- Vous cherchez à joindre le service client de Roborock pour signaler une panne de robot ?
- Vous comptez faire appel au service après-vente de la société pour réparer un dysfonctionnement de votre appareil ?
- Comment bénéficier du guide d’utilisation des produits Roborock ?
- L’enseigne dispose-t-elle d’un site web officiel ?
Nous avons rassemblé sur cette page toutes les coordonnées pour contacter la marque Roborock. Retrouvez également ce qu’elle vend à travers cet article.
Que vend la marque Roborock ?
Roborock est une firme créée en 2014 qui est spécialisée dans la conception et la distribution de robots de ménage : robots nettoyeurs, aspirateurs intelligents, etc. La marque est appréciée des consommateurs pour sa technologie de pointe. Parmi ses produits phares, on peut citer les Roborock S7 MaxV Ultra et S7 Pro Ultra. Ces robots efficaces en tous points font tout, de l’aspiration au lavage. Et l’utilisateur n’a pas à intervenir trop souvent pour le changement d’accessoire et l’entretien. À noter toutefois le tarif assez élevé de ce produit.
Pour une demande d’assistance
Le site web officiel de la société regorge d’informations susceptibles de vous aider et de répondre à vos interrogations. Par exemple, afin de signaler un dysfonctionnement et le résoudre, vous pouvez demander de l’assistance en passant par la rubrique Assistance. Dans cette dernière, diverses sections vous seront proposées comme des vidéos tutorielles, une section FAQ ou encore une section dépannage.
Comment entrer en conversation avec un conseiller Roborock par téléphone ?
Pour déposer une plainte auprès des bureaux de Roborock, servez-vous des numéros suivants :
- Bureau de Pékin : 010 53241660
- Bureau de Shenzhen : 077 22674957
Contacter Roborock par courrier
Si vous constatez que des réclamations n’ont pas été prises en compte par la société, ou si votre demande de remboursement sur un appareil n’a pas encore donné suite, vous pouvez y remédier en envoyant un courrier postal à l’une de ces adresses :
Adresse Shenzhen :
13F, Building C2, Nanshan iPark, Nanshan District,
Shenzhen
Adresse Pékin :
Room 6003, Building C, Baosheng Plaza,
NO. 8 Heiquan Road, Haidian District
Pékin
Joindre Roborock par mail
Si vous préférez la voie électronique, ces adresses email sont à votre disposition :
- Distribution : sales@roborock.com
- Marketing : media@roborock.com
- Assistance (EU) : support@roborock-eu.com
- Assistance (US) : support@roborock.com
Roborock et les réseaux sociaux
Pour interagir en libre avec Roborock sans passer par son site internet, il suffit de s’abonner sur ses réseaux sociaux. Profitez-en pour retrouver les actualités de la marque :
- Facebook : https://www.facebook.com/RoborockFR/
- Instagram : https://www.instagram.com/roborockfr/
- Youtube : https://www.youtube.com/channel/UC86CMysBnOMlRdBJEfihcUQ
- Tiktok : https://www.youtube.com/channel/UC86CMysBnOMlRdBJEfihcUQ
Réclamation ou litige avec Roborock : les démarches
Pour signaler un litige, on vous recommande d’utiliser la plateforme développée par le gouvernement et la DGCCRF. Celle-ci a été mise en place pour accompagner les clients dans leurs litiges avec une marque : https://signal.conso.gouv.fr/
