrouver votre commande. La référence de la commande du marchand et le nom Ellesse imprimé sur le vêtement n’ont pas le même rôle : donnez les deux lorsque vous expliquez votre situation.
Vous ne retrouvez plus le vendeur ? Recherchez d’abord la confirmation dans vos courriels, puis le justificatif de paiement ou le ticket conservé. Si vous écrivez à la marque pour identifier un article, précisez que vous cherchez une information produit, sans présenter cette demande comme le suivi d’une commande passée sur son site.
Préparer une question sur une taille ou un modèle
Le guide des tailles Ellesse distingue les vêtements et les chaussures, avec des tableaux pour plusieurs catégories. Consultez celui correspondant à votre article avant de demander un conseil. Une pointure britannique et une pointure européenne ne se lisent pas dans la même colonne.
Dans votre courriel, indiquez le nom du modèle, sa référence si elle figure sur l’étiquette et la taille affichée. Pour une comparaison, précisez l’unité utilisée et la catégorie du tableau consulté. Vous pouvez joindre une photographie lisible de l’étiquette pour montrer une référence, plutôt qu’une image générale du vêtement qui ne permet pas de le distinguer.
Ne pas confondre les informations britanniques et une commande en France
La page de livraison du site Ellesse présente des services britanniques, notamment « UK Standard Delivery » et « UK Express Delivery ». Ces informations ne donnent pas, à elles seules, un délai de livraison en France. Pour votre colis, reprenez le pays, le vendeur et le service indiqués dans votre confirmation.
Demandez au bon interlocuteur de préciser la situation de votre commande au lieu de reprendre un délai destiné à un autre marché. Pour une question générale à Ellesse, le courriel officiel reste le point d’entrée clairement identifié ; pour un achat auprès d’une enseigne, gardez le suivi de cet achat auprès de son vendeur.
