- Comment contacter PostNL België pour retourner un colis ?
- Souhaitez-vous vérifier l’état de votre envoi ?
- Voulez-vous faire une réclamation auprès de PostNL België ?
Nous vous suggérons de parcourir cet article qui détaille les diverses options à votre disposition pour contacter PostNL België.
La présentation de PostNL België
PostNL België est la branche belge de PostNL, le principal fournisseur de services postaux des Pays-Bas. L’entreprise a été créée en 2011 après la scission de la poste belge en deux entités distinctes.
Elle dispose d’un réseau de points de collecte et de livraison couvrant l’ensemble du pays.
En termes de chiffres clés:
PostNL België emploie environ 8 000 personnes en Belgique. En 2020, l’entreprise a livré près de 190 millions de colis et traité plus de 1 milliard d’envois postaux.
Son chiffre d’affaires en 2020 était d’environ 1,1 milliard d’euros. PostNL België détient environ 30% de parts de marché dans le secteur du courrier en Belgique.
Pour le colis, sa part de marché est d’environ 40%. PostNL België possède sa propre flotte de véhicules et un vaste réseau de points de vente en partenariat avec des commerces locaux.
L’entreprise est certifiée neutre en CO2 pour toutes ses activités logistiques en Belgique depuis 2012.
Comment suivre une livraison en cours avec PostNL België ?
Premièrement, via le site web ou l’application mobile de PostNL. Il suffit de saisir le numéro de tracking à 13 chiffres pour obtenir en temps réel toutes les informations sur le suivi de votre colis.
Vous pouvez vous abonner au service de notifications par SMS. Il vous suffit d’envoyer le numéro de tracking par SMS au 0032 488 066 065 et vous recevrez des mises à jour sur votre téléphone.
Ensuite, vous pouvez également vous inscrire pour recevoir des notifications par e-mail à chaque étape du suivi de votre colis. Certains sites marchands proposent un suivi intégré des livraisons PostNL sans passer par le site officiel.
Si vous envoyez un colis à quelqu’un, cette personne peut également effectuer le suivi côté destinataire avec le numéro de tracking. Si votre colis est livré dans un point de collecte PostNL, son statut sera mis à jour et vous serez notifié dès son arrivée pour pouvoir le retirer.
Le suivi en ligne permet de voir chaque étape de la livraison, de la prise en charge au centre de tri jusqu’à la livraison finale, en passant par l’arrivée dans la zone de livraison. N’hésitez pas à contacter PostNL en cas de question.
Quelle est la démarche à suivre pour déposer une réclamation auprès de PostNL België ?
Tout d’abord, il est recommandé de rassembler toutes les informations utiles concernant votre envoi pour appuyer votre réclamation, comme avec PostNord Danmark. Cela inclut le numéro de tracking de votre colis, la preuve d’achat, les détails de l’envoi, etc.
Ensuite, plusieurs options s’offrent à vous pour contacter le service client de PostNL Belgique. La façon la plus simple est de remplir un formulaire de réclamation en ligne sur leur site web. Pour cela, rendez-vous dans la section « Service Client », sélectionnez l’objet de votre demande puis remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les détails sur votre problème.
Sinon, vous pouvez également contacter PostNL par téléphone via leur numéro gratuit 0800 22 333. Un agent pourra ouvrir un dossier de réclamation et vous guider dans les démarches. Pensez à avoir sous la main vos informations sur l’envoi concerné.
Quelle que soit la méthode choisie, PostNL s’engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. Vous recevrez ensuite une réponse par courrier ou e-mail. Si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez faire un recours auprès du service de médiation pour les télécommunications.
Toutes les coordonnées pour entrer en relation avec le service client PostNL België
Les coordonnées de PostNL België ainsi que d’autres moyens de contact essentiels pour diverses situations sont les suivants :
Comment joindre l’entreprise via un site web ?
Rendez-vous directement sur le site officiel de PostNL België https://www.postnl.be/. Une fois sur le site, vous pouvez choisir parmi les langues française, allemande et néerlandaise. Avant d’entamer une démarche, vous trouverez deux options distinctes dans la barre de menu : une pour les particuliers et une autre pour des solutions professionnelles destinées aux entreprises.
Quel est le numéro de téléphone pour contacter le service client PostNL België ?
Il est possible d’entrer en communication avec PostNL België en composant le numéro gratuit +32 15 48 02 85 ou 0800 99 000. Ce service téléphonique est accessible du lundi au vendredi, avec des plages horaires de disponibilité allant de 8h à 12h30, puis de 13h à 18h, ainsi que le samedi de 9h à 13h. Si vous avez des questions, des préoccupations ou besoin d’assistance en lien avec les services de PostNL België, n’hésitez pas à utiliser ce numéro pour obtenir l’aide nécessaire.
Comment entrer en relation avec PostNL België par e-mail ?
En cas de difficultés rencontrées lors de la livraison, nous vous encourageons vivement à envoyer votre message à l’adresse e-mail suivante : contact@postnl.be. Il vous suffit de cliquer sur le type de problème que vous avez rencontré, et le formulaire approprié s’affiche pour vous permettre de détailler la situation.
Cette option offre une manière pratique et directe de signaler tout souci lié à la livraison. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à explorer cette ressource.
Quelle est l’adresse postale de l’entreprise ?
Si vous souhaitez écrire à PostNL België, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Uilenbaan 200,
2160 Wommelgem,
Belgique
Pas besoin d’affranchir votre lettre. En revanche, pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment suivre les actualités de l’entreprise sur les réseaux sociaux ?
Il est possible de rester informé des dernières actualités de PostNL België ou d’entrer en communication avec la marque en utilisant les réseaux sociaux. Vous avez la possibilité de suivre PostNL België sur les plateformes de médias sociaux pour rester connecté et interagir avec la marque.
