- Comment contacter GLS Europe pour demander un devis, réserver un service ou obtenir des informations sur un service spécifique ?
- Avez-vous un problème avec un colis que vous avez expédié ou reçu ?
- Souhaitez-vous faire des commentaires ou des suggestions sur les services de GLS Europe ?
Nous vous invitons à consulter cet article pour découvrir les différents moyens pour contacter GLS Europe.
Tout ce que vous devez savoir sur GLS Europe
GLS Europe, filiale du groupe Royal Mail, le principal fournisseur de services postaux du Royaume-Uni, se spécialise dans les solutions de livraison de colis pour les entreprises en Europe.
L’entreprise, dont le nom complet est General Logistics Systems, opère dans 41 pays européens avec un réseau comprenant plus de 70 centres de tri et plus de 1 000 dépôts, assurant ainsi une présence locale dans toute l’Europe. GLS emploie au total plus de 19 000 personnes.
En termes d’activité, GLS gère plus de 495 millions de colis par an, en assurant la collecte, le tri, le transport et la livraison des colis du vendeur jusqu’au destinataire. Bien que son principal marché soit le B2B, l’entreprise propose également des services aux particuliers.
GLS met en avant des délais de livraison fiables et démontre une expertise reconnue en matière de livraisons internationales au sein de l’UE.
Enfin, GLS s’engage activement à intégrer des pratiques durables dans ses opérations, que ce soit en optimisant ses itinéraires ou en utilisant des véhicules fonctionnant au biogaz ou à l’électricité.
Comment faire une réclamation auprès de GLS Europe ?
Rassemblez toutes les informations nécessaires concernant votre colis, telles que le numéro d’envoi, la date d’envoi, le contenu, etc. Assurez-vous également d’avoir votre preuve d’achat à portée de main.
Dans un premier temps, tentez de contacter le vendeur pour voir s’il peut intervenir directement auprès de GLS pour résoudre le problème.
Si cette démarche ne donne pas de résultats, rendez-vous sur le site web de GLS, puis accédez à la section « Service clients » en sélectionnant votre pays. Ensuite, choisissez l’option « Déposer une réclamation ».
Remplissez le formulaire de réclamation en ligne en fournissant le maximum de détails, notamment le type de problème (perte, retard, colis endommagé, etc.), le numéro de suivi, les dates importantes, etc.
N’oubliez pas de joindre à votre formulaire tous les documents utiles pour étayer votre réclamation, comme la preuve d’achat, des photos des dommages s’il y a lieu, ainsi que toute correspondance avec le vendeur.
Quelle est la procédure pour retourner un colis à GLS Europe ?
Avant d’initier le retour du colis, il est essentiel de contacter le service client de GLS Europe pour les informer de votre intention de renvoyer l’envoi en cas de litige. Si possible, privilégiez l’utilisation de l’emballage d’origine. En cas de présence d’objets fragiles, veillez à les protéger avec soin.
GLS Europe devrait vous fournir une étiquette de retour à apposer sur le colis. Assurez-vous de la placer de manière bien visible sur l’emballage, car cette étiquette contiendra généralement le numéro de retour nécessaire pour le suivi du colis tout au long de la procédure de retour.
Rendez-vous ensuite dans l’un des points de dépôt ou agences de GLS Europe pour effectuer le retour. Si GLS Europe propose un service de collecte, vous pouvez convenir d’un rendez-vous pour qu’ils viennent récupérer le colis directement à votre adresse.
Pour suivre l’avancement du retour, utilisez le numéro de suivi fourni par GLS Europe. Cela vous permettra de savoir précisément quand le colis arrivera à destination.
Après réception du colis par GLS Europe et traitement du retour, ils devraient vous envoyer une confirmation par e-mail ou par tout autre moyen de communication que vous avez fourni.
Toutes les coordonnées pour entrer en relation avec le service client GLS Europe
Pour entrer en contact avec le service client de GLS Europe, plusieurs options s’offrent à vous. Voici les différentes méthodes qui vous permettront de bénéficier de l’assistance d’un interlocuteur qualifié dans le domaine de l’expédition et de la livraison de vos colis, avec des délais de réponse variant en fonction de chaque méthode :
Comment contacter le service client de l’entreprise via un site web ?
Pour entrer en contact avec un conseiller du service client de GLS Europe, vous disposez de deux options. Vous pouvez les joindre en utilisant le formulaire de contact disponible sur leur site officiel https://gls-group.com/, et un membre compétent de leur équipe traitera rapidement votre demande et vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.
Quel est le numéro de téléphone pour contacter le service client de GLS Europe ?
Pour bénéficier de l’assistance du service client, vous avez la possibilité de composer le numéro +49 30 5483 1111. du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 18h00. Un conseiller sera disponible pour vous aider dans diverses démarches, telles que le retour d’un colis, la réception d’un paquet ou la reprogrammation d’une livraison.
Voici les numéros de téléphone de GLS Europe dans d’autres pays européens :
- France : +33 1 49 01 05 00
- Royaume-Uni : +44 845 602 3000
- Italie : +39 02 4834 8111
- Espagne : +34 91 493 49 00
- Portugal : +351 21 949 10 00
Comment joindre GLS Europe par courrier ?
Si vous souhaitez communiquer avec le service client de GLS Europe par courrier, vous avez la possibilité d’envoyer votre réclamation par lettre recommandée à l’adresse suivante, garantissant ainsi un envoi sécurisé et suivi :
GLS Europe
GLS Europe GmbH
Am Borsigturm 1
13507 Berlin
Germany
Comment suivre les actualités de l’entreprise sur les réseaux sociaux ?
En dernier lieu, GLS Europe est présente sur les réseaux sociaux, où vous pouvez échanger avec leur conseiller en envoyant un message privé. N’hésitez pas à visiter leurs pages suivantes et à vous abonner pour rester informé des dernières actualités :
