Pour contacter Tumblr, utilisez le formulaire officiel d’assistance : il distingue notamment les problèmes d’accès au compte, les bugs et les difficultés de publication. Si votre démarche concerne un contenu à signaler, un autre formulaire est prévu. Le choix du canal dépend donc du problème rencontré, pas du pays où vous habitez.
Préparez l’adresse du blog concerné et une description précise de ce qui ne fonctionne pas. Pour une difficulté de connexion, vérifiez aussi si vous pouvez encore consulter l’adresse e-mail associée au compte : cette distinction compte dans les possibilités de récupération.
Le service téléphonique privé présenté sur cette page est un service de prise de message indépendant de Tumblr. Son tarif est de 0,80 €/min + le prix de l’appel. Les liens ci-dessous donnent accès aux démarches directes auprès de la plateforme.
Ouvrir le formulaire officiel Tumblr
Le formulaire d’assistance Tumblr en français permet de choisir une catégorie avant de détailler la demande. Pour un dysfonctionnement, sélectionnez « Signaler un bug/problème technique » ; pour une difficulté liée à l’application, choisissez « Application mobile ». Le formulaire comprend également une catégorie consacrée à la publication.
Renseignez le blog concerné lorsqu’il permet d’identifier le problème et utilisez une adresse e-mail que vous pouvez consulter. Une capture d’écran peut compléter votre description : le formulaire la présente comme facultative. Ne cliquez sur l’étape suivante qu’après avoir vérifié les renseignements saisis ; il ne suffit pas d’ouvrir la page pour qu’une demande soit envoyée.
Retrouver l’accès à un compte ou déclarer un piratage
Dans le formulaire, choisissez « Accès au compte Tumblr », puis le motif adapté : absence d’e-mail de réinitialisation, codes de double authentification indisponibles ou compte piraté. Ces choix sont distincts ; décrire précisément celui que vous rencontrez évite de présenter un problème de messagerie comme une panne de l’application.
La fiche officielle de récupération de compte précise que Tumblr ne peut pas aider à récupérer un compte sans accès à son adresse e-mail. Si votre boîte est inaccessible, commencez par les démarches du fournisseur de messagerie. Ne remplacez pas l’adresse du compte par une adresse supposée pour tenter de contourner cette difficulté.
Décrire un bug avec des éléments exploitables
Indiquez l’action qui échoue, le résultat attendu et ce qui apparaît réellement à l’écran. Ajoutez le support utilisé : navigateur sur ordinateur, application Android ou application iOS. Si un message d’erreur s’affiche, retranscrivez-le plutôt que d’écrire seulement « ça ne marche pas ».
Par exemple, précisez si un billet reste impossible à publier ou si une image ne se charge pas après sa sélection. Mentionnez quand vous avez observé le problème et les essais déjà effectués, sans multiplier les manipulations au hasard. Sur une capture, masquez les conversations, coordonnées et autres éléments qui ne servent pas à comprendre le dysfonctionnement.
Signaler un billet ou un blog au bon endroit
Pour un contenu qui semble enfreindre les règles de la plateforme, utilisez le formulaire de signalement Tumblr plutôt que la catégorie des bugs. Conservez l’URL du billet concerné : la documentation sur les signalements indique que cette adresse précise peut être demandée selon le type de signalement.
Tumblr précise que tous les signalements ne reçoivent pas nécessairement une réponse. Une absence de message ne permet donc pas, à elle seule, de conclure que le signalement n’a pas été lu. Décrivez le contenu et le problème dans l’espace prévu, sans republier les éléments signalés pour attirer l’attention du support.
Ne pas confondre un numéro d’annuaire avec le support
Les formulaires Tumblr permettent de transmettre une demande directement à la plateforme. Le numéro payant affiché sur ce site appartient à un service privé indépendant : il ne doit pas être confondu avec un téléphone du support Tumblr. Pour le suivi de votre demande, utilisez l’adresse e-mail renseignée dans le formulaire.
Si votre problème concerne en réalité une autre plateforme, retrouvez sa fiche dans notre rubrique des réseaux sociaux. Un compte ou une recherche portant le même pseudonyme sur plusieurs services ne signifie pas que leurs équipes d’assistance partagent le même dossier.
Questions pratiques avant d’envoyer une demande
Faut-il transmettre son mot de passe dans une capture d’écran ?
Gardez votre mot de passe hors du message et des captures transmis au support. Montrez seulement la zone utile au diagnostic, par exemple le texte d’une erreur. Vérifiez également les onglets, notifications et conversations visibles avant l’envoi : ils peuvent révéler des informations personnelles sans rapport avec votre demande.
Un signalement envoyé par erreur entraîne-t-il une suppression automatique ?
Un signalement ne suffit pas, à lui seul, à faire supprimer un contenu : Tumblr explique qu’un retrait dépend d’une violation de ses conditions ou directives. Si vous avez signalé un billet par erreur, sa documentation indique de ne pas vous inquiéter ; le contenu fait l’objet d’un examen.
Quelle catégorie choisir si Tumblr a suspendu mon compte ?
Choisissez « Compte suspendu » dans le formulaire d’assistance si vous estimez que votre compte a été fermé à tort. La fiche officielle de récupération distingue cette situation d’un simple problème de connexion. Décrivez la suspension et indiquez le compte concerné ; cette démarche ne garantit pas sa réactivation.
