Envoyer un colis avec GLS depuis la France suppose de choisir une offre correspondant à la destination et au besoin du destinataire. Préparer un nouvel envoi, retourner un achat et demander où se trouve un colis déjà expédié sont trois démarches différentes. Un point de retrait ou un téléphone de suivi ne constitue pas, à lui seul, un service de vente d’affranchissement.
Vous pouvez aussi laisser un message par le service privé présenté dans les bannières de cette page, à 0,80 €/min + prix de l’appel. Ce service de prise de message est indépendant de GLS. Il ne remplace pas le service client du transporteur et ne garantit pas une mise en relation avec une filiale.
Choisir une solution avant de déposer un paquet
Les solutions d’expédition GLS au départ de France distinguent les envois nationaux, européens et internationaux. Choisissez ce parcours avant de chercher une adresse de dépôt. La présence d’un relais dans votre quartier ne prouve pas qu’il peut créer l’étiquette d’un nouvel envoi.
Pour une livraison hors de France, notre guide des contacts GLS Europe explique comment choisir le pays concerné. Pour votre demande d’envoi, préparez la destination, le poids, les dimensions du paquet emballé et la fréquence envisagée. Ces informations décrivent votre besoin ; elles ne constituent pas un devis ni une réservation.
Distinguer demande commerciale et aide sur un colis déjà expédié
Pour étudier une expédition, utilisez le parcours commercial accessible depuis les pages de solutions GLS. Faites préciser le prix applicable, la prise en charge, la destination couverte et les modalités de remise avant de confier le colis. Cette fiche ne présente ni grille tarifaire universelle, ni calculateur de prix en relais.
Pour une livraison déjà en cours, le formulaire GLS pour les particuliers concerne les demandes de livraison ; les clients disposent d’un formulaire dédié dans YourGLS. Le contact destinataire national est le 09 74 910 910, publié avec « service gratuit + prix appel ». La page des contacts GLS France détaille ce parcours.
Préparer l’emballage et vérifier les limites publiées
Le guide d’emballage GLS France indique un maximum de 30 kg par colis et trois mètres en développé. Vérifiez l’adéquation du colis et de son contenu avec l’offre retenue. Une limite de poids ne signifie pas que toute marchandise ou tout format est accepté.
GLS recommande un carton robuste, un calage intérieur qui comble les vides et une fermeture avec un ruban adhésif résistant. Protégez particulièrement les angles et empêchez les objets de se déplacer dans le carton. L’emballage doit être adapté au contenu plutôt que choisi uniquement parce qu’il respecte le poids maximal.
Apposer la bonne étiquette et conserver le suivi
Chaque colis doit porter sa propre étiquette. GLS demande de l’apposer sur la plus grande face et de retirer les anciens autocollants lorsqu’un carton est réutilisé. Ne regroupez pas plusieurs paquets sous une seule étiquette : la référence doit correspondre au paquet effectivement remis.
Après l’expédition, conservez la référence et consultez le suivi GLS de votre envoi. Pour un retour marchand, utilisez au contraire l’étiquette et les instructions fournies pour cet achat. GLS distingue les Relais GLS, lockers et Voisins Relais ; les deux dernières catégories ne sont pas éligibles au retour de colis.
Avant de déposer le colis, vérifiez donc l’offre choisie, l’emballage, l’étiquette et le lieu de remise prévu. Une fois le paquet expédié, passez au suivi avec sa référence. Ce changement de parcours permet de ne pas demander un prix d’envoi au service chargé d’éclaircir une livraison déjà en cours.
Questions pratiques
Puis-je utiliser l’adresse de protection des données pour demander un tarif ?
L’adresse de protection des données n’est pas présentée ici comme un contact commercial ou une assistance livraison. Pour étudier un envoi, partez des solutions d’expédition du site GLS. Pour un colis déjà en cours, utilisez le formulaire correspondant à votre situation, sans envoyer votre demande au hasard à une adresse trouvée dans les mentions légales.
Une promesse de livraison express vaut-elle pour toutes les offres ?
Le nom GLS ne suffit pas à déterminer un délai pour votre colis. Identifiez l’offre effectivement choisie, la destination et les conditions communiquées pour cet envoi avant d’annoncer une date au destinataire. Cette page ne transforme pas la présentation d’un service express en engagement applicable à toutes les expéditions du réseau.
Puis-je réutiliser un carton qui porte déjà un code-barres ?
Un carton réutilisé doit être débarrassé des anciennes étiquettes et des anciens marquages afin de ne pas confondre les références. Vérifiez également son état et sa résistance au contenu prévu. Le fait de poser une nouvelle étiquette ne répare pas un emballage fragilisé et ne remplace pas le calage intérieur nécessaire.
