Le service client Chronopost en ligne permet de suivre un colis et de rechercher une solution avec Léonard, le chatbot disponible 24h/24. Pour parler à un conseiller, les particuliers disposent du 09 69 391 391 aux horaires du service client. Cette page distingue le suivi, la reprogrammation et les contacts particuliers ou professionnels.
Suivre un colis avant de solliciter le service client
Entrez votre numéro de colis dans le suivi officiel Chronopost pour connaître les étapes de son acheminement. Ce service en ligne est gratuit. Relevez le dernier événement, sa date et le lieu éventuellement indiqué avant de décrire le problème au service client.
Si le suivi annonce une mise à disposition, notez le point de retrait exact plutôt que de choisir l’agence la plus proche. Pour un colis annoncé à Nice Centre, notre fiche de l’agence Chronopost de Nice distingue les horaires du guichet et ceux de l’assistance nationale. Cette fiche locale ne remplace pas le lieu indiqué pour votre propre colis.
Utiliser Léonard pour une question en ligne
Léonard est un robot de conversation accessible sur le site Chronopost, en bas à droite de l’écran. Il répond aux principales questions sur le suivi, l’expédition et les possibilités d’action sur une livraison. Sa disponibilité 24h/24 ne signifie pas qu’un conseiller humain répond à toute heure.
Posez une question courte sur un seul colis : « Où se trouve mon colis ? » ou « Puis-je modifier ma livraison ? ». Si l’information proposée ne correspond pas au suivi, gardez les références et décrivez cette différence lors de votre contact téléphonique. Le robot n’est pas une preuve qu’une modification a été acceptée.
Changer le jour ou le lieu de livraison
Le service Predict peut proposer une autre date ou un autre lieu de livraison, selon l’offre choisie et les options disponibles pour votre envoi. Utilisez les possibilités réellement affichées pour votre colis ; toutes les livraisons ne donnent pas accès à tous les choix.
Avant de valider, vérifiez le nouveau lieu ou la date sélectionnée. Conservez ensuite la confirmation affichée ou reçue et consultez le suivi pour vérifier la prise en compte. Si aucune option n’apparaît, contactez le service client plutôt que de considérer un message envoyé comme une reprogrammation effective.
Joindre un conseiller : particuliers ou entreprises
Le service client particuliers répond au 09 69 391 391, appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés, et le samedi de 8h à 12h. Ayez le numéro de colis et la question précise devant vous.
Le service client entreprises publie le 0 825 801 801, avec un service facturé 0,20 €/min auquel s’ajoute le prix de l’appel. Ses horaires sont du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h, hors jours fériés. Ne confondez pas ce contact payant avec le numéro des particuliers.
Questions pratiques
Faut-il créer un compte pour consulter le suivi ?
Le suivi public demande un numéro de colis, sans imposer la connexion à un compte pour cette consultation. Gardez ce numéro à portée de main lorsque vous ouvrez la page. Un accès à votre espace client peut néanmoins être nécessaire pour d’autres opérations liées à votre compte ou à vos expéditions.
Quelles informations éviter dans un échange public ?
Évitez de publier votre adresse complète, votre numéro de colis ou une capture contenant des coordonnées personnelles dans un commentaire accessible à tous. Gardez ces références pour un échange privé avec le service concerné. Pour expliquer publiquement le problème, décrivez son type sans exposer les informations permettant d’identifier votre livraison.
Que faire si le numéro de colis manque ?
Demandez le numéro de colis à l’expéditeur ou au marchand auprès duquel vous avez commandé, puis recherchez-le dans les messages liés à l’expédition. Le numéro de commande du magasin ne remplace pas nécessairement cette référence. Évitez de multiplier les essais avec des numéros incomplets : précisez au vendeur quelle commande vous cherchez.
