Contacter Chronopost Décines au sujet d’un colis ne signifie pas se rendre à l’ancienne adresse de la rue Rimbaud. L’établissement correspondant à cette adresse est enregistré comme fermé. Pour savoir où se trouve votre envoi ou clarifier une instruction de livraison, partez plutôt de sa référence de transport.
Pour laisser un message, vous pouvez utiliser le service privé présenté dans les bannières de cette page, au tarif de 0,80 €/min + prix de l’appel. Ce service de prise de message est indépendant de Chronopost : il ne remplace pas le service client du transporteur et ne garantit pas de joindre directement une agence.
Pourquoi ne plus utiliser la rue Rimbaud comme adresse de guichet ?
L’établissement Chronopost du 1 rue Rimbaud, 69150 Décines-Charpieu, identifié par le SIRET 38396013501695, est fermé depuis le 3 février 2020 selon les données publiques de cet établissement. Cette ancienne adresse ne doit donc pas être présentée ici comme un comptoir actuellement ouvert pour récupérer un envoi.
Cette fermeture concerne cet établissement précis, pas l’ensemble des livraisons Chronopost dans la commune. Elle ne permet pas non plus de désigner un dépôt remplaçant. Si un annuaire affiche encore un horaire pour la rue Rimbaud, ne vous déplacez pas sur cette seule indication : recherchez une instruction correspondant à votre colis.
Un nom de ville dans une étape d’acheminement n’est pas une autorisation de retrait. Le paquet peut encore être en cours de tri ou destiné à un autre point de remise. Reprenez l’adresse annoncée dans votre notification et faites préciser les conditions d’accueil avant de préparer votre déplacement.
Quel contact utiliser pour une livraison à Décines ?
Le service client particuliers est joignable au 09 69 391 391 (appel non surtaxé). La page de contact Chronopost annonce une disponibilité du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, hors jours fériés, et le samedi de 8 h à 12 h. Il s’agit du service national, pas d’un téléphone direct de l’ancien site.
Gardez le numéro d’expédition sous les yeux et décrivez la question à résoudre : dernier événement incompris, lieu de remise absent ou instruction à clarifier. Le numéro de commande attribué par votre vendeur peut être différent de celui du transporteur. Cherchez sa confirmation d’expédition si vous ne retrouvez pas cette référence.
Vérifier le lieu de remise avant une demande de modification
Le suivi de colis Chronopost permet de consulter gratuitement les étapes avec le numéro du colis. Relevez la dernière information et vérifiez si une mise à disposition est effectivement annoncée. Un relais choisi pour cet envoi et un ancien établissement de transport ne sont pas des destinations interchangeables.
Si votre notification propose Predict, utilisez les choix réellement disponibles pour cette livraison et gardez la confirmation obtenue. Ne considérez pas une demande comme une modification déjà acceptée. Notre guide du service client Chronopost en ligne aide à distinguer le suivi, l’assistant et les contacts à distance.
Questions pratiques
La fermeture rue Rimbaud signifie-t-elle que Chronopost ne livre plus Décines ?
La fermeture de cet établissement ne démontre pas un arrêt des livraisons dans toute la commune. Elle concerne une adresse et un identifiant précis. Pour votre envoi, consultez le suivi et les notifications du transporteur ; ils permettent de distinguer l’acheminement du colis d’un ancien lieu d’implantation.
Le service national peut-il donner le numéro personnel du livreur ?
Le contact national ne doit pas être présenté comme un accès au téléphone personnel du chauffeur. Décrivez votre difficulté avec la référence de transport et demandez quelle instruction peut être prise en compte. Une conversation avec un conseiller ne garantit ni une mise en relation avec le livreur ni un créneau particulier.
Puis-je expédier un retour à l’ancienne adresse de Décines ?
L’ancien établissement n’est pas une adresse de retour à utiliser pour votre commande. Reprenez l’étiquette et les consignes du vendeur ou du service associé à votre achat. Le nom d’une agence apparu sur le trajet aller ne vous autorise pas à choisir vous-même cette adresse comme destinataire du retour.
Illustration générique de l’expédition conservée : Mohamed_hassan / Pixabay, selon les conditions Pixabay. Elle ne représente pas le bâtiment de l’agence.
