Pour contacter VINCI Autoroutes au sujet de son réseau, vous pouvez téléphoner au service clients, écrire depuis la page de contact ou envoyer un courrier. Le bon interlocuteur dépend de votre demande : une question sur un trajet ou un péage ne relève pas nécessairement du même service qu’un abonnement de télépéage Ulys.
Préparez la date du passage, le nom du péage ou l’autoroute concernée et la référence de votre justificatif, si vous en disposez. Ces renseignements sont utiles pour présenter une demande précise sans confondre le réseau autoroutier, le service Ulys et le siège du groupe VINCI.
Quel numéro appeler pour joindre VINCI Autoroutes ?
La page de contact VINCI Autoroutes indique le 3605, avec la mention « service gratuit + prix d’appel ». La gratuité porte donc sur le service ; le coût éventuel de la communication dépend de votre offre téléphonique.
Expliquez d’abord si votre question concerne un passage au péage, une information sur le réseau ou un dossier déjà ouvert. Gardez votre reçu à proximité pour pouvoir communiquer sa référence si le conseiller en a besoin.
Comment envoyer une demande en ligne ?
La page « Nous contacter » de VINCI Autoroutes propose le bouton « Accédez au formulaire ». Passez par cette page pour ouvrir le canal écrit indiqué par l’exploitant, plutôt que par une ancienne adresse de formulaire recopiée dans un annuaire.
Dans votre message, décrivez le trajet ou l’opération concernée, la date et le point que vous souhaitez faire vérifier. Si vous avez déjà pris contact, rappelez la référence de dossier reçue. Présentez une seule situation à la fois et indiquez un moyen de vous répondre.
À quelle adresse écrire au service clients ?
L’adresse postale actuellement publiée pour le service clients est la suivante :
Service Clients
CS 30531
13558 Saint-Martin-de-Crau Cedex
Il s’agit de l’adresse de correspondance du service clients, pas d’une invitation à se présenter dans un accueil ouvert au public.
Dans votre courrier, rappelez vos coordonnées et les références utiles à la compréhension de la demande. Conservez une copie du texte et des documents transmis.
Quel contact choisir pour un badge de télépéage Ulys ?
Pour le télépéage, la FAQ VINCI Autoroutes renvoie au service Ulys : 0 808 80 80 08, service gratuit plus prix d’appel, du lundi au samedi de 8 h à 20 h, hors jours fériés. Elle indique également la rubrique d’aide Ulys pour le contact en ligne.
Identifiez le nom du prestataire figurant sur votre abonnement avant d’appeler. Un badge utilisé sur une autoroute du réseau n’est pas nécessairement un contrat souscrit auprès d’Ulys. Évitez donc de présenter le service Ulys comme l’interlocuteur de tous les abonnements de télépéage.
Pour reprendre un échange, gardez la référence de votre contrat ou de votre demande. Le numéro dédié au télépéage et le contact général du réseau sont présentés séparément pour que vous puissiez orienter votre question dès le départ.
VINCI Autoroutes et le groupe VINCI : quelle différence pour votre demande ?
Le contact du groupe VINCI ne remplace pas le service clients autoroutier. Une demande institutionnelle concernant le groupe ne se traite pas comme une demande d’usager du réseau. Pour cette dernière, utilisez les coordonnées ci-dessus.
Choisissez ainsi votre canal selon le besoin : contact du réseau pour un trajet ou un passage au péage, service de votre abonnement pour le badge, coordonnées du groupe pour une demande institutionnelle. Cette distinction évite d’envoyer les références d’un trajet à un service qui n’est pas chargé de le traiter.
