Pour contacter St Hubert en France au sujet d’un produit ou d’une demande consommateur, composez le 09 69 32 66 00. La marque indique un appel non surtaxé et un service disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Vous pouvez aussi utiliser son formulaire de contact en ligne.
Si vous préférez laisser un message au service privé présenté sur cette page, utilisez son encart téléphonique. Ce service de prise de message est indépendant de St Hubert et coûte 0,80 €/min + le prix de l’appel. Il ne s’agit pas du service client de la marque.
Joindre le service consommateur, plutôt que le siège
Le 09 69 32 66 00 est le numéro publié dans la rubrique « Appelez-nous » de la page de contact St Hubert. Préparez le nom exact du produit dont vous souhaitez parler et les informations figurant sur son emballage. Si votre question concerne un achat, précisez également où et quand vous l’avez effectué.
Pour une demande ou une offre commerciale professionnelle, cette même page distingue les bureaux, joignables au 01 56 70 88 00. Ce numéro ne doit pas être présenté comme la ligne habituelle du service consommateur. Le choix de votre interlocuteur dépend donc de la nature de votre demande, et non seulement du nom de l’entreprise.
Ouvrir le formulaire et choisir le bon motif
Sur la page de contact, cliquez sur « Nous contacter » pour ouvrir le formulaire. Commencez par sélectionner le motif qui correspond à votre message. Les choix comprennent notamment « Réclamation », « Recherche de point de vente », « Autre », « Suggestion » et « Promotion ». Le bouton « Suivant » permet d’accéder aux informations demandées pour le motif choisi.
Pour une réclamation, l’écran suivant présente vos nom, prénom et e-mail, le produit et son format, ainsi que la date de consommation et le numéro de lot. Un espace permet de décrire le problème et d’ajouter une pièce jointe. Les champs signalés par un astérisque sont indiqués comme indispensables par St Hubert ; les demandes peuvent donc différer selon le motif.
Décrivez ce que vous avez constaté avec vos propres mots. Une photographie lisible de l’emballage ou du marquage peut être plus utile qu’une longue description de la gamme. Poursuivez les étapes affichées jusqu’à la confirmation de votre démarche : ouvrir le formulaire ou passer à l’écran suivant ne signifie pas que votre message est envoyé.
Retrouver la date et le lot sur votre emballage
Pour un problème qualité, St Hubert demande de se munir de la référence exacte, des dates de consommation et du numéro de lot figurant sur le couvercle. Le formulaire explique que le lot est placé sous la date de péremption. Recopiez les caractères tels qu’ils apparaissent, sans les remplacer par le code-barres du produit.
Gardez ces éléments accessibles si l’équipe vous demande une précision. Si vous avez déjà reçu une réponse, reprenez la référence de cet échange et indiquez ce qui reste à résoudre. La page de contact ne fixe pas de délai de réponse : évitez de multiplier les messages identiques dans l’attente d’un retour.
Chercher un produit ou adresser une autre demande
Si vous cherchez une référence en magasin, consultez d’abord la rubrique Où trouver les produits St Hubert. Pour une demande plus précise, le motif « Recherche de point de vente » du formulaire permet de distinguer ce besoin d’une réclamation. Indiquez la référence recherchée et votre secteur géographique.
