- Comment contacter Temu pour faire une commande ?
- Souhaitez-vous déposer une réclamation auprès de Temu ?
- Voulez-vous joindre le service client de Temu pour demander un remboursement ?
Les coordonnées importantes pour contacter le service client de Temu sont résumées ci-dessous, que ce soit par téléphone, en ligne ou par courriel :
Tout ce qu’il faut savoir sur Temu
Temu est une plateforme de commerce électronique chinoise, lancée en juillet 2022. Elle est exploitée par PDD Holdings Inc, basée à Shanghai. Temu propose une large gamme de produits à prix très réduits, qui sont principalement expédiés aux consommateurs directement depuis la Chine.
Temu est une plateforme de commerce électronique sociale, qui utilise des mécanismes de gamification et de récompenses pour inciter les utilisateurs à acheter et à partager des produits.
Les utilisateurs peuvent gagner des points en partageant des produits sur les réseaux sociaux, en participant à des jeux et en effectuant des achats. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des remises, des cadeaux et d’autres avantages.
Temu est une plateforme de commerce électronique en pleine croissance, qui a connu un succès rapide en Chine. Elle est déjà disponible dans une vingtaine de pays, et elle prévoit de s’étendre à d’autres marchés dans les années à venir.
Quels sont les offres et services proposés par Temu ?
Temu propose une vaste sélection de produits, couvrant un large éventail de catégories, notamment la mode, l’électronique, les produits ménagers et les articles de beauté, comme Light In The box.
Ce qui distingue Temu, c’est sa politique de tarification extrêmement compétitive, souvent bien en dessous des prix pratiqués par les détaillants traditionnels.
Pour encourager les utilisateurs à acheter et à partager leurs produits, Temu mise sur des mécanismes de gamification et de récompenses.
Les utilisateurs ont l’opportunité de gagner des points en partageant des produits sur les réseaux sociaux, en participant à des jeux ou tout simplement en effectuant des achats.
Ces points accumulés peuvent ensuite être échangés contre des remises, des cadeaux et divers autres avantages, rendant ainsi l’expérience d’achat sur Temu plus engageante et interactive.
Comment puis-je entamer la procédure de retour sur Temu ?
Connectez-vous à votre compte Temu, puis accédez à la commande que vous souhaitez retourner. Une fois dans la commande, repérez et cliquez sur le bouton « Retourner ».
Ensuite, sélectionnez les articles spécifiques que vous souhaitez retourner dans cette commande.
Temu vous enverra un e-mail contenant les instructions détaillées pour le retour. Veillez à respecter la date limite de 14 jours à partir de la réception de cet e-mail pour effectuer le retour.
Assurez-vous que les articles que vous retournez sont dans leur état d’origine, avec tous les accessoires et documents initiaux. La présence de la facture d’achat ou de tout autre document justificatif est également essentielle.
Vous avez le choix de retourner les articles à Temu par voie postale ou en les déposant dans un point relais. Si vous optez pour le retour par voie postale, Temu vous fournira une étiquette de retour prépayée.
Politique de retour Temu : délais, conditions et remboursement
Une fois que Temu aura réceptionné les articles retournés, ils traiteront votre demande de retour dans un délai de 10 jours ouvrables. En cas d’approbation de votre retour, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial que vous avez utilisé pour l’achat.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, sous peine de refus ou de frais de réparation. Respectez la période de retour de 14 jours à compter de la réception de l’e-mail de confirmation de retour, faute de quoi Temu pourrait refuser votre demande.
N’oubliez pas d’inclure la facture d’achat ou tout autre document justificatif pour faciliter le traitement de votre retour par Temu.
Comment demander un remboursement si les articles ont été reçus endommagés ou défectueux ?
Temu examinera votre demande et vous contactera dans les plus brefs délais. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un remboursement sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour l’achat.
De même, si les articles que vous avez reçus ne correspondent pas à la description, vous pouvez également demander un remboursement en suivant ces étapes :
- Contactez le service client de Temu par téléphone ou par e-mail.
- Indiquez la raison de votre demande de remboursement.
- Fournissez des photos ou des vidéos des articles qui ne correspondent pas à la description.
Temu examinera votre demande et vous contactera dans les plus brefs délais. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un remboursement sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour l’achat.
Les différentes manières pour entrer en relation avec le service client de Temu
Il existe plusieurs moyens de contacter le service client de Temu. En plus de cela, vous avez également la possibilité de les joindre via les réseaux sociaux.
Comment contacter Temu via le site web ?
Pour obtenir des réponses à vos questions ou résoudre d’éventuels problèmes, vous pouvez visiter le site officiel de Temu à l’adresse suivante : https://www.temu.com/fr. Là, vous trouverez un formulaire de contact dédié. Remplissez-le attentivement en fournissant toutes les informations requises. Une fois le formulaire complété, vous pouvez l’envoyer au service approprié.
Comment contacter le service client de Temu par e-mail ?
Si vous préférez le contact électronique, vous pouvez envoyer un e-mail à : Vous pouvez également utiliser le formulaire de communication disponible sur le site officiel de l’entreprise dans la section dédiée au « Contact. »
Comment contacter Temu par voie postale ?
Pour contacter Temu par voie postale et obtenir un remboursement, veuillez utiliser l’étiquette de retour de Temu. Voici l’adresse de l’entrepôt où vous devrez renvoyer vos articles pour bénéficier d’un retour gratuit :
Adresse de l’entrepôt : Rue du Fresnoy, Site Nord, Roye, France 80700.
Comment contacter l’entreprise via les réseaux sociaux ?
Temu est active sur Facebook, où elle partage régulièrement des informations sur les nouveaux produits, les mises à jour et les offres spéciales liées aux célébrations festives. Pour ceux qui ne sont pas sur Facebook, sachez que Temu possède également un compte Instagram dynamique. Sur cette plateforme, l’entreprise publie fréquemment des stories et des publications offrant des conseils pour agencer élégamment leurs produits.
