Pour joindre Lidl France au sujet d’un achat, d’un supermarché ou de l’application Lidl Plus, appelez le 01 88 24 70 70 ou utilisez le formulaire de contact. Le bon interlocuteur dépend de votre demande : un renseignement sur un magasin, une commande en ligne et le service après-vente d’un appareil ne se préparent pas de la même manière.
Appeler le service client Lidl France
Le service client répond au 01 88 24 70 70, du lundi au samedi de 8 h 30 à 19 h 30. Lidl indique le prix d’un appel local : ce numéro n’est pas un numéro surtaxé, mais le coût éventuel dépend de votre forfait téléphonique.
Les supermarchés Lidl ne sont pas joignables directement par téléphone. Pour une question concernant un point de vente, le service client central est donc le point de contact. Préparez le nom du magasin et sa ville, ainsi que la date de votre visite si votre demande concerne un passage en caisse ou un achat.
Écrire à Lidl avec le formulaire adapté
Le formulaire de contact Lidl distingue quatre thèmes : « Service après-vente », « Commande en ligne », « Application Lidl Plus » et « Supermarché ». Choisissez celui qui correspond à votre problème, puis renseignez le sujet et votre message.
Expliquez ce qui s’est passé et ce que vous attendez du service client. Pour un achat, indiquez la référence du produit et la date figurant sur votre justificatif. Pour une commande sur Internet, ajoutez le numéro de commande. Si vous avez déjà échangé avec un conseiller, rappelez la référence du dossier pour éviter de repartir de zéro.
En cas de difficulté d’affichage du formulaire, vous pouvez utiliser le téléphone. La présence du formulaire ne permet pas de garantir un délai de réponse, ni l’acceptation d’un retour.
Un problème avec une commande en ligne ou Lidl Plus
Pour un colis manquant, un article reçu abîmé ou une question sur un achat sur lidl.fr, sélectionnez « Commande en ligne ». Gardez la confirmation de commande et, si nécessaire, des photographies du colis et de l’article. Les conditions de vente de Lidl.fr indiquent aussi l’adresse [email protected] dans la rubrique consacrée aux demandes de rétractation. Il ne s’agit pas d’une adresse générale à utiliser pour toutes les demandes en magasin.
Pour un coupon ou une difficulté dans l’application, choisissez « Application Lidl Plus ». Décrivez le message affiché et l’opération qui pose problème. Une capture d’écran peut aider à identifier l’erreur ; ne transmettez pas votre mot de passe ni un code de connexion.
Trouver un magasin ou demander une prise en charge SAV
Pour vérifier une adresse ou les horaires d’ouverture, consultez l’outil Supermarchés et Horaires et recherchez votre ville. Les horaires d’un magasin ne sont pas ceux de la ligne téléphonique du service client.
Si votre demande concerne un appareil non alimentaire, choisissez « Service après-vente » dans le formulaire. Relevez sa marque, son modèle et les références présentes sur son étiquette ou sa notice. Conservez le justificatif d’achat et demandez les instructions de prise en charge avant d’expédier un produit : le formulaire de contact n’est pas une adresse de retour.
