- Comment contacter Octopus Energy pour souscrire un contrat d’énergie ?
- Comment joindre le service client Octopus Energy pour résilier un contrat d’énergie ?
- Souhaitez-vous signaler une panne d’électricité ou de gaz ?
Si vous avez besoin de contacter le service client Octopus Energy, vous pouvez le faire par téléphone, par e-mail ou par chat en ligne.
Tout ce qu’il faut savoir sur Octopus Energy
Fondé en 2016 par l’entrepreneur britannique Greg Jackson, Octopus Energy est un fournisseur d’énergie britannique reconnu pour son approche novatrice de l’énergie.
Cette approche inclut notamment l’utilisation des données et des technologies numériques afin d’optimiser l’efficacité énergétique et de réduire les coûts pour ses clients.
Avant de fonder Octopus Energy, Greg Jackson avait créé Good Energy, entreprise énergétique qu’il a cédée à Ovo Energy en 2015.
Depuis ses débuts, Octopus Energy a connu une expansion rapide. À ce jour, la société compte plus de 25 millions de clients dans 11 pays, incluant le Royaume-Uni, la France, l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie, les États-Unis, le Japon et l’Australie.
Pour améliorer l’efficacité énergétique et réduire les coûts, Octopus Energy s’appuie sur l’exploitation de données et l’utilisation de technologies numériques. L’entreprise a mis au point Octopus Hive, une plateforme de gestion de l’énergie permettant aux clients de contrôler leur consommation d’énergie à distance.
Le 22 septembre 2022, Octopus Energy a annoncé l’acquisition de PLÜM Énergie pour un montant de 150 millions d’euros. Cette opération a renforcé la présence d’Octopus Energy sur le marché français, qui est en forte croissance.
Quelles offres et services propose Octopus Energy pour les particuliers et les entreprises?
Octopus Energy met à disposition une variété d’offres et de services adaptés aux besoins des particuliers et des entreprises.
En ce qui concerne l’électricité et le gaz, Octopus Energy propose un éventail d’options, notamment des contrats à tarif fixe et des contrats indexés sur le marché de l’énergie.
Les contrats à tarif fixe offrent une stabilité tarifaire, tandis que les contrats indexés peuvent permettre aux clients de réaliser des économies si les prix du marché de l’énergie baissent.
L’entreprise propose également des offres spécialement conçues pour les propriétaires de véhicules électriques, comme l’offre Octopus Juice, qui permet aux clients de recharger leur voiture électrique à domicile à moindre coût.
- Octopus Hive : une plateforme de gestion de l’énergie permettant aux clients de superviser leur consommation d’énergie à distance.
- Octopus Energy Plus : un service récompensant les clients pour leurs efforts d’économie d’énergie.
- Octopus Energy Carbon : un service permettant aux clients de compenser leurs émissions de carbone.
Comment déposer une réclamation auprès du service client Octopus Energy ?
Contactez le service clientèle d’Octopus Energy pour leur faire part de votre réclamation. Vous pouvez le faire par téléphone, par e-mail ou par courrier.
Si votre réclamation n’est pas résolue après avoir contacté le service clientèle, vous pouvez écrire une lettre formelle de réclamation à Octopus Energy.
Dans cette lettre, décrivez clairement la nature de votre réclamation et ce que vous attendez de leur part pour la résoudre.
Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse d’Octopus Energy, vous pouvez contacter le Médiateur de l’énergie.
Le Médiateur de l’énergie est un organisme indépendant qui est chargé de résoudre les différends entre les fournisseurs d’énergie et les consommateurs.
Enfin, si toutes les étapes précédentes n’ont pas abouti à une résolution satisfaisante de votre réclamation, vous pouvez contacter le Service national de médiation de l’énergie (SNME). Le SNME est un organisme gouvernemental qui peut vous aider à résoudre votre réclamation de manière impartiale.
Toutes les coordonnées pour entrer en relation avec le service client Octopus Energy
Même si Octopus Energy est un fournisseur d’énergie principalement axé sur le service client en ligne, la société offre de multiples moyens de contact à ses consommateurs et clients. L’opérateur est entièrement disponible, que ce soit pour une simple demande d’information ou pour entamer les démarches en tant que client.
Comment joindre le service client du fournisseur d’énergie via leur site web ?
Avant d’entamer toute démarche, nous vous recommandons vivement de visiter le site web de l’entreprise https://www.octopusenergy.com/. En explorant en ligne, vous aurez accès à une multitude d’informations qui pourraient apporter des réponses à votre question. Cela constitue une étape cruciale pour obtenir des éclaircissements. De plus, n’hésitez pas à consulter la foire aux questions (FAQ) ou la section d’assistance en ligne pour trouver des solutions rapides et efficaces.
Quel est le numéro de téléphone pour contacter Octopus Energy ?
Un numéro de téléphone est également mis à disposition des particuliers par Octopus : le 09 77 55 80 30. Le service client est facilement joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Vous pouvez utiliser ce numéro pour obtenir des informations ou, si vous envisagez un déménagement, pour résilier votre contrat.
Quelle est l’adresse e-mail pour entrer en contact avec le service client Octopus Energy ?
Si vous souhaitez établir un contact avec Octopus Energy, le fournisseur d’électricité verte, il vous suffit d’envoyer un e-mail à l’adresse suivante : bonjour@octopusenergy.fr. Cette adresse e-mail est spécialement réservée aux clients Octopus Energy et elle sert de moyen de communication pour interagir avec le service client et le service de réclamation. N’hésitez pas à utiliser cette adresse pour toute question, demande d’assistance ou procédure de réclamation que vous pourriez avoir en tant que client d’Octopus Energy.
Comment contacter le fournisseur d’énergie par voie postale ?
Il est important de noter que le siège social est situé dans la région du Languedoc-Roussillon, à Montpellier. Si vous en avez besoin, vous avez la possibilité d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Octopus Energy France
6-8 Boulevard Haussmann
75009 Paris
Comment suivre les actualités du fournisseur d’énergie sur les réseaux sociaux ?
Ce fournisseur d’énergie verte maintient une présence active sur les réseaux sociaux. Avant même le lancement de ses offres, il alimentait régulièrement ses comptes. Aujourd’hui, l’entreprise utilise ces plateformes sociales pour partager des détails sur ses offres et dispenser des conseils avisés en matière d’économies d’énergie. N’hésitez pas à vous abonner à ses comptes :
