Pour contacter Lenovo en France, distinguez une question sur une commande passée sur sa boutique d’un problème avec votre ordinateur. Une livraison attendue relève du support des commandes ; un écran qui ne s’allume plus relève de l’assistance technique. Cette distinction évite de décrire une panne à un conseiller chargé des achats.
Vous pouvez aussi laisser un message avec le service privé proposé sur cette page, indépendant de Lenovo, au tarif de 0,80 €/min + prix d’appel. Ce service de prise de message n’est pas le service client Lenovo. Les contacts directs de la marque sont indiqués ci-dessous.
Quel téléphone utiliser pour une commande Lenovo ?
Le support des commandes Lenovo est joignable au 02 44 21 79 94, en sélectionnant l’option 2, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. La page d’assistance pour une commande indique également un chat ouvert de 9 h à 21 h en semaine et de 9 h à 18 h le samedi et le dimanche.
Préparez le numéro de commande et le message reçu lors de l’achat. Pour expliquer un problème de livraison, notez ce qui manque : confirmation d’expédition, colis attendu ou information de suivi. Si vous avez acheté votre ordinateur chez un autre vendeur, commencez par vérifier le nom du marchand sur votre facture : une commande revendeur ne se retrouve pas dans l’historique de la boutique Lenovo.
Retrouver un achat sans multiplier les appels
La fonction « Recherche de commande » permet de consulter le statut d’un achat effectué auprès de Lenovo. Vous la trouverez depuis la page de support des commandes. Elle sert notamment à vérifier une expédition attendue et les dates de livraison affichées pour votre achat.
Le compte client propose, de son côté, l’historique des commandes et les paniers enregistrés. Gardez ces deux besoins séparés : retrouver une commande existante ne nécessite pas d’ouvrir une nouvelle demande de conseil avant achat. Pour une relance, reprenez la référence déjà communiquée plutôt que de présenter chaque échange comme un nouveau dossier.
Un problème avec l’ordinateur : choisir l’assistance technique
Pour une panne, un pilote ou une difficulté d’utilisation, partez de la rubrique « Assistance technique » sur la page de contact Lenovo France. Cette rubrique est distincte des ventes et du suivi de commande. Le portail technique demande d’identifier le produit avant de présenter les ressources correspondantes.
Relevez le modèle exact et le numéro de série de l’appareil. Dans votre description, indiquez le symptôme observé, le message d’erreur éventuel et le moment où le problème apparaît. Une référence de commande aide à retrouver un achat ; elle ne remplace pas l’identification de l’ordinateur concerné.
Préparer une demande qui peut être suivie
Avant le contact, regroupez vos informations dans un même message : appareil concerné, référence de commande s’il s’agit d’un achat, description du problème et numéro de dossier déjà attribué. Une capture du message d’erreur peut compléter l’explication, en masquant les données personnelles sans rapport avec la demande.
Pour l’achat, le suivi et l’assistance technique, utilisez le canal correspondant à votre besoin. Les anciens numéros séparés par gamme et les coordonnées du siège ne doivent pas être confondus avec les contacts proposés aujourd’hui pour votre dossier.
