Pour contacter Verbatim au sujet d’une clé USB, d’un disque ou d’un autre accessoire, adressez-vous à son assistance produits. Le service européen propose un téléphone et un formulaire en français. Une question de fonctionnement se traite avec la référence précise du matériel, pas seulement avec le nom de la marque.
Avant de commencer, retrouvez le modèle, la date d’achat et le système d’exploitation de l’appareil auquel le produit est connecté. Gardez également le justificatif d’achat à portée de main. Une description claire du problème permettra de distinguer un besoin de notice, une difficulté de connexion ou une demande d’examen du matériel.
Pour laisser un message, vous pouvez utiliser le service téléphonique privé présenté sur cette page. Ce service de prise de message est indépendant de Verbatim et coûte 0,80 €/min + le prix de l’appel. Les contacts directs de la marque restent accessibles ci-dessous.
Quel téléphone utiliser pour joindre l’assistance Verbatim ?
L’équipe d’assistance indique le 00 800 3883 2222. Elle est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure d’Europe centrale, hors jours fériés. Le français fait partie des langues d’assistance annoncées, avec l’anglais, l’allemand, l’italien et l’espagnol.
Le centre d’assistance Verbatim en français réunit les coordonnées et les ressources produits. Le numéro est international : il ne faut pas le confondre avec un numéro français commençant par 08. Aucun tarif d’appel depuis votre ligne n’est garanti ici ; votre opérateur peut vous renseigner si l’appel n’aboutit pas ou si vous avez une question sur son coût.
Utiliser le formulaire pour expliquer une difficulté technique
Le formulaire de cette page demande votre nom, votre adresse e-mail, le pays, le numéro de modèle du produit, la date d’achat, le système d’exploitation et une description du problème. Sélectionnez la France dans le choix du pays si c’est votre situation, puis complétez le CAPTCHA affiché.
Décrivez le résultat attendu et ce qui se produit réellement : message d’erreur, produit non reconnu ou difficulté à utiliser une fonction. Précisez le type de connexion et les vérifications déjà réalisées, sans transmettre de fichier personnel stocké sur le support. Ne publiez pas le contenu de vos documents pour expliquer un problème de matériel.
Si vous écrivez de nouveau après une première réponse, reprenez sa référence ou le fil de discussion. Une demande complète évite d’éparpiller les informations entre plusieurs messages. Le formulaire ne permet pas de déduire un délai garanti de traitement ni une prise en charge automatique du produit.
Retrouver les documents de son produit
Le centre d’assistance comprend une recherche de téléchargements, de logiciels, de manuels et de FAQ. Utilisez la référence exacte inscrite sur le produit ou sur son emballage : deux accessoires proches en apparence peuvent avoir des documents différents. La navigation du site Verbatim permet aussi de retrouver la famille de produits concernée.
Cette recherche est utile lorsque votre besoin porte sur l’installation ou une fonction décrite dans la documentation. Si vous contactez ensuite l’équipe, indiquez le document consulté et l’étape qui vous bloque. N’installez pas un fichier prévu pour un autre modèle simplement parce que son nom semble voisin.
Distinguer assistance technique et siège européen
Le siège européen indiqué par Verbatim est Verbatim GmbH, Düsseldorfer Str. 13, D – 65760 Eschborn, en Allemagne. Son adresse électronique générale est [email protected]. Ce contact institutionnel se distingue du formulaire destiné aux questions techniques sur un produit.
Pour faire examiner un matériel, commencez par demander les instructions de l’assistance plutôt que d’expédier un colis au siège de votre propre initiative. Mentionnez le vendeur figurant sur votre facture si votre demande concerne l’achat lui-même. La présence de la marque sur l’appareil ne signifie pas que Verbatim a encaissé la commande.
Choisissez le téléphone pendant la plage annoncée ou préparez un message avec les références du produit. Pour une question de documentation, utilisez d’abord la recherche par modèle. Pour un dossier déjà ouvert, conservez les réponses et les indications reçues afin de poursuivre avec les mêmes éléments.
