- Quelles sont les démarches à suivre si je constate une erreur sur ma facture ?
- Comment puis-je obtenir des explications détaillées sur les charges apparaissant sur ma facture ?
- Quelle est la procédure pour contester une facturation incorrecte ?
- Comment puis-je demander un remboursement en cas de trop-perçu ou de frais injustifiés ?
- Quels sont les délais pour la résolution des problèmes de facturation ?
- Que faire si je ne reçois pas de réponse satisfaisante de votre service client concernant ma facture ?
Les opérateurs téléphoniques ne sont pas à l’abri des erreurs de facturation Promobile ne fait pas exception. Si vous constatez des anomalies sur votre facture, il est important d’agir rapidement. Ce guide vous explique comment réagir face à une facture erronée, impayée ou tout simplement incompréhensible.
Comment vérifier si Promobile facture correctement ma consommation ?
Vérifiez les inclusions (appels, SMS, données) et les éventuels frais supplémentaires (hors-forfait, options). Assurez-vous de bien comprendre les cycles de facturation et les méthodes de calcul des consommations.
Examinez les différents postes de dépense (appels, SMS, données, services additionnels) et comparez les tarifs indiqués avec ceux mentionnés dans votre contrat. Vérifiez également s’il y a des frais inconnus, tels que des frais de résiliation ou de mise en service.
Utilisez les outils proposés par Promobile :
Consultez votre espace client en ligne pour suivre votre consommation en temps réel, télécharger vos factures et gérer votre ligne via des applications mobiles. En cas de doute, contactez le service client de Promobile pour obtenir des explications.
Estimez votre consommation habituelle pour vérifier si les montants facturés sont cohérents. Si vous constatez des écarts importants, une erreur de facturation peut être à l’origine. Vérifiez que les tarifs appliqués sont corrects et que vous ne payez que pour les options souscrites. En cas d’anomalie, contactez sans tarder le service client de Promobile pour contester votre facture.
Promobile peut-il changer mon forfait sans mon accord ?
Promobile ne peut pas changer votre forfait sans votre consentement préalable. En effet, toute modification de contrat ou de conditions nécessite l’approbation du client. Si Promobile souhaite modifier votre forfait, ils doivent vous informer des nouvelles conditions et obtenir votre accord. En cas de désaccord, vous avez généralement le droit de refuser ou de résilier votre contrat sans frais, conformément aux conditions générales.
Comment joindre un conseiller pour un problème de facturation avec Promobile ?
Pour accéder à votre espace client, cliquez ici ou sur l’onglet « Contact » situé en haut à droite de la barre d’outils.
Vous pouvez appeler le +221 75 525 00 00 depuis votre appareil mobile. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, et le samedi de 9 h à 18 h.
Par courrier
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du service client ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai d’un mois après votre réclamation, vous pouvez écrire au service consommateur de Promobile. Envoyez votre courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Dakar, VDN , BP 403 RP N° 9345, Sacré Coeur 3.
Via les réseaux sociaux
Promobile propose également une assistance en ligne via ses comptes sur les réseaux sociaux. Vous pouvez poser vos questions ou demander des conseils sur sa page Facebook, où le community manager vous orientera vers le service approprié. Promobile est également présent sur LinkedIn et Instagram, où vous pouvez suivre l’actualité de la marque.
Faire valoir mes droits : quelle autorité peut m’aider à régler un litige avec Promobile ?
Avant de commencer toute démarche, il est crucial de bien identifier la nature du litige qui vous oppose à Promobile. Déterminez précisément les éléments de désaccord et rassemblez les preuves qui soutiennent vos réclamations.
Engagez une discussion avec le service clientèle de Promobile, car une solution amiable peut souvent être trouvée rapidement. Si un appel téléphonique ne suffit pas, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception, détaillant clairement votre problème et vos attentes.
Faites appel ensuite à un Médiateur de la Consommation :
Le médiateur, un tiers neutre, rapproche les parties en conflit et offre un service généralement gratuit pour le consommateur. Vous pouvez contacter le médiateur dont dépend Promobile. Ses coordonnées se trouvent souvent sur le site internet de Promobile ou à votre mairie.
Envisager également l’aide d’une Association de Consommateurs :
Ces associations peuvent vous fournir un soutien juridique et des conseils sur les démarches à suivre. Certaines d’entre elles peuvent même vous représenter.
Si aucune autre solution n’aboutit, vous pouvez porter l’affaire devant le tribunal d’instance pour faire valoir vos droits. Cependant, gardez à l’esprit que cette procédure peut être plus longue et coûteuse.
