Pour contacter Jules à propos d’une commande, d’un compte client ou d’un achat en boutique, choisissez le canal correspondant à votre demande. Le formulaire permet d’écrire au service client ; l’annuaire des magasins donne les coordonnées de chaque boutique. Gardez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat à portée de main.
Écrire au service client Jules
Le formulaire de contact Jules comporte un choix d’objet, puis une question plus précise. Sélectionnez par exemple « Ma commande et ma livraison », « Mon compte client » ou « Ma carte cadeau ». Renseignez vos coordonnées et décrivez ce qui vous empêche d’avancer, en indiquant la référence de la commande lorsqu’il y en a une.
Pour un colis non reçu ou incomplet, précisez les articles concernés et la situation constatée. Pour une difficulté de connexion, indiquez l’adresse du compte, sans communiquer votre mot de passe. Si votre demande porte sur les avantages fidélité, choisissez la rubrique dédiée plutôt qu’un motif de livraison.
Jules publie aussi l’adresse [email protected] dans ses coordonnées du service relation client. Conservez une copie de votre message et reprenez la référence de l’échange si vous devez apporter une précision.
Appeler Jules ou envoyer un courrier
Le numéro indiqué dans les coordonnées du service client est le 03 59 55 38 75. Les plages publiées sont du lundi au samedi, de 10 h à 12 h 30 et de 14 h 30 à 18 h. Préparez votre référence d’achat avant l’appel. Ce numéro du service client ne doit pas être confondu avec celui d’un magasin.
Pour un courrier, l’adresse du service relation client est : Jules — Service Relation Client, 152 avenue Alfred Motte, 59100 Roubaix. Indiquez vos coordonnées et l’objet de votre demande. Cette adresse de correspondance n’est pas présentée comme une adresse de dépôt de colis : demandez les instructions adaptées avant d’expédier un article.
Trouver le téléphone et les horaires d’une boutique
Pour une question sur une visite, les horaires ou les services d’une boutique, consultez la recherche des magasins Jules. Choisissez le pays France, puis recherchez une ville ou un code postal. Les fiches indiquent l’adresse, le téléphone et les horaires du magasin concerné.
La liste reste utile si la carte ne s’affiche pas. Vérifiez aussi les mentions de fermeture avant de vous déplacer. Un numéro local répond aux besoins de cette boutique ; il ne remplace pas le suivi d’une commande auprès du service client.
Choisir le bon motif pour une commande ou une carte cadeau
Le formulaire distingue une commande incomplète, une commande non reçue, une demande de facture et une question sur un achat passé en magasin. Pour suivre un retour ou un remboursement déjà engagé, utilisez « Mon retour et mon remboursement » et rappelez les références de l’opération. Cette orientation ne préjuge ni de son acceptation ni du délai de traitement.
Les rubriques fidélité et carte cadeau sont séparées. Une carte non reçue ou impossible à activer relève de « Ma carte cadeau » ; un avantage fidélité absent du compte relève de « Mes avantages fidélités ». Décrivez le problème dans le message plutôt que de multiplier les demandes sous plusieurs objets.
Logo Jules : JULES.COM, via Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0. Image redimensionnée. Cette licence concerne le média, pas le texte de l’article.
